4–很好；
3–合格／称职；
2–需要改进；
1–不称职 1．业绩表现评定分数 5分- 非常优秀 4分–很好 3分–合格, 称职 2分–需要改进 1分–不称职 对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议. 2.专业知识 评定 2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行业及产品 2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向 2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如器材、电脑软件等） 2.5了解下属工作及职责 评语 3. 主动性和创造性 评定 3.1 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试 3.2 主动开展工作而非一味被动服从 3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 3.4 主动开展工作力求超越预期目标 3.5 将有创造性的思想加以完善 3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试 3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性 评语 4.对客户的关注程度 评定 4.1对部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求 4.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务 4.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法 4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动 4.5赢得客户的信任和尊重 评语 5. 培养及领导下属的能力 评定 5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体 5.2 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源 5.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估 5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见 5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标 5.6 能够与下属建立双向沟通 评语 6. 判断力及时效性 评定 6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果 6.2能够及时并根据工作时间表做出判断 6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作 6.4 能够针对严重问题提出解决意见 6.5 能够判断潜在的问题及形式 评语 7.沟通能力 评定 7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知 7.2 能够征求意见并做出积极的回应 7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果 7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示 7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性 7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯 评语 8. 工作责任心 评定 8.1 出席会议发问及遵守时间情况 8.2可信度和可依赖度 8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 8.4 乐于与其他人共事并提供协助 8.5 能够节约并有效控制开支 8.6 能够对其他人起到榜样的作用 评语 9. 计划性 评定 9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源 9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度 9.3 能够预测问题并制定预案 评语 10. 工作质量 评定 10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视 10.2能够按时高质量地完成工作 10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平 评语 11.团队精神 评定 11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 11.2 能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题 11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 11.4能够与他人共享成功的喜悦 评语 评估人对被评估人的综合能力概述 ___________________________________________________________________ 评估人签名_________________ 示例 多个岗位的绩效标准 员工培训与发展主管的绩效标准 工作职责 关键成果领域 绩效标准 制定与实施员工培训发展计划 1.员工的生产力有所提高；
2.员工能够达到学习目标；
3.管理人员的胜任力得到提高。
1. 50～70的主管人员认为其下属有如下表现 *员工的生产率明显提高；
*员工能很快掌握新的工作技能；
*员工能够做出更多的独立判断。
2. 75～90的员工在培训期未能达到学习目标；
3. 实际培训费用与预算的差异控制在5以；
4. 98～99的培训项目能在预期完成；
5. 70～80的管理者表现出核心领导胜任力。
帮助员工制定职业生涯规划 员工能够发展和管理自己的职业生涯规划 1. 85～90的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；
2. 裁员后的组织部员工安置得到管理者的认可。
建立员工发展中心 培训的职能满足组织发展的需要 1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；
2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；
3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；
4. 一年只有1～2次来自其他部门的抱怨；
5. 实际培训费用与预算的差异控制在5以。
收集与提供员工培训发展方面的信息资料 提供的信息支持商业目标 1. 85～90的使用者认为得到的信息支持商业目标；
2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5以。
技术支持人员的绩效标准 工作职责 关键成果领域 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 1.一个月客户投诉次数不超过5次；
2.一个月没有在承诺的期限之解决的客户投诉次数不超过1次；
3. 95以上的客户能够对服务中以下方面感到满意 *客服人员能够迅速到达；
*客服人员能对所有问题做出准确回答；
*客服人员非常有礼貌；
*问题解决的结果。
向领导和相关人员提供信息和数据 提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答） 一个季度，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自 *不正确的数据