首先，我们来了解一下工作总结和政务信息的作用 从一些资料上看，工作总结就是总结工作完成情况、取得的成绩和经验。重点是总结提炼工作中好的经验、好的做法，用于指导今后工作。
政务信息是描述政府进行公共管理活动的运行过程，反映政府政务活动发展变化的各种信号、消息、数据、情报的总称。从严格意义上讲，政务信息是为上级机关和领导的科学决策，以及决策实施提供依据。从广义上说，政务信息广泛用于宣传。
我觉得，工作总结和政务信息对我们来讲，主要有三个方面的作用。
一是总结提高的作用。
从工作过程上看，总结和政务信息是我们工作环节中最后的一个环节。我们在前面的工作中想了很多办法，付出了很多心血，取得了成绩，能不能总结出来，能不能出经验，这就要看工作总结和政务信息这最后一环。
二是上级机关和领导充分了解我们工作情况的作用。
工作总结和政务信息是上级机关和领导了解我们工作情况的重要途径。因此，我们只有及时、充分地总结出我们的工作成绩、工作特色，上级机关和领导才能比较全面地了解我们在干什么、干得怎样。
三是提高部门形象的作用。
老百姓和社会各界和我们直接接触的机会不多，但是，食品药品安全是社会比较关注的热点问题，加上现在的信息传播速度又非常快。如何让公众更好地了解我们、客观地评价我们的工作，政务信息具有不可低估的作用。我们药监部门原来在药品广告、药品价格上背了黑锅，主要就是公众不了解我们的职能。我们如果利用网络、报纸等，发挥政务信息的宣传作用，充分的向公众介绍我们的职能、我们作出的努力、取得的成绩，就能更好地提高我们的形象。
其次，我们了解一下政务信息的使用方向 我们的政务信息主要使用在两个方面。
一个方面是面向上级机关和领导。主要有四个载体 一是白城政务信息、每周政务要情、政务情况交流。由市政府办公室主办，主要向市政府、各县（市、区）政府和市直部门的领导，提供全市比较重要的政务信息。
二是白城信息快报等。由市委办公室主办，主要向市委、各县（市、区）和市直部门党委的领导，提供全市比较重要的政务情况。
三是省局简报。由省局办公室主办，主要向省局各处室、各市（州）药监局、省有关领导，提供全省药监系统的食品药品监管信息。
四是省内专报信息。由省政府办公厅主办，向省政府领导报送。主要收集各市（州）政府、省直部门报送的比较典型的经验，以及需要省研究解决的突出问题，为领导决策提供信息依据。
另一个方面是面向公众。主要有三个载体 第一个是省局网站，第二个是省局在“北方法制报”设立的省局专刊，第三个是我们的市局网站。
再次，撰写工作总结和编报政务信息的基本要求 我觉得，我们撰写工作总结和编报政务信息，要牢牢地把握五个字，就是“实、准、特、简、快”。
“实”就是真实。工作总结和政务信息所写的事实必须是客观真实的。
“准”就是准确。工作总结和政务信息所使用的数据等必须准确，所引用的事例必须具有代表性。“实”和“准”是工作总结和政务信息的生命。如果报送的工作总结和政务信息，特别是问题类调研信息，所依据的事实等如果失去了“实”和“准”，一旦在一定范围使用后，将带来负面影响。
今年，我们在向市政府报送“白城市个体诊所成‘药店’”的调研报告后，市政府办公室两次来电话问我们，依据的法条、事实是否准确无误，然后才报到省政府办公厅。
“特”就是要有特点。工作总结和政务信息不是简单的干啥事就说啥事，需要我们从中总结出典型的、有特色的、有意义的做法和经验。
今年我们虽然只办理人大建议3件，在数量上没有其他部门多，但市政府要求我们作经验发言，就在于我们局的工作扎实、总结出了特点。
“简”就是简洁平实。公众特别是领导，事务繁忙、时间有限，要求以最少的时间获取最大的信息量。因此，工作总结和政务信息要简洁明快、直截了当，尽量避免啰嗦拖沓。
“快”就是速度要快。这在政务信息方面体现比较明显。特别是动态类政务信息，第一要求就是要快，慢得话就失去了使用价值。
今年我们局报的题为“我市多措并举确保节日药品食品安全”，在国庆节上班头一天就报到市委办公室，被市委办公室头条登载，也被省委办公厅使用 。
另外，编报政务信息要注意信息的内容和逻辑两个要素要全。
一是政务信息的内容。包括“时间、地点、人物、事件和结果”。
二是政务信息的逻辑。包括“为什么、是什么、什么结果和怎么办”。
“为什么”是指一个信息事实的起因；
“是什么”是指信息事实的经过、程度；
“什么结果”是指信息事实的现状、可能变化的趋势；
“怎么办”是指对信息事实下步变化的建议和对策。一般来说，一个信息的“为什么和是什么”两个逻辑要素不能缺少。
还有，撰写工作总结和编报政务信息是一件很枯燥的事情，需要我们真心喜欢、细心发现、耐心思考。
下面，举一篇今年我们局报送的调研报告，简要了解政务信息的特点和编写方法。
白城市个体诊所成“药店” 亟待规范 近日，白城市药监部门通过对个人设置的门诊部、诊所（以下统称个体诊所）的监督检查情况认真分析发现，个体诊所以行医为名从事药品经营活动、成为实质的“药店”现象严重，扰乱了药品流通秩序，亟待有关部门研究解决。
一、主要表现 白城市现有个体诊所1100余家，广泛分布于社区街道、农村的乡镇和村屯。根据调研，有近85％的个体诊所配备的药品范围和药品品种明显超出其诊疗范围和实际诊疗用药需求，以行医为名、以开处方的方式向群众销售药品，已经成为该行业公开的秘密，偏离了医疗机构的正确发展方向，严重扰乱了药品流通秩序。
二、原因分析 依据中华人民共和国药品管理法实施条例（以下简称条例）第二十七条第三款明确要求个人设置的门诊部、诊所等医疗机构不得配备常用药品和急救药品以外的其他药品；
常用药品和急救药品的范围和品种，由所在地的省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门会同同级人民政府药品监督管理部门规定；
第六十七条规定个人设置的门诊部、诊所等医疗机构向患者提供的药品超出规定的范围和品种的，依据中华人民共和国药品管理法第七十三条的规定给予处罚。条例虽已颁布近6年，但由于我省至今未规定“个体诊所配备的常用药品和急救药品的范围和品种”，致使个体诊所钻空子、打擦边球，超范围、超品种配备药品，并主要以开处方的方式向群众销售，逃避监管；
而药监部门始终处于无依据予以打击规范的无奈境地。
三、对策建议 建议省政府有关部门按照条例第二十七条第三款，出台个体诊所配备常用药品和急救药品的范围和品种的规定，明确个体诊所配备使用药品的范围和品种；
药监部门依据条例第二十七条、第六十七条和个体诊所配备常用药品和急救药品的范围和品种的规定予以规范。从而根除个体诊所以行医为名从事药品经营活动，促进个体诊所健康发展，规范药品流通秩序。
这篇调研报告是经过几位局领导、市政府办公室和省政府办公厅层层修改把关后，主管省长和秘书长批示要求省卫生厅和药监局办理。
我们先看一下题目，刚开始起的题目是“白城市的个体诊所 配备使用药品亟待规范”，后来韩局给改成“白城市个体诊所成‘药店’亟待规范”。原来的题目就没有现在的题目生动、抓住要害。使上级机关和领导一看题目，就会仔细地看下去，不至于扔在边上、甚至扔进纸篓。
这篇调研报告的第一部分，简明扼要地交待了“什么时候、什么部门、在什么地方、发现什么问题、需要谁解决”。
第二部分主要用“诊所的数量、分布的范围、多少诊所违规”，阐明了问题的严重性，已经到了应该解决的时候。
第三部分是想说明，国家早已明文要求，由于我们省没有按国家要求办，是产生问题的主要原因。也间接告诉领导，我们下边提出的建议是有根据的。
第四部分有依据地提出可行的解决办法，和想达到的目的。
这篇调研报告全文不到800字，简洁明了、恰如其分、有根有据地阐明了问题的严重性、产生问题的原因，并提出了切实可行的解决措施，这是这篇调研报告被采纳实施的主要原因。
今年，我们局的工作总结和政务信息工作取得了一定进展。至目前，我们局的“能力作风建设年”、“解放思想大讨论”、“办理人大代表建议”和“三鹿奶粉事件应急处置”等工作在有关会议上做了发言，得到了上级和领导的肯定；
“综合执法”和食品监管等工作共有16篇在省级以上报刊发表；
50多篇政务信息被市委、市政府和省局使用；
6篇调研报告被市政府使用，其中1篇被省政府办公厅采纳实施；
300多篇政务信息被省局网站使用。究其原因，我想主要有三个方面 一是我们局的工作扎实高效。工作总结和政务信息，来源于我们在工作中取得的成绩、好的经验和做法。常言道，“巧妇难为无米之炊”。没有扎实的工作和成绩，哪来好的总结和信息。
二是领导重视。今年，我们几位局领导特别注重教我们“怎么看、怎么想、怎么写”。对我更是不厌其烦、手把手地教。在组织一些全面的、重要的总结时，不仅几位局领导在思考，还召集有关科室一起讨论，集思广益。我们每次写总结报告，几位局领导都仔细讲、仔细改，严格把关。另外，还把政务信息分解到各单位、明确到具体人。
三是大家齐心协力。做每一项工作都需要集体的力量，工作总结和政务信息更是如此。今年，食品协调科编发了40多篇信息文章，器械科、机关党委和监察室20余篇，大安局70多篇，洮南局60多篇。全系统有50多人有信息文章发表，有的还是第一次。特别是在人事科的协作下，我们局的网站栏目比较全、图文并茂、内容丰富，已经成为系统内相互学习提高的平台，宣传系统工作的主要载体。
总之，做好工作总结和政务信息工作，需要我们大家共同努力。请大家一如既往地大力支持办公室的工作。
由于我对工作总结和政务信息的理解和把握比较肤浅，所以肯定有很多地方说得不恰当，请大家多指点。
谢谢大家 办公室