该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导设计而成的。哈佛管理导师 涵括20多个主题，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已经成为经理人必不可少的学习资源 哈佛管理导师 Harvard ManageMentor PLUS 坚持团队目标 整个主题 主题摘要 本主题将帮助您 对妨碍团队进度的常见问题进行诊断 采取补救措施来消除团队问题以及提高绩效 解决团队冲突 提高团队内部的互相依赖性 提高您的团队领导技能 主题列表 主题概述 如果是您，您会怎么做 主题列表 主题摘要 导师简介 主题使用说明 核心概念 了解团队是如何脱轨的 培养团队认同感 帮助团队做出决策 促进团队沟通 解决团队冲突 鼓励团队参与 对团队创造力的培养 帮助团队避免“群体思维” 提高团队领导者的领导技能 步骤 让团队会议正轨进行的步骤 解决冲突的步骤 评估团队的步骤 技巧 树立团队绩效的技巧 改进团队沟通的技巧 最大程度利用冲突的技巧 平衡老板作风与授权的技巧 练习 说明 工具 团队审核现在进展如何 评估团队认同感 分歧解决工作表 群体思维评估 自测 说明 学习更多内容 在线文章 文章 著作 其他信息源 网上课程 导师简介 安妮多娜伦 Anne Donnellon 安妮多娜伦是 Babson 学院 F.W.Olin 工商研究生院的教授，十多年来一直从事有关组织内部团队的研究、咨询和培训工作。她的方法主要是将团队交流作为诊断及改变团队动力与效果的工具。她是 Team Talk The Power of Language in Team DynamicsHarvard Business School Press 的作者，还是 Harvard Business School Publishing 获奖的 Interactive Manager™ 系列中 Teams That Work的内容专家。
如果是您，您会怎么做 埃斯梅拉达失望地摇了摇头。过去六个月，她努力工作就是为了在团体中建立信任和履行承诺。在约瑟夫加入团队之前，一切都很顺利，但自从约瑟夫来后就不一样了。有几位团队成员提出他缺乏经验。而另外一些成员则认为他不容易相处。这个团队甚至在上周出去聚餐的时候，都没叫上约瑟夫。埃斯梅拉达大为震惊，对自己的团队感到非常失望。约瑟夫极有能力，而且对工作也充满热情。她陷入沉思，想着如何去处理这件事。如果是您，您会怎么做 这时您会怎么做 埃斯梅拉达需要在她的团队开始下一个项目前，解决这个人际冲突问题。她可以采取的措施之一是与所有团队成员单独谈话，也包括约瑟夫，了解具体情况。埃斯梅拉达应该提出一些问题，并让团队成员就其想法畅所欲言。总之，她应该主动倾听大家的意见。通过更好地了解团队的关注点，她就可以发现问题的症结所在。根据她所了解到的情况，埃斯梅拉达可能还需要与团队的某些核心成员进行更深入的谈话。或者她可以主持召开一个团队会议，在会上重申团队目标，并讨论团队应如何齐心协力才能完成这些目标。
在本主题中，您将学习如何为团队灌输责任意识，改进团队成员之间的沟通方式以及如何诊断可能会使团队滑向深渊的常见问题。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。
主题使用说明 主题架构 “坚持团队目标”主题分成下列几个部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。
主题概述 点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。首先浏览“如果是您，您会怎么做”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做”中的回答。“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。
核心概念 点击“核心概念”，可详细了解这一主题的主要思想。学习如何诊断阻碍团队进度的问题以及如何采取措施消除障碍，使团队更有效地发挥作用。
步骤 点击“步骤”，可学习如何使团队会议保持正确的方向、解决团队冲突以及评估团队进度。
技巧 点击“技巧”，可获得有关如何树立团队绩效、改善沟通、从冲突中获益以及平衡指挥与授权的关系的信息。
练习 点击“练习”，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。
工具 点击“工具”可以获得一些表格，帮助您克服群体思维、解决分歧、激励团队认同感以及审核团队动力。
自测 点击“自测”，可了解自己对所学内容的掌握程度。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的链接。
学习更多内容 点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。
主题导航 点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化。按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容 从左到右点击顶部的链接，访问本主题的各个部分。
从上到下点击左侧的链接，查看各部分中的内容。
在“练习”部分中，点击“下一页”可继续场景练习。在需要选择答案时，请选择一个选项，并阅读相应反馈。然后再尝试其他选项，以了解更多信息。再次点击“下一页”继续。
在“工具”部分中，点击图标可打开相应工具。您可以将工具打印出来以便脱机使用。或者，您也可以在线填写工具，并将其保存到您的硬盘。
最后，参加“自测”中的测验，并阅读“学习更多内容”中的“在线文章”，至此完成整个主题的学习。
了解团队是如何脱轨的 假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺成员合作融洽，团队正朝着其目标前进。然而，问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突，或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳有些成员在讨论中寡言少语，而有些成员则频繁打断对方发言。
无论是什么问题，要使团队获得成功，您都必须采取行动。要坚持团队的目标，您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。
评估团队绩效 对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面 团队结果，这是由团队目标（例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等）所确定的 团队流程，也就是团队实现其结果的方式（例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现） 当团队面临内部障碍时，评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。
评估团队流程的方式 方法 定义 示例 基准衡量 团队将其流程与公司内其他类似团队的流程进行比较。
一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。
外部旁观者 外部顾问观察团队并客观地评估其流程。
一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。
不断进行团队讨论 团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。
一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展，包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。
项目通报会 当团队完成一项任务后，成员聚到一起找出做得好与不好的地方。
一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完成项目的网站后召开会议。成员对团队在创建网站的过程中学习新技能和协作的情况进行讨论。
另请参见评估团队的步骤。
找出阻碍团队进步的问题或障碍 团队在朝着目标努力前进的过程中可能会遇到许多障碍。下表列出了一些十分普遍的问题并列举了每个问题的特征行为。
团队问题 问题 特征行为 缺乏团队认同感 成员未能认识到他们彼此之间应共同对团队目标负责 团队成员缺乏投入和努力 团队目标与成员个人目标之间存在冲突 相互协作、信息共享和共同决策等方面表现欠佳 决策困难 决策过程中固执己见 论点重复，无法引出新的信息 沟通不畅 成员之间相互打断对方发言或同时抢话 会议期间有些成员始终保持沉默 暗示问题，但不正式提出问题 虚假的一致通过（即每个人都点头表示同意，其实并没有真正地同意） 无法解决冲突 关系紧张和个人攻击 争论 缺乏对他人的支持 盛气凌人的姿势 缺乏参与 未能完成任务 团队会议出席率低 会议期间无精打采 缺乏创造力 无法产生不受主流意见或惯常行事方式束缚的新观点和新视角 不愿意提问题或缺乏好奇心和活力 未能将意外事件转变为机遇 群体思维 不愿意或没有能力考虑不同意见 缺乏批判性思维和对观点的争论 强求团队一致和团结 领导效率低下 成员未能发表想法 无法为团队确立愿景 领导者未能进行授权 领导者未能代表多数人利益 随后的“核心概念”将更详细地分析上述问题并提供消除这些障碍的指导原则，以使您的团队更加有效地运作。
另请参见团队审核现在进展如何以及在线文章如何将“散兵游勇”铸成团队 培养团队认同感 为什么团队认同感很重要 团队认同感指的是团队成员认为他们维系共同纽带、拥有共同目标的感觉，这种认同感对于任何团队的成功都是至关重要的。为什么 因为团队认同感会鼓励成员共同对结果负责。当团队成员认为他们应该共同对结果的实现负责时，他们就会为有困难或落后的团队成员提供帮助。表现不佳的成员将有动力改进自己的表现。同时，团队成员还将摒弃那种削弱团队绩效的“各人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的态度。事实上，有些专家将共同责任视作提高团队绩效唯一最重要的因素。
团队认同感可以唤起成员的投入和努力。它让成员感到团队的成功是大家共同的利益。有了团队认同感，成员将会更加愿意协同作战、共享信息、投入更多努力、共同做出决策并将团队目标置于个人目标之上。
几乎没有团队能够在其成员缺乏团队认同感的情况下顺利运转。如果您发现了缺乏团队认同感的迹象，您该怎么办举例来说，您可能会发现成员在共同协作和信息共享方面的表现不佳，或者团队成员不够卖力。您应该怎样做首先，要了解导致团队认同感较弱的原因。
什么原因导致了团队认同感较弱 团队认同感较弱的原因可能有多种 团队刚刚成立。新成立的团队缺乏认同感是很正常的现象。团队认同感是随着人们有机会相互交流、探讨共同目标或共同解决问题而建立起来的。
有新成员加入。工作开始后可能会有新成员加入团队，如果新成员造成干扰或感觉自己像是局外人，这时就可能影响团队认同感。
成员差异。成员之间的差异赋予团队取得更高绩效的潜力，但有时恰恰是这些差异使团队成员难以培养起团队认同感。为什么因为不同的观点、文化背景以及工作和思维方式可能会导致成员之间产生误解或造成关系紧张。例如，一个研发团队由来自三个不同国家的成员构成，其中某些成员来自一个文化中非常注重礼节的国家，如果来自另一个国家的同事用很随便的方式和他们说话，可能就会让他们很生气。
如何培养团队认同感 作为团队领导者，您可以在保持成员之间可贵的差异性的同时采取一些措施来增强团队认同感。考虑使用以下方法 重申团队的共同目标。经常回顾团队的共同目标与信念，使团队成员认识到，他们所做