2.适用范围 适用于各物业服务中心为业主办理二次装修工作。
3.职责 3.1管理规定的具体要求由品质督导部根据公司的管理目标制定，报总经理批准，相关部门执行。
3.2各物业部客服组对装修从审批环节到复验全程、全方位检查、管理。
3.3各物业部工程组对装修内容进行技术把关，对相关工程进行技术监督、检查、验收。
3.4各物业部保安大队对装修单位治安、消防、工人出入等方面管理，对物业服务中心在装修管理中其他事件提供协助。
4.管理规定 4.1业主在收楼时，客服助理详细向业主介绍装修管理流程及应准备的资料。
4.2业主在报请装修时，客服助理首先审核装修资料，要求图纸资料包括平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图；
要求提供施工单位营业执照，资质证书，营业执照应加盖红章。
4.3初步审核图纸时，应注意拆墙部分是否破坏承重结构及公共设施（如烟道）；
管道改动是否符合标准要求，是否穿过剪力墙；
电气分布负荷是否违规；
复式改建有无破坏外立面及外观、有无增加楼板等方面。如有不符要求的，应向对方作专业解释并要求对方修改装修设计方案，直致达到符合管理规定。
4.4所有装修图纸必须由业主签名方为有效，装修申请书必须详细填写。客服助理须检查业主有无在装修施工承诺书上签名，若须改动厨厕管道涉及防水工程的，应要求业主签订工程责任承诺书。
4.5图纸、资料符合要求后，客服助理将资料及装修申请表一同交部门主任审核，客服组主任审核加批意见后转工程组审核装修内容及图纸，工程组必须就图纸具体内容做出专业批示。若有相关技术问题则退回客服组请业主或装修单位修改，专业工程师负责向业主解释。在接客服组转交资料后工程组必须在一天内做出回复。
4.6所有资料经工程组审核符合要求后，客服组主任将房屋装修申请表及相关资料呈物业部经理审批，审批完毕后由客服前台通知业主或装修负责人前来办理装修手续。在资料符合要求到通知办理装修手续全过程不超过三个工作日。
4.7装修负责人在办理装修手续时，客服助理应详细解释装修管理规定，装修许可证办理人员要详细填写装修内容和注意事项（特别是工程部提出的要求事项）。每户收取装修押金1500元。
4.8办理工人出入证时，要求对方提供该工人的身份证原件及复印件，彩色一寸照片一张。身份证复印件放入装修档案，所办理的证件全部登记，记入装修申请书，放入业主档案。工人出入证每证收取押金50元，工本费5元。
4.9为规范装修管理、确保园区安全，要求装修工人实行统一工服并持证出入。不能统一服装的，出入园区一定要将出入证佩戴在左胸处以备检查，未带证者当班保安员可以责令其出园区。
4.10在办理装修手续时，客服人员应向对方详细解释配套设施的报装事项（空调、热水器、电话、电视、网线等）。
4.11施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电。进场施工前，物业助理与装修负责人一同确定水电表度数，并由装修负责人签名确认。
4.12装修施工过程中，物业助理每日巡检不少于一次，严格监督按审批图纸进行施工。对违章施工及违反相关管理规定的行为即时制止，监督其改正。必要时请工程部，保安部协助。物业助理认真填写装修巡查表，对违章装修处理全程跟进，做好相关记录，记入装修档案。
4.13物业助理认真做好配套设施安装，及煤气改位等工作的协调工作，与各业务相关部门保持良好的合作关系，保持工作顺畅、高效，向业主做好解释、说明工作。
4.14装修单位如在装修过程中对已审批的内容有改动或增加新的装修内容，必须书面申请并附由业主亲笔签名许可的图纸，客服助理初审后报工程组审核，较大改动须报物业部经理审批。客服助理在工作中遇到疑难问题，即时向上级汇报。
4.15工程组在接到装修申请书及相关资料后，应对图纸资料认真审核，提出专业要求，不符合要求的应负责向业主提供专业解释。接到图纸资料后审核时间不超过一个工作日。
4.16工程组在业主装修过程中，应定期巡查，特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管，防水工程必须与业主、装修单位进行闭水试验并签确确认书，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主提供专业意见。
4.17工程组对业主在装修过程发现的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档。
4.18工程组指定专业工程师协同客服组对装修工程进行初验、复验，并签署验收意见。
4.19保安大队认真做好装修工作时间的控制工作，噪音装修施工星期一至星期五每天上午8﹕3012﹕00，下午14﹕0018﹕00，无噪音施工时间每日1200-1400、1800-次日830及星期六、星期日。
4.20保安大队认真做好出入证管理工作，严格控制专证专人专用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。做好物品放行检查工作，按放行条注明物品放行。
4.21保安大队对装修单位每日巡检至少一次，认真填写装修巡查记录表（附表三），对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查，对搬运物品进行监督，发现有损坏园区、楼宇设施的，立即汇报客服前台处理，对搬运过程中使用电梯的情况进行监督，配合客服组对装修工作中其他事项的处理，所有装修检查记录统一交客服组，放入该户装修档案。
5.相关文件和记录 5.1装修指引 5.2室内装修委托书 5.3装修申请表 5.4装修管理服务协议 5.5装修施工承诺书 5.6闭水试验确认书 5.7装修施工许可证 5.8装修竣工检查申请表