【新编】组织文化概述2

第三章第三章 组组 织织 文文 化化 Organizational Cultures 黄丹华 广州医学院 教务处 gy hdh 要让当地人认同你的产品 首先要让他们认要让当地人认同你的产品 首先要让他们认 同你的人和文化 同你的人和文化 张瑞敏张瑞敏 组织文化产生的历史背景 日本日本 企业文化发源地企业文化发源地 2020世纪世纪5050 6060年代日本向美国 西欧和中国学习管理经年代日本向美国 西欧和中国学习管理经 验 但验 但8080年代全世界却向日本学习文化管理 年代全世界却向日本学习文化管理 日本企业界善于日本企业界善于 以本民族文化为经 以外来文化为纬以本民族文化为经 以外来文化为纬 铸造 铸造 合金文化合金文化 写出了最有影响力的管理教科书的是美国人 但实实在写出了最有影响力的管理教科书的是美国人 但实实在 在读懂了这些书的却是日本人在读懂了这些书的却是日本人 一位美国管理学家感一位美国管理学家感 叹叹 日本公司文化的日本公司文化的 神神 器器 和和 与与 忠忠 和和 是人们向往并努力争取达到是人们向往并努力争取达到 的一种境界 表现出一种家庭主义 的一种境界 表现出一种家庭主义 忠忠 于自己于自己 企业是受人推崇 困难时 不是裁员 而是减企业是受人推崇 困难时 不是裁员 而是减 少一半薪水 少一半薪水 尊敬尊敬 工作魔鬼工作魔鬼 人们对勤奋忙碌的人是尊敬 人们对勤奋忙碌的人是尊敬 的 因此周六可以不休息 每天早出晚归 的 因此周六可以不休息 每天早出晚归 经营即教育经营即教育 认为企业教育培训投入产出最 认为企业教育培训投入产出最 大 与企业利润增长呈几何级数增长 所以各大 与企业利润增长呈几何级数增长 所以各 种培训很多 种培训很多 注重实践运用注重实践运用 无论是大企业还是小企业都注重无论是大企业还是小企业都注重 企业文化理论的实践运用 企业文化理论的实践运用 以质量为突破口以质量为突破口 日本企业是以质量为突破口建日本企业是以质量为突破口建 立企业文化的管理模式 朱兰博士认为 日本的立企业文化的管理模式 朱兰博士认为 日本的QCQC 小组活动是作为解决质量问题后将人员的力量 创小组活动是作为解决质量问题后将人员的力量 创 造性等能量全部调动起来无可比拟的方法 而在美造性等能量全部调动起来无可比拟的方法 而在美 国 最重要而没被充分利用的就是工人的经验 智国 最重要而没被充分利用的就是工人的经验 智 慧和创造性 慧和创造性 l l 组织也像人一样有组织也像人一样有个性个性 有自己独特的 有自己独特的 情感和性格 正如有的人热情 有的人情感和性格 正如有的人热情 有的人 冷漠 有的组织灵活 有的组织呆板 冷漠 有的组织灵活 有的组织呆板 当组织形成了某种当组织形成了某种 个性个性 以后 它就成以后 它就成 为影响其成员态度与行为的重要变量 为影响其成员态度与行为的重要变量 本章主要内容本章主要内容 l l 第一节第一节 组织文化的概念和基本特征组织文化的概念和基本特征 l l 第二节第二节 组织文化的功能组织文化的功能 l l 第三节第三节 塑造组织文化的主要途径塑造组织文化的主要途径 第一节 组织文化的概念和基本特征 l l 一 组织文化的概念一 组织文化的概念 l l 1 1 文化文化 l l 1 1 广义的文化广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创是指人类在社会历史实践过程中所创 造的物质财富和精神财富的总和 造的物质财富和精神财富的总和 l l 2 2 狭义的文化狭义的文化是指社会的意识形态 以及与之相适是指社会的意识形态 以及与之相适 应的礼仪制度 组织机构 行为方式等物化的精神 应的礼仪制度 组织机构 行为方式等物化的精神 2 2 组织文化组织文化 1 1 国外国外学者的理解学者的理解 企业文化包括企业文化包括五要素五要素 美国学者阿伦美国学者阿伦 肯尼迪和特伦斯肯尼迪和特伦斯 迪尔在合著 西方企业文化 迪尔在合著 西方企业文化 企业环境企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素 是形成某种文化时影响最大的一个因素 价值观价值观是基石 是成功哲学的精髓 是基石 是成功哲学的精髓 英雄人物英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者 是价值观的人格化和组织力量的集中体现者 礼仪和庆典礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式 是传播和强化公司文化的重要形式 文化网络文化网络是公司价值观和英雄轶事的是公司价值观和英雄轶事的 载体载体 是通道 是通道 A A 他是公司价值观的人格化 是全体员他是公司价值观的人格化 是全体员 工所公认的最佳行为和组织力量的集中工所公认的最佳行为和组织力量的集中 体现 体现 B B 他有着不可动摇的个性和作风 他所他有着不可动摇的个性和作风 他所 做的事是人人想做而不敢做的 因而是做的事是人人想做而不敢做的 因而是 每个遇到困难的人都想依靠的对象 每个遇到困难的人都想依靠的对象 C C 他的行动超乎寻常 但离凡人并不遥他的行动超乎寻常 但离凡人并不遥 远 是可以模仿和学习的 远 是可以模仿和学习的 D D 他是通过在整个组织内传播责任感来他是通过在整个组织内传播责任感来 鼓励员工 其鼓舞作风并不会因他的去鼓励员工 其鼓舞作风并不会因他的去 世而消失 正像我们通常所说的 世而消失 正像我们通常所说的 他虽他虽 然死了 但精神永存然死了 但精神永存 英英 雄雄 的的 标标 准准 组织文化组织文化是一个公司的是一个公司的共同价值观共同价值观与与指导观念指导观念 是 是 一种能使公司上下互相协调一致的传统 是给人们提供一种能使公司上下互相协调一致的传统 是给人们提供 崇高的 大展宏图机会的活动 崇高的 大展宏图机会的活动 美 托马斯 美 托马斯 彼得斯和小曼伯特彼得斯和小曼伯特 沃特曼在 寻求优势 美国成功企业经验 指出 沃特曼在 寻求优势 美国成功企业经验 指出 企业管理不仅是一门科学 还应是一种文化 即有企业管理不仅是一门科学 还应是一种文化 即有 它自己的它自己的价值观价值观 信仰信仰 工具工具和和语言语言的一种文化 的一种文化 美 德鲁克在 日本企业管理艺术 美 德鲁克在 日本企业管理艺术 一个公司的文化由其一个公司的文化由其传统传统和和风气风气构成 同时 文化构成 同时 文化 还包含一个公司的还包含一个公司的价值观价值观 如进取性 守势 灵活性 如进取性 守势 灵活性 即确定活动 意见和行动模式的价值观 经理们从雇员即确定活动 意见和行动模式的价值观 经理们从雇员 的事例中提炼出这种模式 并把它传给后代工人 的事例中提炼出这种模式 并把它传给后代工人 美 威廉 美 威廉 大内在 大内在 Z Z理论 美国企业界怎样迎接日本挑战 中指出 理论 美国企业界怎样迎接日本挑战 中指出 企业文化由企业文化由两部分两部分组成 一是组成 一是共同的价值观共同的价值观 指多 指多 数成员共同拥有的行为方式 重要目标和切身利益 数成员共同拥有的行为方式 重要目标和切身利益 二是二是部门行为规范部门行为规范 而且实行顺者昌逆者亡的措施 而且实行顺者昌逆者亡的措施 美 约韩 美 约韩 科特和詹姆斯科特和詹姆斯 赫斯克特在 企业文化与经营业绩 中指出 赫斯克特在 企业文化与经营业绩 中指出 企业文化是企业文化是 我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式 包括员工所 包括员工所 共有的观念 价值取向以及行为 由管理作风和管理共有的观念 价值取向以及行为 由管理作风和管理 观念 管理者说的话 做的事 奖励的行为 构成的观念 管理者说的话 做的事 奖励的行为 构成的 管理氛围 由现成的管理制度和管理程序构成的管理管理氛围 由现成的管理制度和管理程序构成的管理 氛围 书面与非书面形式的标准和程序 氛围 书面与非书面形式的标准和程序 杰克琳 杰克琳 谢瑞顿等在 公司文化 排除企业成功的潜在障碍 认为 谢瑞顿等在 公司文化 排除企业成功的潜在障碍 认为 l l 2 2 我国我国学者的理解学者的理解 l l 广义狭义说 广义狭义说 广义的是指企业在生产经营过程中所创造广义的是指企业在生产经营过程中所创造 的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和 狭义的的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和 狭义的 是指企业在发展过程中形成的具有特色的思想意识 价是指企业在发展过程中形成的具有特色的思想意识 价 值观和行为习惯 值观和行为习惯 l l 总和说 总和说 物质文化 精神文化 硬件 软件 包括两个物质文化 精神文化 硬件 软件 包括两个 部分 外显文化 包括厂容厂貌 产品 生产资料等 部分 外显文化 包括厂容厂貌 产品 生产资料等 内隐文化如管理制度 行为方式 内隐文化如管理制度 行为方式 l l 同心圆说 同心圆说 内层是精神文化 行为规范 价值观念 内层是精神文化 行为规范 价值观念 中层是制度文化 人际关系 领导制度 外层是物质中层是制度文化 人际关系 领导制度 外层是物质 文化 产品 厂房设备等 文化 产品 厂房设备等 l l 力量说 力量说 企业内部将各种力量统一于共同方向上所形企业内部将各种力量统一于共同方向上所形 成的某种文化观念 历史传统 共同价值标准 道德成的某种文化观念 历史传统 共同价值标准 道德 规范和生活观念 也就是凝聚力 向心力和持久力的规范和生活观念 也就是凝聚力 向心力和持久力的 意识形态总和 意识形态总和 l l 精神现象说 精神现象说 企业生存与活动过程中的精神现象 即企业生存与活动过程中的精神现象 即 企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式 企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式 l l 成果说 成果说 作为社会文化的重要组成部分 体现了企业作为社会文化的重要组成部分 体现了企业 在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度 在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度 体现了物质文明与精神文明的建设成果 体现了物质文明与精神文明的建设成果 l3 组织文化的涵义 l组织文化是在一定社会背景下的管理文化 是一种新的现 代管理科学 理论与方法 它是一种精神动力和文化资源 强调人在管理中处于中心地位 把刚性的硬的管理 制 度 规范 程序 与软的管理结合起来 其核心要素是共 同价值观 l组织文化就是组织在长期生存和发展中所形成的 为本组 织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标 价值 标准 基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的 反映 l组织文化是指组织的管理制度 它使组织独具特色 以区 别于其它组织 如果仔细考察的话 这种管理制度实际上 是组织所重视的一系列关键所在 二 组织文化的分类 l l A A型文化 美国模式型文化 美国模式 American Model American Model l l J J型文化 日本模式型文化 日本模式 Japanese Model Japanese Model l l Z Z型文化 型文化 A A J J 长期雇佣 信任及亲密的人际关系长期雇佣 信任及亲密的人际关系 职工属于企业整体的信念 即团队精神职工属于企业整体的信念 即团队精神 人道化的工作条件人道化的工作条件 职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效 1 威廉 大内的分类 比较点比较点日本式 日本式 J J型 型 美国式 美国式 A A型 型 基本的雇佣制度基本的雇佣制度 企业的决策制度企业的决策制度 责任制责任制 考评与晋升考评与晋升 控制机制控制机制 员工培养与职业途径员工培养与职业途径 员工关心员工关心 终生雇佣终生雇佣 共识式集体决策共识式集体决策 集体负责集体负责 缓慢的考评和晋升缓慢的考评和晋升 暗示的控制暗示的控制 通才型通才型 全面关心全面关心 短期雇佣短期雇佣 个人决策个人决策 个人负责个人负责 快速的考评和晋升快速的考评和晋升 明示的控制明示的控制 专才型专才型 部分关心部分关心 赌博文化赌博文化 the bet your the bet your company company culture culture