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新销售流程与技巧 汽车主动营销 曾定制化开发并讲授 新销售流程与技巧 汽车主动营销 奔驰M2认证培训 认证培训 客户满意度提升 附件精品销售管理 奔驰M2认证培训 客户满意度提升 附件精品销售管理 广州本田CSI提升经销商现场管理 奔驰金融销售管理 提升经销商现场管理 奔驰金融销售管理 广州本田 提升经销商现场管理 新宝来上市培训奥迪沟通技巧 奥迪沟通技巧 从客户满意到客户忠诚 新宝来上市培训奥迪沟通技巧 从客户满意到客户忠诚 等培训模块；
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主要服务过的汽车厂家用户有 主要服务过的汽车厂家用户有 一汽-大众汽车有限公司 一汽 大众汽车有限公司 奥迪汽车销售有限公司 广州本田汽车销售有限公司 奔驰汽车（中国） 奔驰汽车（中国）有限公司 华晨汽车集团控股有限公司 北京奔驰 戴姆勒 克莱斯勒汽车有限公司 上海通用汽车有限公司 奔驰汽车金融（中国） 奔驰汽车金融（中国）有限公司 奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务 – 了解每一个组员的特点 了解每一个组员的特点 （基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） – 带领组员给小组起组名 带领组员给小组起组名 – 上台销售小组以及小组的每一个成员 上台销售小组以及小组的每一个成员 销售 组员的任务 – 向组长以及其他成员销售自己 向组长以及其他成员销售自己 （基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） – 在白板纸上写出从事展厅接待后感受 最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念 与价值 2. 把握岗位职责 与使命 3. 领悟奥迪品牌 与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅 沟通准备 2. 熟知奥迪展厅 接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅 沟通方式 4. 学会沟通心理 自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作 总体特点 场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作 细分与应对 场景演练评分 关键点 3. 流程关键点分 析与应对 3. 奥迪展厅工作 场景演练注意 4. 展厅接待特殊 事项 情况处理 奥迪培训 / Audi Training 小调查 您希望通过培训解决哪些现实的工作问题 您希望通过培训解决哪些现实的工作问题 奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念 与价值 2. 把握岗位职责 与使命 3. 领悟奥迪品牌 与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅 沟通准备 2. 熟知奥迪展厅 接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅 沟通方式 4. 学会沟通心理 自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作 总体特点 场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作 细分与应对 场景演练评分 关键点 3. 流程关键点分 析与应对 3. 奥迪展厅工作 场景演练注意 4. 展厅接待特殊 事项 情况处理 奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值 沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值 、 思考 您认为“沟通”是什么 您认为“沟通”是什么 奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值 、 沟通就是谈话 沟通就是表现自我， 沟通就是表现自我，以我为中心 沟通就是让对方理解自己的意思 沟通就是要学会夸夸奇谈 沟通还有哪些误区 沟通还有哪些误区 沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值 、 沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程， 沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进 行信息及思想的传播。
行信息及思想的传播。
沟通常常牵涉了几 个方面， 个方面，信息发送 信息接收者， 者，信息接收者， 信息内容，表示信 信息内容， 息的方式， 息的方式，传达的 渠道。
渠道。
反馈 发送方 信息 接收方 反馈奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值 、 沟 通 的 类 型与 沟通 沟通 动 与 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值 、 – 观看电视剧片断，观察语言、行为细节 – 思考沟通出现了什么问题 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值 、奥迪展厅接待的重要性与价值影响客户展厅接待的坐站 言行时刻传递着 奥迪的理念和信 息，影响着每一 位接触的客户 第一印象展厅接待是奥迪 品牌的形象代表 塑造了客户的第 一印象， 一印象，也是客 户与相应部门衔 接的纽带 后续保障客户在前期的接 触过程中建立的 信任是后续合作 的保障 奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值 沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命 、 分享 您的岗位职责与使命是什么 您的岗位职责与使命是什么 奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命 、岗位职责 – – – – – – – – – – 1、负责电话接待工作 ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 2、客户接待与分流引导 ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 3、信息统计 ● 记录客户电话访问及来访信息 ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 4、提供行政文员服务 ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务 奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命 、 思考 与空姐相比我们的优势在哪里 奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命 、奥迪展厅接待 工作内容 工作时间 工作环境 知识积累 能力提高 接触人群 双向沟通 时间稳定 明亮展厅 积累丰富 全面提高 社会高层 空姐 单项服务 时间繁乱 狭窄空间 积累简单 接近瓶颈 人群普通 奥迪培训 / Audi Training 2、把握岗位职责与使命 、 我们能得到什么 我们能得到什么 具体体现在哪里 具体体现在哪里展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好 自身职业发展 的平台,而沟通能力是人际交往能力的 的平台 而沟通能力是人际交往能力的 基础，为将来职业发展做好准备 基础， 奥迪的客户群决定我们接触到的都是 人脉网络建立 在社会上有所成就或者有着优质人脉 网络的人群， 网络的人群，可提升自己的人脉存折 奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值 沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪名字的由来 奥迪四环的含义 奥迪的中国之旅 奥迪的品牌理念 奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪的创始人毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。
刚开始他在曼海姆的卡尔奔驰公司的发动机制造 部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。
1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。
1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了 奥迪公司。
20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车 联盟监事会成员。
奥古斯特霍希 奥古斯特 霍希 August Horch 奥迪培训 / Audi Training 1951年去世，享年83岁。
3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪名字的由来听吧 “Horch” “Audi” “听吧” ” ” 1909年，一个伟大的汽车 年 品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。
品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。
奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪四环的含义时间1932年6月29日 地点德国的工业中心克姆尼茨市 人物奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。
事件联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG） 意义公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是 一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四 家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。
结果成为德国第二大汽车生产厂家 奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪（audi） 奥迪（ ） 漫游者Wanderer 漫游者Wanderer 霍希Horch 霍希奥迪培训 / Audi Training 小奇迹DKW 小奇迹 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪的中国之旅 1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。
1988年，授予一汽生产许可证。
1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线。
1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。
1995年，一汽-大众专门为中国开发了奥迪200 V6车型。次年，奥迪200 V6下线。
1999年，奥迪与一汽集团共同生产的奥迪A6在 长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档 豪华轿车生产的空白。
奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪品牌价值激情的车 运动 技术先锋 进取 豪华车 尊贵 奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 奥迪品牌理念突破科技 启迪未来品牌区分要素进取 Progressive 动感 Sporty 品牌情感化要素 尊贵 Sophisticated 高档豪华品牌的先决条件 奥迪培训 / Audi Training 3、理解奥迪品牌与理念 、 思考 前台接待应该怎么做，来体现奥迪的理念呢 奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容 本部分您了解的内容 本部分您了解的内容 本部分您的其他问题 本部分您的其他问题 奥迪