大学选修课商务礼仪ppt课件

商务礼仪 商务礼仪 倒履相迎礼仪的内核 谦逊 热情 诚意 前言 第一讲礼仪概述 商务礼仪 教学目标 教学对象 教学内容 教学方法 商务礼仪 1 1 1礼的含义 一 什么是 礼 二 什么是 仪 商务礼仪 1 1 2礼仪的含义 礼貌 礼节 商务礼仪 工作人员在参加或组织活动过程中 用以维护企业和个人良好形象 对交往对象表示尊重 亲善和友好的行为规范和行为准则 1 1 3礼仪的含义 礼仪的内核与本质 尊重 礼仪的内容 与公众之间交往的礼貌礼节 以及在一定场合中的仪式程序和规则等 礼仪的要点 要合情合 礼 个人言语要得体 举止要优美大方 按约定俗成的规矩办事 在与客户交往时注重礼貌礼节和礼宾秩序等 商务礼仪 1 2礼仪的特点 功能及基本原则 传统性共同性差异性等级性国际性综合性 规范功能协调功能宣传功能 结合案例讨论 商务礼仪 学习商务礼仪的意义 知礼而后作 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识推动事业成功 商务礼仪 第二讲个人礼仪修养 商务礼仪 教学目标 教学对象 教学内容 教学方法 商务礼仪 耳朵 内外干净 无耳屎 女性不戴耳环 鼻子 鼻孔干净 不流鼻涕 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 脸 洁净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 脖子 不戴项链或其他饰物 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 帽子 整洁 端正 颜色与形状符合己的年龄与身份 个人礼仪修养 个人外在形象美 1 1仪容 容貌 发式 面容 商务礼仪 基本礼仪要求 整洁 文明 清新 自然 美观 形象美的构成 外在形象 仪容 服饰 仪态 气质 风度 言谈 知识形象 专业知识 行业知识 社会知识 自然知识 能力形象品德形象 商务礼仪 自然 清淡 真实美化 扬长避短协调 不张扬 注意色系搭配修饰避人 商务礼仪 化妆造型的原则 商务礼仪 1 洁面2 润肤3 涂抹粉底与定妆4 修眉与描眉5 画眼线与眼影6 涂腮红7 涂唇膏8 涂睫毛膏9 妆面检查 商务礼仪 美容化妆的基本步骤 1 忌残妆示人2 忌当众化妆3 忌借用别人的化妆品4 忌非议他人的化妆 商务礼仪 美容化妆的礼仪禁忌 商务礼仪 1 勤洗脸 保持面部皮肤的清洁与卫生2 修整眉毛不规则的形状 去除杂眉3 经常修剪和处理鼻毛与胡须4 勤刷牙 保持口腔的清洁5 保持双手和指甲的洁净6 适当使用淡雅 清爽味道的香水 职场男性的仪容要求 商务礼仪 1 发型与脸型的协调 椭圆形脸 圆脸 方脸 长脸 三角形脸 2 发型与体型的协调 身材高大者 身材矮小 身材高瘦 身材矮胖 3 发型与发质的协调 直黑的头发 自然卷发 柔软的头发 粗硬的头发 稀少的头发 4 发型与季节的协调 夏天 冬天 春秋 5 发型与年龄的协调 少女 青年女性 中年女性 老年女性 发型的要求 商务礼仪 二 仪表礼仪 着装 男士着装标准 肩宽 胸围 衣长 裤长西装扣系法 单排扣 双排扣领带 斜条纹领带 方格子或点状领带 不规则图案领带 商务礼仪 商务礼仪 着装 男性常用的礼服 晨礼服 燕尾服 商务礼仪 着装 女性常用的礼服 1 小礼服 2 旗袍 商务礼仪 商务礼仪 穿西装的七项注意 要拆除衣袖上与右上角处的商标 要熨烫平整 平时注意保养 要扣好纽扣 坐下时打开最下一粒 要不倦不挽 要慎穿毛衫 如需时穿V字领毛 绒衫 要巧配内衣与衬衫 长袖 要少装东西 商务礼仪 男士穿西装禁忌 裤子短 盖住皮鞋 衬衫放在西裤外西服领围太大 衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带 衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短1厘米上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋皮鞋 袜子 西服 包颜色不协调 商务礼仪 女士着装标准 裙装或裤装着装忌讳 太露 太透 过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 职场人士着装选择的注意事项 面料 上乘色彩 纯色图案 保守款式 正统尺寸 量体做工 衬 兜 扣 面 针脚 商务礼仪 商务职场着装六忌 过于杂乱 场合不规范过于鲜艳 要保守不张扬过于暴露 尤其胸 肩 大腿过于透视 要尊重 庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐 商务礼仪 职业女士裙装禁忌着黑色皮裙 避嫌 裙 鞋 袜不搭配 半高根黑皮鞋 袜子肉色或浅棕色 袜口入裙且无损坏光脚 避嫌 三节腿 恶性分割 半截裙 半截袜子 露腿肚子一截 商务礼仪 三 表情 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 1 眼神 长辈 晚辈 朋友 社交场合交谈 熟人同事等2 注视的范围 公务注视区 额中至双眼区 社交注视区 双眼之下颌 亲密注视区 双眼至前胸 3 注视的时间和含义4 注视的方式5 眼神的运用6 目光语言 1 目光 商务礼仪 1 微笑的礼仪把握微笑的时机把握微笑的层次变化把握微笑维持的长度2 微笑的技巧口眼鼻眉肌结合 做到真笑 神情结合 显出气质 声情并茂 相辅相成 和谐 统一3 微笑禁忌 2 微笑 商务礼仪 1 眉毛2 嘴部与嘴唇3 下巴4 头部5月8日世界微笑日 对自己微笑 对别人微笑 3 其他表情 商务礼仪 四 语言 重视语音 语速重视语气 语态需要注意的问题 优化口头禅沉默由衷的赞美 商务礼仪 善于交谈 交谈原则 真诚相待 互相尊重交谈技巧和方法 循序渐进 态度真诚 亲切自然 神情专注 察言观色 实事求是 学会聆听 懂得礼让 语言表达要委婉交谈的话题 约定的 轻松 时尚 高雅的主题 交谈中的禁忌 一言不发 打断他人说话 乱用方言 不文明语言 油腔滑调取笑他人 讲废话 争辩 尖酸刻薄等 交谈的礼貌用语 久仰 拜访 留步 久违 劳驾 请教赐教 高见 奉还 高寿 光临 失陪 包涵 打扰 拜托 告辞 笑纳等 商务礼仪 五 举止和体态语 站姿坐姿走姿蹲姿 商务礼仪 站姿 站姿 亭亭玉立 文静优雅 自信大方 刚劲挺拔 舒展俊美 气宇轩昂正确的站姿是抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈V字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 将双手合起 放在腹前或腹后 男士 双脚平行 比肩略窄 站立 或呈 V 字型30 45度角站立 双手交叉放于体前 左上右下 体侧 体后 右上左下 女士 双脚呈 V 字型或 丁 字型站立 双手前于体前 右上左下 商务礼仪 商务礼仪 不可双手插在裤袋里不可双手抱在胸前不可歪倚斜靠 站姿禁忌 商务礼仪 坐姿 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 入座和离座都应有长幼尊卑之分 主任和客人之别 且都应从左侧进行 男职员 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女职员 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 坐姿 男性坐姿 坐姿也有美与不美之分 以下为错误的坐姿 坐姿禁忌 双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿直伸出去将腿放在桌椅上抖腿脚蹬踏它物 自脱鞋袜手触摸脚部手乱放双手抱在腿上上身乱趴仰靠椅背 商务礼仪 行姿 轻盈 灵巧 富有韵律 步伐匀称稳健 洒脱 有朝气和自信 头正 目视前方 表情自然 肩平 勿摆摇 臂摆小幅度 30 40度 手自然弯曲 挺胸收腹 重心前倾 走线直 脚跟先着地 步副适度 以一脚长度为宜 步速平稳 勿忽快忽慢忌 八字步 低头 驼背 晃肩 大甩手 扭摇摆臀 左顾右盼 脚地擦地 怒目凝眉 商务礼仪 蹲姿 雅 商务礼仪 蹲姿 如果你在拾取低处的件时 应保持大方 端庄的蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 商务礼仪 常见的蹲姿及禁忌 常见的蹲姿交叉式前后式高低式 蹲姿及禁忌两腿叉开 臀部向后撅起两腿展开平衡下蹲内衣不可露 不可透 商务礼仪 上车 下车 手势的礼仪 垂放背手持物鼓掌夸奖指示 优雅体态的训练方法 有效地深呼吸 扩胸收腹 抵御疲劳 唤醒身体活力促进心里敏感度 思路清晰化四肢肌肉锻炼 开发身体柔韧性 放松让小腿变得更长 小腿肌肉练习关节训练 灵活柔韧抬起头走路 塑性 改善仪表伸展肩臂 保持自然平衡的优美姿态目聪则神仪 拉长颈部意识作用 身体舒适 身心愉悦 常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一 你知道握手的基本礼仪知识吗 握手时 伸手的先后顺序是上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间一般在2 3秒或4 5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑 以下是握手时应注意的几个方面 交叉握手 与第三者说话 目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 常用礼节 鞠躬 鞠躬也是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢 尊重的意念 从而体现于行动 给对方留下诚意 真实的印象 鞠躬时要注意以下事项 1 只弯头的鞠躬 2 不看对方的鞠躬 3 头部左右晃动的鞠躬 4 双腿没有并齐的鞠躬 5 驼背式的鞠躬 6 可以看到后背的鞠躬 常用礼节 问候 早晨上班时 大家见面应相互问好 一天工作的良好开端应从相互打招呼 问候时开始 公司员工早晨见面时互相问候 早晨好 早上好 等 上午10点钟前 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人 应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如 明天见 再见 Bye Bye 等 常用礼节 文明用语 客人来访或遇到陌生人时 我们应使用文明礼貌语言 基本用语 您好 或 你好 初次见面或当天第一次见面时使用 清晨 十点钟以前 可使用 早上好 您早 等 其他时间使用 您好 或 你好 欢迎光临 或 您好 前台接待人员见到客人来访时使用 对不起 请问 向客人等候时使用 态度要温和且有礼貌 让您久等了 无论客人等候时间长短 均应向客人表示歉意 麻烦您 请您 如需让客人登记或办理其他手续时 应使用此语 不好意思 打扰一下 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用 要注意语气和缓 音量要轻 谢谢 或 非常感谢 对其他人所提供的帮助和支持 均应表示感谢 再见 或 欢迎下次再来 客人告辞或离开时使用 常用语言 在日常工作中 大家是否留意使用以下语言了呢 1 请2 对不起3 麻烦您 4 劳驾5 打扰了6 好的7 是8 清楚9 您10 X先生或小姐11 X经理或主任12 贵公司13 XX的父亲或母亲 称他人父母 14 您好15 欢迎16 请问 17 哪一位18 请稍等 候 19 抱歉 20 没关系21 不客气22 见到您 你 很高兴23 请指教24 有劳您了25 请多关照26 拜托27 非常感谢 谢谢 28 再见 再会 常用礼节 电话礼仪 接电话的四个基本原则1 电话铃响在3声之内接起 2 电话机旁准备好纸笔进行记录 3 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 4 告知对方自己的姓名 重点 1 认真做好记录2 使用礼貌语言3 讲电话时要简洁 明了4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6 注意讲话语速不宜过快7 打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码 电话的拨打 重点 1 要考虑打电话的时间 对方此时是否有时间或者方便 2 注意确认对方的电话号码 单位 姓名 以避免打错电话3 准备好所需要用到的资料 文件等4 讲话的内容要有次序 简洁 明了5 注意通话时间 不宜过长6 要使用礼貌语言7 外界的杂音或私语不能传入电话内8 避免私人电话注 讲电话时 如果发生掉线 中断等情况 应由打电话方重新拨打 常用礼节 名片的使用 名片是工作过程中重要的社交工具之一 交换名片时也应注重礼节 我们使用的名片通常包含两个方面的意义 一是标明你所在的单位 另一个是表明你的职务 姓名及承担的责任 总之 名片是自己 或公司 的一种表现形式 因此 我们在使用名片时要格外