2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分 第一部分，1～25小题，为职业道德试题；
第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区 姓 名 准考证号 劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （第125题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题） 1）职业道德是（ A ） （A）从业人员的特定行为规范 （B）企业上司的指导性要求 （C）从业人员的自我约束 （D）职业纪律方面的最低要求 2）关于道德与法律的关系，正确的是（C ） （A）在内容上没有交叉 （B）在最终目的上没有一致性 （C）在实践上是相互支撑的 （D）在适用范围上完全一致 3）道德中所谓“应该“的意思是（ A ） （A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事 （B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 （D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4）“科学技术是第一生产力“。这句话的意思是（ D ） （A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 （C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5）关于企业规章制度，理解正确的是（ C ） （A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 （B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 （C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 （D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6）对企业形象理解正确的是（ B ） （A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子“工程 （B）企业形象是企业文化的综合表现 （C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 （D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（ A ） （A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 （B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 （C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司 （D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益 8）正确使用职业用语的是（ B ） （A）“不知道“ （B）“不合适，可以退货“ （C）“不买，别问“ （D）“不是告诉你了吗“ （一） 多项选择题 9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（BD ） （A）在柜台内抱肩，插兜 （B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理 （C）没有顾客时读书看报 （D）目视前方，迎接顾客的到来 10）关于职业选择，正确的观念和做法有（ BC ） （A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预 （B）职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置 （C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神 （D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦“ 11）所谓企业信誉，正确的理解有（ABD ） （A）企业信誉是树立企业形象的关键 （B）良好的企业信誉能够带来经济效益 （C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 （D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系 12符合办事公道要求的有（CD ） （A）坚持真理，一切照书本要求去做 （B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳 （C）分清公私界限，不把公与私相混淆 （D）说老实话，办老实事，做老实人 13）关于勤劳和节俭，正确的认识有（ BCD ） （A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭 （B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面 （C）勤劳与节俭是对立统一相辅相成的关系 （D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变 14）加强从业人员之间的团结协作，要（ AC ） （A）遵从“师徒如父子“的古训，促进老中青三代人和睦相处 （B）强化“主人翁“观念，只当主角，消除配角意识 （C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利 （D）做好本职工作，不给同事找麻 15创新的作用在于（ABC ） （A）创新能够提高产品质量 （B）创新能够降低产品成本 （C）创新是企业发展的动力 （D）创新追求的是轰动效应 16）加强职业道德修养的方式包括（ABC ） （A）学习职业道德规范 （B）自我约束 （C）以先进典型为标尺 （D）慎独 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17）如果你有这样一个同事他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。你会（ D ） （A）杜绝和他来往 （B）除非不得已，否则不和他来往 （C）和他正常来往 （D）多与他交往，提高自己 18）假如你的多年未见的同学从外地来到你工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没时间陪伴他。你会（ c ） （A）直接说明情况，表达歉意 （B）去和同学见一面，打个招呼就走 （C）去和同学见一面，适当待一会 （D）立即去陪伴同学 19）如果你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（ C ） （A）戴着耳机听音乐 （B）看报，浏览新闻 （C）按要求站在指定的地点 （D）想下班后的事情 20）你一般上班时的心情是（ A ） （A）兴奋的 （B）平静的 （C）低沉的 （D）压抑的 21）你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（ C ） （A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求 （B）服从命令，马上返回 （C）想一个即可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法 （D）向公司说明情况，问问公司能付多少加班费 22）在和年轻的同事聊天时，你会（ A ） （A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们 （B）一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现 （C）即不批评，也不表扬 （D）多批评，以利他们的进步 23）你认为你的朋友中，他们（ B ） （A）全都对你很了解 （B）多数对你很了解 （C）少数对你了解 （D）几乎没有人了解你 24）你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（ D ） （A）完全按照上司的思路开展工作 （B）对上司的工作思路略做修改 （C）按照自己对工作的理解开展工作 （D）多与上司沟通，以打开工作新局面 25）在所在的单位，你认为自己属于（ B ）的人 （A）能够很快和他人熟悉并交上朋友 （B）不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系 （C）除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友 （D）只管做自己的事，不太注重结交朋友 第二部分 理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（ B ） （A）交换活动 （B）交易活动 （C）买卖活动 （D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场 （B）中间商市场 （C）零售市场 （D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（ D ） （A）对企业来说都是“不可控因素“ （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
（A）沟通 （B）顾客 （C）成本 （D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例 （B）数量关系 （C）质的组合和量的比例 （D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统 （B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统 （D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（ A ） （A）相似联想 （B）发散思维 （C）逆向思维 （D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声“，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声 （B）询问声 （C）道别声 （D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体 （B）礼貌用语 （C）不用忌语 （D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ）