《精编》管理研究与咨询的程序

企业管理硕士课程管理研究和咨询讲义 管理研究与咨询 成功的充分条件主讲人 王建国博士 引言 市场经济的发展 需求日趋多样化 企业竞争愈加激烈 买方市场使每个企业面临着生存问题 在此环境中企业如何创造 卖方市场 第一讲管理研究与咨询导论 本讲目的 把握在现代市场环境中管理研究与咨询的任务和目的 了解管理研究与咨询的对象及管理研究与咨询者的角色特征 理解良好从事管理研究与咨询的基本原则 为全面掌握管理研究与咨询的基本原理和知识打下基础 Continue本讲重点 管理研究与咨询服务原则 本讲难点 管理研究与咨询原则实际应用的障碍 1 1管理研究与咨询的任务与目的1 2管理研究与咨询的对象1 3管理研究与咨询服务原则 1 1管理研究与咨询的任务与目的 管理研究与咨询的界定管理研究与咨询的性质管理研究与咨询的任务管理研究与咨询的目的 管理研究与咨询的界定 管理研究与咨询是由具有咨询资格的专家 应组织的要求 为之提供各种知识和服务 或深入组织现场 运用各种科学方法 找出组织存在的主要问题 进行综合分析 查明问题的根源 提出切实可行的改善方案 进而指导实施 以改进组织运行 谋求可持续发展的一门系统科学 简言之 是从组织外部聘请专家向组织提供专家技能 关键要素 行为主体 专家 基本条件 组织需求 理论方法 多学科的定性定量分析 期望目标 改进现状和持续发展 专家技能 其假设是咨询专家拥有某些特定技能 同时客户需要这种技能并非常看重这种技能 管理研究与咨询的性质 是一门理论与实际密切联系的综合性应用科学 是一项以企业内外条件的密切配合为前提 以经济效益是否提高来衡量其工作成效的智能专业化社会服务事业 其实质是认识事实 提供判断和知识 消除差距 任何一个提供职业化服务的人都可以看作一个管理研究与咨询专家 但是管理研究与咨询专家所涉及的研究和咨询工作是帮助客户组织制定并实施相应的发展方案 此方案不仅会涉及导入全新的东西 而且会涉及到改善现有的东西 咨询模式演进 提供信息运作规划管理变革开发学习能力传统模式 过渡模式 新式模式 管理研究与咨询的任务 诊断管理问题 提高员工素质 树立企业形象 谋求持续发展Question 管理研究与咨询的新任务 管理研究与咨询的目的 咨询研究人员向所咨询组织提出解决问题 避免失误 弥补缺陷 改善不足 促进滞后的合理行动方案的建议及实施行动方案的指导建议 1 2管理研究与咨询的对象 不同类别的企业管理咨询 有不同的应用场合 各类企业管理咨询在内容和形式上有内在联系 在实际应用中应根据所研究问题的性质重点突出 融会贯通 随着管理理论的发展和实践的深入 将产生新型咨询研究类型 作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的动态和趋势 Question 据所给案例分析其咨询类型 1 3管理研究与咨询服务原则 科学创造性客观独立性系统有效性合作协同性 科学创造性 科学性是管理研究与咨询最基本的特点 管理研究与咨询就是运用科学方法进行调查 测定 分析过程 分析判断的结果都要有科学依据 富有创造性是管理研究与咨询具有生命力的源泉 拟定行动方案要有创意 客观独立性 客观性是管理研究与咨询公正的要求 对科学调查 测定和分析的结果作客观的评价 在形成某种见解和拟定某项方案时 不应受无关因素干扰 不应迁就任何片面要求 独立性要求管理研究与咨询人员独立思考 观点鲜明地提出自己的见解 作出正确判断 系统有效性 系统性要求管理研究与咨询工作处理好企业局部与整体的关系 短期与长期的关系 更注重企业内部各元素相互间及企业与外部环境因素间的有机配合 确保管理研究与咨询建议与方案的有效性 是管理研究与咨询的基本职责 有效性要求管理研究与咨询人员提出高质量的行动方案 合作协同性 管理研究与咨询的过程 既是研究咨询人员与企业人员融洽合作的过程 也是研究咨询人员密切配合的过程 良好的合作与协同 是管理研究与咨询工作取得成功的必要前提 也是对管理研究咨询人员素质的基本要求 统一部署 分别调查 汇合求证 组长决策 讨论一 管理研究与咨询中纠偏 改进和创新之间的内在联系 资源咨询研究和过程咨询研究的关系 管理研究与咨询的发展趋势 第二讲管理研究与咨询基本程序及工作重点 本讲目的 把握管理研究与咨询的科学步骤及各环节的逻辑联系 识别管理研究与咨询工作中应注意的核心问题和关键内容 本讲重点 管理研究与咨询工作重点 本讲难点 管理研究与咨询工作切入点的 Continue2 1管理研究与咨询基本程序2 2管理研究与咨询工作重点 2 1管理研究与咨询基本程序 基本程序的逻辑进程 咨询立项 明确咨询研究课题的相对性管理问题重要程度的差异管理现状与管理目标的差距程度管理问题的潜显性 明确咨询研究课题的客观性整理企业提供的资料分析政策影响收集社会对企业的评价现场调研 明确咨询研究课题的可比性待业分析 识别代表性和导向性主要问题咨询研究课题来源解决问题的预期效果 课题的确认和具体化设计研究方案签定咨询协议 系统调查 对咨询问题的原因作分层处理外部原因可控原因内部原因不可控原因分析研究可控原因与不可控原因之间相互转化的条件及转化的可能性 可控原因越多 方案思路越宽 进行因果关系分析综合性关系与单一关系必然关系与偶然关系本质关系与非本质关系定性关系与定量关系互动关系与连锁关系 分析各原因间的内在联系主次原因直接原因与间接原因 调查表设计 拟定方案 基本原则以提高企业整体素质 综合竞争力 经济效益为前提以科学性 合理性 可操作性为评价标准兼顾现有基础和长期目标兼顾企业利益和社会利益 拟定方法逻辑要求问题及其原因不明时 暂不考虑实施方案备选方案未科学评价时 暂不作出决策 思考方法ECRS法Eliminate 能否消除某些项目或活动Combine 能否合并某些项目或活动Re 能否变革某些项目或活动的顺序Simplify 能否简化某些项目或活动5W1H法What 做什么why 为何做Where 在哪儿做when 何时做Who 谁去做How 如何做 方案设计纠偏型方案对原行动方案实施中的偏差 提出有说服力的论证及纠正措施 改良型方案对原行动方案的先天不足 提出改良弥补措施 创新型方案对所遇到的全新情况 或依靠传统思路和方案无法解决的问题 制定完全新的行动措施 撰写报告 提出有影响力的书面报告 进度报告 汇报项目进展情况 执行概要主要成绩完成的工作完成项目的百分比要完成的下一步工作存在的问题 最终报告执行概要项目背景及范围方法结果及结论建议实施指南总结经验 实施指导 全员培训新经营理念新管理知识和方法典型案例 组织落实责任人重点措施工作进度 反馈控制 2 2管理研究与咨询工作重点 问题识别相关分析方案优化跟踪评价 问题识别 管理问题的准确识别是咨询研究工作有效的前提条件 管理问题即实际运行结果与预期目标发生的偏差 分析导致偏差的原因是识别管理问题性质的切入点 管理问题原因来源于三方面 目标设置不科学 方案拟定欠周全 环境因素突变 相关分析 由咨询研究的任务和目的可知 咨询过程就是分析过程 分析企业的历史 现状和未来 分析企业的管理模式 运行机制和组织结构 分析企业的宏观态势 行业背景和市场格局 分析企业的资源条件 支持系统和发展后劲 企业咨询研究对象之间相互联系 相互依存 相互制约 因此在分析某一问题时必须考察与其他问题的相互影响 方案优化 咨询研究的成败在于行动方案是否科学合理 选择可操作行动方案是咨询研究决策的结果 决策就是在多方案中择优 行动方案的拟定过程即方案优化过程 方案实施过程是再优化过程 行动方案优化即在特定约束条件下使方案实施发挥最大效率和效用 一般运用追踪决策 双重优化 零基预算等方法进行方案优化 跟踪评价 由于环境因素的不确定性和不可控性 咨询行动方案的实施与预期目标是否会发生偏差及何以产生偏差 需要在实施方案全过程中同步跟踪 分析评价实施结果 跟踪评价的目的是检验咨询研究结论的正确性和为实施控制提供依据 跟踪评价需要明确评价对象 评价内容 评价指标体系和评价指标衡量标准 讨论二 正确理解 变革是管理咨询 存在的理由 设计企业营销的咨询检查表 调查方案框架 第三讲管理研究与咨询内容和方法 本讲目的 了解管理研究与咨询所涉及的领域及其联系 把握不同管理研究与咨询课题的内容 能有效运用各种管理研究与咨询的定性与定量方法 本讲重点 管理研究与咨询方法本讲难点 管理研究与咨询方法的适应选择和灵活应用 Continue3 1管理研究与咨询内容3 2管理研究与咨询方法 3 1管理研究与咨询内容 外部环境内部资源竞争对策经营风险成长战略财务报告 外部环境 外部环境包括政治法律因素 经济因素 社会文化因素 科学技术因素和自然因素 政策 行业 市场 技术等是重点咨询研究内容 分析外部环境是研究相关因素对咨询对象的影响方向和影响程度 环境扫描法 SWOT法 层次分析法等是有效的外部环境咨询研究方法 内部资源 企业内部资源包括资本资源 技术资源 人力资源 物资资源 信息资源 组织资源和管理资源等 内部资源咨询研究的重点是资源的结构状况 内部资源咨询研究是为合理配置和优化组合资源提供科学决策依据 SWOT法 层次分析法 主元素分析法等是适用的方法 竞争对策 竞争是市场经济的基本特征之一 企业能否长期生存和持续发展 关键因素之一是其竞争力的强弱及能否不断提升自身竞争力 现代市场动作的竞争对策主要包括提高质量 完善性能 增加功能 宣传广告 价格博弈 技术创新 规模扩张 资本重组 人力开发等等 竞争对策也在不断创新 经营风险 企业效益与经营风险同步 降低 消除和避免经营风险是管理研究与咨询的重要内容 经营风险包括市场风险 技术风险 财务风险 信息风险 组织风险 机制风险 战略风险等 咨询工作要求研究风险产生机理 风险相互联系 风险影响程度和风险抵御策略 成长战略 战略愈加成为关系现代企业生死存亡的管理核心 没有战略就没有未来 成长是硬道理 成长战略是企业战略的基本模式 成长战略包括一体化成长 多角化成长和国际化成长等途径 战略咨询即研究企业成长的背景 环境 条件 方向 目标 方针 重点 政策 策略 途径等 财务报告 财务报告全面 系统地反映了企业的运行历史和运行现状 反映企业的显在和潜在经营管理问题 财务报告也可预测企业运行效益和预警企业运行风险 并显示优化方向 财务报告依据主要是 资产负债表 损益表 和 现金流量表 财务分析是一项专业性很强的咨询研究活动 3 2管理研究与咨询方法 作业方法技术方法方法优化 作业方法 咨询研究任务的计划 组织 实施 监督和控制 事实调查方法 面谈 小组会 问卷 观察 实验等 文献检索方法 图书 期刊 内部资料 手册 会议材料 网络等 数据分析方法 比例 差分 结构 速率 时序 因果等 解决问题的方法 用创造性思维来提出假说 确认证明假说所需的数据 选择调研的领域和方向 收集数据 分析数据 分析数据 在现有数据基础上形成新假说 咨询研究项目的动作和管理 项目建议书客户目标经营业绩改善竞争地位提高新业务的开展项目目标需解决问题的范围向客户提供的咨询服务产品及结果项目规划资源 方法 方案 项目结构项目启动背景介绍签定合约建立组织项目运行问题诊断改进处方项目完成评估 管理咨询项目对行动的估计和项目控制监控实际行动并采取行动减少与计划的偏差客户关系管理和处理项目过程中环境的变化 提出高质量的建议技术充分性可接受性易操作性 技术方法 咨询研究工作是否能准确把握问题的实质及正确分析产生问题的原因 并具此提出有针对性和可操作性的解决问题的方法 关键在于能否科学选择分析问题的技术方法 在此主要讨论所研究问题的再定义技术和分析技术 再定义技术1 边界检验 重构对所研究问题的假设 以便对问题产生新的观点 再定义技术2 目标导向 用于识别解决问题的目标或目的 再定义技术3 渐进提升 逐步提升对问题的定义水平 直到取得问题的满意定义 再定义技术4 系列 为什么 不断提出 为什么 直至对问题明确界定 分析技术1 解析矩阵 把复杂的层次系统分解为子系统 分析技术2 空间分析 解释和探索所