《精编》万佳商品分析报告

万佳市调分析报告总管理处客户关系管理组January2003 目录重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议 A 重点摘要 1 21 30岁顾客占半 50岁以上顾客比例较好又多高2 过半分布在棠下华景新城石牌东圃五山 3 顾客去万佳购物以乘公交车为主步行次之路程集中在30分钟以内4 肯定再去万佳购物的顾客占36 3 5 万佳顾客客单价集中在100元以下比好又多客单价低 A 重点摘要 6 知名度排序万佳好又多百佳 7 万佳顾客群中曾在好又多购物的占69 2 8 万佳顾客中最常购物地点为好又多的占51 7 9 去万佳购物的他店会员中好又多会员占93 6 10 去万佳购物的好又多会员 59 6 最常购物地点为好又多为万佳的占22 5 严重影响好又多会员之购买选择 A 重点摘要 11 万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多 12 顾客主要是通过家人朋友说起家在附近及广告而知晓万佳新开店的 13 针对购物环境档次交通服务态度顾客对万佳的评价均优于好又多严重影响好又多会员之购买选择 B 资料来源定点街访时间 2002 12 21 2002 12 27地点万佳出口处附近汽车站华港花园2 分析依据随机调查340名去万佳购物之顾客 B 资料来源 3 分析工具专业统计分析软件SPSS4 说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响 C 顾客资料性别分布男好又多以女性顾客为主万佳男女顾客比例相差不大女男万佳好又多 C 顾客资料年龄分布好又多高于万佳万佳高于好又多 C 顾客资料工作单位分布万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19 0 C 顾客资料职业分布顾客中一般职员学生专业技术人员占半 C 顾客资料家庭月收入分布在答复的万佳顾客中家庭月收入集中在3000元以下 C 顾客资料商圈分布万佳过半顾客分布在棠下华景新城石牌东圃五山 D 购物经验交通工具顾客去万佳购物以乘公交车为主步行次之 D 购物经验路程花费路程花费在10分钟以内的顾客占42 1 D 购物经验客单价平均客单价好又多高于万佳 D 购物经验再购可能调查显示肯定再去万佳购物的顾客占36 3 易流失群体 D 购物经验商场认知不提示复选万佳与好又多在顾客心目中知名度相当百佳紧随之后 D 购物经验商场认知曾经消费复选万佳顾客中曾在好又多购物的占69 2 D 购物经验商场认知最常购物地点 NO 1 万佳顾客中最常购物地点为好又多的占51 7 D 购物经验会员卡状况复选去万佳购物的他店会员好又多会员占93 6 D 购物经验持会员卡之万佳顾客最常购物地点去万佳购物的好又多会员 22 5 最常购物地点为万佳 E 商品认知商品种类齐全性万佳 16 3 83 7 不齐全齐全 83 7 的顾客认为万佳商品种类齐全 E 商品认知商品种类齐全性店别商品种类万佳与好又多相差不大 E 商品认知商品种类明细复选生鲜种类好又多不及万佳注数值表示认为万佳优于好又多的顾客所占比例 E 商品认知商品价格合理性万佳 69 54 的顾客认为万佳商品价格合理 E 商品认知商品价格比较店别商品价格多数顾客认为万佳与好又多相差不大 E 商品认知商品价格明细复选生鲜万佳有价格优势注数值表示认为万佳优于好又多的顾客所占比例 F 顾客感知总体印象四构面评价万佳均优于好又多评价最高评价最低 F 顾客感知万佳顾客有无好又多会员卡对两店购物环境之评价非好又多会员占多数好又多会员占多数万佳顾客中持与未持好有多会员卡之顾客对两店购物环境评价差异显著 F 顾客感知万佳顾客有无好又多会员卡对两店档次之评价非好又多会员占多数好又多会员占多数万佳顾客中持与未持好有多会员卡之顾客对两店店面档次评价差异显著 F 顾客感知万佳顾客有无好又多会员卡对两店交通之评价万佳顾客中持与未持好有多会员卡之顾客对两店交通状况评价差异显著非好又多会员占多数好又多会员占多数 F 顾客感知万佳顾客有无好又多会员卡对两店服务之评价万佳顾客中持与未持好有多会员卡之顾客对两店服务态度评价差异显著非好又多会员占多数好又多会员占多数 F 顾客感知知晓途径复选知晓途径排序前三位家人朋友说起家在附近广告 F 顾客感知促销认知 88元抽奖卷 54 55 厂家促销 31 31 其它 14 14 过半顾客知晓 88元抽奖卷这一促销活动 F 顾客感知购物缘由于万佳顾客去万佳购物的原因主要是离家近其次为好奇问卷中应避免诱导性提问为确保样本代表性问卷数量应不少于385份本次问卷共340份完整有效仅有20份大部分问卷部分字段未填完整分析结果所得结论仅供参考考虑到万佳刚开业其顾客群尚未稳定本次调研所抽查的样本代表性尚待进一步验定 G 建议