【本章学习目标】 通过学习，使学员较全面地了解企业管理的主要内容，认识到班组长工作对整个企业战略和文化建设的支撑作用。掌握企业管理的基本职能，明确班组长在企业管理中的定位和岗位技能要求，理解文化建设对企业的作用，结合自身工作积极参与企业文化建设，建设良好的班组团队文化。
第一节 企业管理概览 【本节学习重点】 班组长须了解企业管理的主要内容和知识构成，理解管理的基本特征和管理的职能；
明确企业管理者的职责，知晓各级管理层级的管理者的管理技能构成。
【内容概述】 本节阐述了管理的涵义，管理的基本特征与职能，论述了企业管理的主要内容，重点讲解了各级管理者的职责与技能等。
一、管理活动与职能 管理是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。小至企业、大至国家，任何组织都需要管理，它是协调个人努力必不可少的因素。一个单独的小提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。指挥之于乐队，就像班组长之于班组，是确保组织各项活动实现预定目标的条件。
【知识要点一】对管理的全面理解 管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义 第一，管理的主要目的是为了实现组织目标。管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的实践活动。但管理本身不是目的，只是实现组织目标的一种手段，因此在管理过程中，不能为了管理而管理，必须思考管理的目标和目的，没有目的的管理就是盲目的管理。不管什么样的组织，都要重视效率和效果问题，效率和效果是衡量管理水平的重要标志。
第二，管理是在一定的环境中进行的。任何一个组织都存在于一定的内外部环境之中，并受到环境的约束。脱离环境的管理是不存在的，环境既为组织的发展提供了机遇，又提出了挑战。管理的主要任务就在于通过对组织内外部资源的有效整合，充分利用内外部环境的各种有利因素，使组织能够能动地适应外部环境的变化，并根据内外部环境的变化而不断的创新。
第三，管理的对象是组织可支配的资源。资源是一个组织运行的基础，也是开展管理工作的前提。管理正是通过综合运用组织所能支配的各种资源，包括人、财、物、形象、关系等物化资源与非物化资源，来实现组织目标的。管理的成效如何，集中体现在能否以最少的资源投入取得最大的产出上。产出一定、投入最少，或者投入不变、产出最多，甚至是投入最少、产出最多，这些都意味着组织具有较高的资源使用效率。
然而，仅仅关心效率是不够的，管理者还必须使组织的活动实现正确的目标，这就是追求活动的效果（效能）。高效率只是正确地做事，好效果则是做正确的事。只有“正确地做正确的事”，才能使管理具有最大的有效性，从而实现效率与效果的有机地结合（如图1-1所示）。
第四，管理通过各种职能体现出来。管理职能是管理者开展管理工作的手段和方法，也是管理工作区别于一般作业活动的重要标志。管理活动不是抽象空洞的，必须具体落实到计划、组织、协调和控制等一系列管理职能上，离开具体的管理职能，管理只能是一个空洞的概念。
构成管理概念的四个方面之间相互联系、相互影响。其中，环境是管理活动存在的“土壤”，资源是管理活动直接作用的对象，职能是管理活动的主要表现形式，目标是管理活动要达到的结果。其相互关系可以用图1-2表示。
由此不难看出，管理普遍适用于任何类型的组织。因为任何组织都有特定的组织目标，都有其特定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。当然，不同类型的组织，由于其作业活动的目标和内容存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同。但从基本管理职能管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性和共同性。
【知识要点二】管理的基本特征 一管理的目的性。管理是有组织的、有意识的、有目的的实践活动，而不是由生理功能驱使、无意识的本能活动，如动物的觅食。在实际工作中，管理的目的具体表现为管理目标，它是管理的出发点和归宿点，也是指导和评价管理活动的基本依据。为此，任何管理活动都必须把制 定管理目标作为首要任务，把目标的实现贯彻始终。
二管理的人本性。在管理过程中要把提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性和创造性放在中心地位，把人视为管理的最宝贵的资源。管理的核心就在于处理人与人、人与物之间的关系。从管理者角度来看，管理者是实施管理的人，管理者的管理能力直接影响组织管理的水平；
从被管理者角度来看，如果被管理者的素质过低，无法接受和理解管理者发出的各种管理信息，也难以实现有效的管理；
从人与物的关系角度来看，物质要素的数量与质量很大程度上受到人的因素的影响，物质要素再先进，也必须由人来使用和管理，否则只是堆废物；
从人与科学技术的关系角度来看，科学技术成果是人类智慧的结晶，离开人的实践与思维活动，就不会有科学技术。由此可见，在管理过程中，只有把人这要素作为根本，才能协调好其他要素，实现高水平的管理。
三管理的普遍性。任何社会、任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配、开发和利用问题，也就有管理问题。管理的这种普遍性表现在，无论任何社会形态、任何组织、任何层级，都需要管理。尽管在目标、内容甚至方法上不尽相同，但都同样进行着管理活动，从管理过程、管理基本职能和管理原理、原则、方法来看，又都具有相似性和共通性。正是由于管理应用范围的普遍性，因此，学习管理、从事管理活动、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意义。
四管理的客观性。管理是人们共同劳动的客观需要，是有意识有目的的协调人类社会及其各种组织活动的永恒主题。人类社会的任何发展阶段，凡是有组织的群体活动和共同劳动，都既有分工又有协作。为协调人们的劳动、活动行为，使之聚合成一个整体的力量、发挥协同效应，达成预期的目的，客观上都必须有管理。没有管理，就建立不起人类社会及其各种组织的必要秩序，人们的社会活动便不可能顺利进行；
没有管理，人类的生产活动，不仅是物质财富和精神财富的生产不能进行，就连他们的分配、交换和消费也是不可想象的。由此可见，人类社会需要管理，如同人们需要空气、阳光一样。尤其是人们共同劳动规模越大，劳动分工越精细、越复杂，管理也就越重要。
五管理的层次性。管理的层次性体现在不同层次、不同领域、不同行业的管理，虽然有其相似性、共同性，但在管理具体内容、具体目标、任务、原则、方法及其权限、职责上，则不尽相同。因此，只有分清管理的层次，有针对性的实施管理，才能不断提高管理水平，达成组织的目标。
六管理的创新性。管理是社会发展永恒的主题，创新是管理活动活的灵魂。管理理论和管理实践的发展历史就是管理创新的历史。无论是泰勒的科学管理原理，还是梅奥的人际关系学说；
无论是彼得.圣吉的第五项修炼，还是哈默.钱皮的企业再造理论；
这些无不是管理理论和管理实践创新的结果。但是，人们在研究创新时往往只关注技术创新和制度创新，而很少关注管理创新。实际上，技术创新必然要求管理创新，只有技术创新与管理创新的合力，才能真正推动社会生产力的发展。
【知识要点三】管理的基本职能 管理的职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能就表示一类管理活动，而管理的基本职能就是管理工作包括的几类基本活动内容。这里介绍一下管理五项职能计划、组织、领导、决策、控制。
一计划。计划是对未来活动要达到的目的和结果所进行的安排或筹划。计划主要包括以下内容 1.研究活动条件。组织的业务活动是利用一定条件在一定环境中进行的。活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究。内部能力研究主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和主观上对这些资源的利用能力；
外部环境研究是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，了解环境是如何演变的，以找出环境的变化规律，据以预测环境的变化。
2.制定业务决策。在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。
3.编制行动计划。将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。
二组织。组织工作决定组织要完成的任务是什么；
谁去完成这些任务；
这些任务怎么分类组合；
谁向谁报告；
以及各种决策应在哪一级上制定等等。组织工作的具体程序和内容如下 1.设计组织。包括设计组织的机构和结构。机构设计是在分解目标活动的基础上，分析为