第四章,信息价值和供应链管理
第四章信息价值和供应链管理CH4 InationvalueandSupplyChainManagement LOGO 学习目标Outline 信息技术的定义与应用 3 牛鞭效应产生的原因及缓解措施 LOGO 我们生活在 信息 的时代中现代供应链管理中 信息可以取代存货如果需求是完全确定的 供应链的各个环节能做到无缝连接 库存是不需要的信息的本质就是能够消除不确定性 使系统变得有序信息永远是有胜于无 第1节信息价值和信息陷阱 一 信息对供应链管理的重要性二 供应链管理中的信息陷阱三 供应链管理中需要的信息 LOGO 一 信息对供应链管理的重要性 你知道ZARA从设计理念到成品上架的时间吗 十几天 快速 少量 多款 重要性之一 信息是供应链运作的驱动力 LOGO 一 信息对供应链管理的重要性 重要性之二 信息是优化供应链库存和物流管理的利器 高效的物流运作 沃尔玛的核心竞争力 物流成本 沃尔玛 仅占销售额的1 3 中国商超为15 LOGO 协调供应链运作 降低供应链运作成本 提高供应链市场反应能力 增强企业运作柔性并获得战略优势 一 信息对供应链管理的重要性 LOGO 二 供应链管理中的信息陷阱 信息陷阱 信息拥有不对称 信息传递不完美 LOGO 二 供应链管理中的信息陷阱 一 二 三 四 供应链的复杂导致信息失真 信息共享的缺乏 供应链中各企业间的利益冲突 企业内部部门的目标冲突 产生信息陷阱的原因 LOGO 三 供应链管理中需要的信息 所需的信息种类 市场需求产品销售产品库存 生产能力信息产品质量控制产品交付情况 配送能力配送质量库存管理能力 产能信息市场力量供应商信誉 需求端 生产端 供应端 物流端 LOGO 三 供应链管理中需要的信息 1 信息必须正确信息描述的事实至少没有方向性错误2 信息必须能及时获取管理者需要的是及时的信息3 信息必须恰好是必需的管理者者需要能够利用的信息 信息的特征 第2节供应链管理中的牛鞭效应 一 牛鞭效应是如何表现的 二 牛鞭效应是怎样产生的 三 如何缓解供应链中的牛鞭效应 LOGO 一 牛鞭效应的表现 生产计划ProductionPlan 客户需求CustomerDemand LOGO 宝洁公司 P G 的尿不湿 P G的采购经理注意到一个很有意思的现象 尿不湿 产品的零售数量相当稳定 没有哪一天或哪一月的需求明显地高于其他时期分销商向P G工厂的订单的变易程度比零售数量的波动要大得多P G向其供应商的订单的波动程度更大HP打印机 10000 1 A n英特尔库存过剩致台湾电脑降价两成第三季营收预测值由112亿 120亿降至108亿 112亿美元计算机的需求量上升2 到处理器就可能放大到10 传到设备制造商就可能放大到20 再传到零部件制造商 就可能不止30 一 牛鞭效应的表现 LOGO 现象 当供应链各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时 需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上 使订货量产生了逐级放大的现象 一 牛鞭效应的表现 LOGO 一 牛鞭效应的表现 LOGO 牛鞭效应BullwhipEffect 订货量 OrderSize 时间 Time 终端小小的挥舞 将掀起巨大波澜 这就是西部牛仔手中的鞭子 LOGO 牛鞭效应 是在经济学上的一个术语 指供应链上的一种需求变异放大现象 是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时 无法有效地实现信息的共享 使得信息扭曲而逐级放大 导致了需求信息出现越来越大的波动 此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭 因此被形象地称为牛鞭效应 可以将处于上游的供应方比作梢部 下游的用户比作根部 一旦根部抖动 传递到末梢端就会出现很大的波动 牛鞭效应 是市场营销活动中普遍存在的高风险现象 它直接加重了供应商的供应和库存风险 甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序 导致生产 供应 营销的混乱 解决 牛鞭效应 难题是企业正常的营销管理和良好的顾客服务的必要前提 一 牛鞭效应的表现 LOGO 二 牛鞭效应的主要因素 1 需求预测偏差 2 订货批量决策 信息扭曲 牛鞭效应 的根本原因 涉及生产 营销 物流等各个领域 LOGO 二 牛鞭效应的主要因素 3 价格波动 使需求波动 加剧牛鞭效应 4 短缺博弈 5 时间延迟 信息传递和物流均存在延迟现象 LOGO 三 缓解牛鞭效应 企业目标利益不协调等 层级结构等 牛鞭效应是主观原因与客观原因综合作用的结果 以 供应链协调 的理念缓解牛鞭效应对供应链的不利影响 LOGO 三 缓解牛鞭效应 激励机制与目标一致 通过信息共享减少不确定 提高运营业绩和效率 利用定价策略和订货管理稳定订单规模 构建合作伙伴关系和信任机制 优化供应链结构并减少供应链流通环节 LOGO 建立基于Internet的供应链信息共享系统 在整个供应链的网络结构中采用信息共享 让供应商能够直接接收下游传来的订单信息 同时能接收来自最终顾客的需求信息 从而有效地避免由多头预测引起的信息失真 现代物流信息技术如POS EDI ERP Internet等技术为有效地实现信息共享提供了可行条件 典型案例 back LOGO 缩短提前期 典型案例 根据Wal Mart的调查 如果提前26周进货 需求预测误差为40 如果提前16周进货 则需求预测的误差为20 如果在销售时节开始时进货 则需求预测的误差为10 并且通过应用现代信息系统可以及时获得销售信息和货物流动情况 同时通过多频度小数量联合送货方式 实现实需型订货 从而使需求预测的误差进一步降低 LOGO 减小订货批量 典型案例 供应链成员可以利用电子数据交换 EDI 来减少每次订货的成本 从而可以减少每次订货的批量 提高订货频率 通过少量多次的订货 基本上能消除批量订购产生的不利影响 从某种程度上能有效地减小牛鞭效应 back LOGO 建立战略同盟 典型案例 通过实施若干种战略联盟 可以有效地实现信息共享 改善操作作业 缩短提前期 稳定价格 减少订购批量 实行共同预测和共同计划 使供应链系统达到协调 消除 牛鞭效应 back 第3节供应链管理中的信息技术 一 信息技术的概要二 企业资源计划系统三 射频识别技术四 决策支持系统五 地理信息系统 LOGO 案例 美伊战争中的美军物流 兵法云 兵马未动 粮草先行 兵书上也常提到克敌制胜须先 断其粮草 可见后勤保障在战争中的战略地位 2003年美伊战争使军事物流再次受到关注 美军之所以能够在海外大量驻军 并能在短时间内进行战略部署 很大程度上就是依赖其全球领先的物流技术 LOGO 案例 美伊战争中的美军物流 驻伊美军在战时每天消耗超过20万加仑的水和100万加仑的燃料 而几乎所有这些补给 都要由卡车从几百公里外的科威特运来 美军用高科技武装了整个物流系统 每一台运输车辆都装备了无线电感应器 每个从临近科威特城的港口卸下并运至伊拉克的美军集装箱都安装有一个芯片 记录了其所装载的货物种类和数量 士兵们就可以用手持扫描设备快速定位他们所需要的物资 寻找某个特定的集装箱只需要不到20分钟 LOGO 案例 美伊战争中的美军物流 在此次美伊战争中 美军使用的部队数量大约是 沙漠风暴 战役的1 3 而他们只使用了相当于 沙漠风暴 时10 的集装箱 LOGO 一 信息技术的概要 信息技术是铲平世界的十大力量之一 利用信息技术的本质 增强供应链协同运作 改善绩效 降低成本 提高供应链的竞争力 LOGO 二 企业资源计划系统 ERP ERP是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程 以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统 遗留系统整体协调 协同运作ERP 术 和 道 的结合体 LOGO 二 企业资源计划系统 ERP 真正的价值 收集信息流 支持决策 LOGO 二 企业资源计划系统 ERP 不上ERP等死 上了ERP找死 制造企业 软件公司 企业高层认识不足 商业操作 管理思想传统 管理目标不明确 缺乏辅助措施 本末倒置 心态 作风漂浮 缺乏体验 能力 LOGO 三 射频识别技术 RFID RFID是一种非接触式的自动识别技术 它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据 利用无线电波对记录媒体进行读写 RFID首先运用在军事领域 用于跟踪物资 从1985年起 进入商业领域 LOGO RF简介射频技术的优点是不局限于视线 识别距离比光学系统远 射频识别卡可具有读写能力 可携带大量数据 难以伪造 且有智能 由于射频技术标签具有可读写能力 对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用 LOGO 三 射频识别技术 RFID 降低成本 提高效率 准确 及时获取信息 提高自动化和透明度 RFID的功能 LOGO 三 射频识别技术 RFID RFID在供应链管理中的应用方面 物流过程中货物的存货 分拣管理物流过程中的运输管理 麦德龙未来商场 LOGO 三 射频识别技术 RFID 加快物联网的研发应用 加大对战略性新兴产业的投入和政策支持 2010年3月的 政府工作报告 物联网 实现智能化识别 定位 跟踪 监控和管理的一种网络 管理方式从粗放型顺利转型为集约型 提高管理效率 拉动新投资 实现共赢 LOGO 四 决策支持系统 DSS DSS是以管理科学 运筹学 行为科学等学科为基础 针对半结构化或非结构化的决策问题 通过数据 模型和知识 以人机交互方式 辅助决策者做出决策的计算机应用系统 DSS 决策科学化 决策智能化 不提供决策结果 而是为决策提供支持 应视其为自身的是一项工具 LOGO 四 决策支持系统 DSS LOGO 四 决策支持系统 DSS 适合自己的才是最好的 LOGO 五 地理信息系统 GIS GIS地理信息系统 GIS供应链管理中的应用 供应链选址资源配置物流配送 GIS是计算机科学 地理学 测量学 地图学等多门学科综合的技术 是一种决策支持系统 以地理空间数据库为基础 适时提供多种空间和动态的地理信息 是融计算机图形和数据库于一体 储存和处理空间信息的高新技术 LOGO GIS的功能将表格型数据 无论它来自数据库 电子表格文件或直接在程序中输入 转换为地理图形显示 然后对显示结果浏览 操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图 显示对象包括人口 销售情况 运输线路以及其他内容 五 地理信息系统 GIS LOGO GIS地理信息系统将表格型数据 无论它来自数据库 电子表格文件或直接在程序中输入 转换为地理图形显示 然后对显示结果浏览 操作和分析 其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图 显示对象包括人口 销售情况 运输线路以及其他内容 LOGO 五 地理信息系统 GIS GIS在物流配送系统中的功能 车辆和货物追踪 信息查询提供运输路线规划和导航车辆路径规划物流决策模拟与支持 LOGO GIS在物流中的应用 五 地理信息系统 GIS LOGO 祐康物流配送GIS系统 五 地理信息系统 GIS LOGO 六 条码技术的发展 早在20世纪40年代后期 美国乔 伍德兰德 JoeWoodLand 和贝尼 西尔佛 BenySilver 两位工程师就开始研究用条码表示食品项目以及相应的自动识别设备 并于1949年获得了美国专利 60年代后期 西尔韦尼亚 Sylvania 发明了一种被北美铁路系统所采纳的条码系统 1967年辛辛那提市的Kroger超市安装了第一套条码扫描零售系统 LOGO 我国条码技术发展 1988年12月28日 经国务院批准 成立了中国物品编码中心负责统一组织 协调 管理我国的条码工作 1991年4月 中国物品编码中心代表我国加入国际物品编码协会EAN 为全面开展我国条码工作创造了先决条件 LOGO 1 国际物品编码协会 EAN 1977年 欧洲共同体开发出与UPC系统兼容的欧洲物品编码系统 EuropeanArticleNumberingSystem 简称EAN系统 并签署了欧洲物品编码协议备忘录 正式成立了欧洲物品编码协会 EuropeanArticleNumberingAssociat