信用体系工作总结 [信用联社各项业务工作总结]

2020年上半年，我部门在总行党委的正确领导下，以“十九大精神”为契机，紧紧围绕省联社“调结构、稳增长、降成本、控风险”的工作重心和总行领导班子的工作思路，以转型提质为方针，以合规建设为导向，紧跟总行步伐，积极进取，迎难而上，全力以赴，不忘初心，砥砺前行，开拓进取，各项工作取得了显著成绩，现就上半年各项工作开展情况总结如下：

一、各项业务发展情况

（一）各项贷款。上半年累计投放各项贷款xxxx万元，累计收回xxxx万元。各项贷款余额xxxx万元，利息收入累计xxxx万元。

（二）整村授信。2020年1月28日以来，在总行“回归本源，专注主业”的指导思想下。我部客户经理深入14个支行网点，督导整村授信工作。截至6月30日，共完成授信公示xxxx户，收集资料xxxx户，走流程xxxx户，用信173户。

（三）客服中心建设。我部门客服人员上半年主要进行贷款存量客户回访工作，主要对五六月份即将到期客户与南北乡片客户进行回访，现已初步完成，北乡片客户回访成功人数达xxxx人，其中客服电话推广完成人数达xxxx人，南乡片客户回访成功人数达xxxx人，客服电话推广完成人数达xxxx人，客户表示对客户经理的服务非常满意；
五月份客户回访成功人数达xxxx人，六月份客户回访成功人数达xxxx人。回访工作日益成熟，二季度客户拨打客服热线咨询贷款人数达到xxxx人，从开始的无人问津到现在小见成效，说明我们的宣传及电话回访工作达到了一定的影响力。

二、主要工作措施和亮点

（一）自我加压、集中精力、贷款工作上抓落实

在总行转型“回归本源、服务三农”的大背景下，我部门全体员工紧跟总行“大转型，大营销”的步伐，认真谋划、精心制定营销策略和工作措施，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，积极开拓市场份额，将任务分解到个人，落实到位，做到了“千斤重担大家挑，人人头上有目标”调动了全员的积极性，打赢贷款攻坚翻身仗。

按照总行制定的工作任务，我部门紧紧围绕总行有关会议精神，依托2020年贷款需求旺盛的极好环境，加大宣传力度，大力营销小微贷款。

我部门通过积极发表通讯报道，张贴海报、转发微信、展板展示等形式，大力宣扬xxxx的服务宗旨，服务内容，让客户真正感觉到“农村信用社是您身边的百姓银行”的真正含义。广泛征求客户的意见和建议，拉进与客户的距离，让更多的客户了解农信社、选择我农商行。展示我xxxx农商银行的强大实力，确保贷款的快速增长。

（二）提高认识，深入实际，强化个人营销工作

小微贷款的基础是营销，做好营销关乎到部门业绩的荣辱兴衰。上半年以来，为加强并引导我部门客户经理坚持“走出去”和“引进来”的工作优势，发扬主动营销和服务客户、增强服务延伸的传统，结合xxxx市场实际情况，特别制定了“鲜花怒马少年时，养精蓄锐再出发”的营销计划。

半年来，我部门分开两个营销小组。在无畏、进取、拼搏、向上的精神指引下，互相激励、互相促进。通过以营销礼品为媒介，专项激励为指引，激发客户经理宣传和营销力度，实现我部门营销在全县达到“遍地开花”和“铺天盖地”的声势和规模。

半年来，我部门共计走访街道14条，村落24个，小区30个。共计发放宣传单页10000余份，宣传礼品5000余份。12名客户经理共计有效营销客户6800余户。取得了可喜的成绩。

（三）凝心聚力，迎头赶上，信贷工作上狠下功夫

2020年上半年对于我们来说，是丰富信贷资产结构，提高资产质量和管理水平，促进信贷业务稳健发展的关键一年。这一年里，在总行的坚强领导下，面对我部门信贷基础薄弱客观环境，以严谨的信贷政策为指引，以饱满和激情营销为手段，以丰富信贷产品为目标，全体信贷工作人员，凝心聚力，扎实推进，坚决从根本上改善贷款产品数量少的经营难题。

上半年以来，通过12名客户经理坚持不懈的营销和市场摸排，结合xxxx县域的实际情况和人民群众的实际需求。相继开发出“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”等一系列贴合市场需求的产品。丰富了我行信贷产品结构。

三、下一步工作计划及措施

进入下半年，我们面临的内部和外部的竞争环境将更加严峻，需要在进一步加强自身建设的同时，不断提高竞争力，尽最大努力保持住良好的发展态势。针对当前存在的差距和问题，下一步，我部门将重点从以下几个方面入手，确保2020年各项任务如期完成。

（一）加大贷款宣传力度，提高贷款数量和质量。一是提升优质服务，广开贷款渠道。下半年我部门计划继续发扬“背包精神”，加强走村入户营销宣传手段。在依托总行“服务三农，细作小微”的指导思想下，搭乘“客服平台”的强大宣传快车，结合客户经理的奋发努力精神。通过发放小礼品，填写营销调查问卷，积极营销各项贷款，使我部门的贷款数量再上新高。

（二）借助合作平台，完善批量业务。围绕2020年的目标任务，继续抓营销、促发展，结合城区各大楼盘开盘形势，认真研判同业市场竞争的严峻形势，制定符合我部门行情的合作机制及信贷创收稳增方面切实可行的办法。围绕“御景豪庭”和“怡家家园”两个合作项目，做快、做好、做精细。打开市场，打响名声。为我部赢得市场先机和放贷主动权。

（三）继续强化整村授信工作。整村授信工作是一项系统工作，也是一项动态工作，压力大，任务重。接下来的日子，我部门将继续坚持以打赢整村授信攻坚战为目标，乘着时代的强劲东风，倾注农信情、奉献农信爱、全力以赴、决战决胜，在支农助农中彰显强大的农信力量。

综上所述，2020年上半年是忙碌的一年，也是充实的一年，虽然我部门各项工作都有新突破，取得了新成绩，但离总行制定的任务还有一定的差距。但是我们有一支铁打的团队，齐心的队伍。今后我们将继续贯彻总行有关精神，既往开来，提前、提早动手。展望未来，我们信心百倍，我部门有决心、有信心以饱满的工作热情和扎实的工作措施，克服一切困难，齐心协力努力完成总行下达的各项目标和任务，部门定能“迎难而上，负重致远”。