1.2 释义 绩效管理是根据K公司核心价值评价理念与标准依据一定的程序与方法对员工的工作产出与贡献进行制度性的管理。
1.3 定位 绩效管理是K公司人力资源管理体系的基础，绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。
1.4 基本目标 K公司绩效管理堆积的基本目标是 （1）通过绩效管理系统实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争实力。
（2）通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
（3）在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。
1.5 基本原则 K公司绩效管理规程运行的基本原则是 （1）公开性原则管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理有透明度。
（2）客观性原则绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
（3）开放沟通原则在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
（4）差别性原则对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当接开差距，不搞平均主义。
（5）常规性原则绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
（6）发展性原则绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此，管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效管理进行打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩罚。
1.6 适用范围 本管理规则的适用范围是K公司总部及各地分公司的全体员工。
1.7 绩效管理依据 绩效管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现和工作结果，员工工作过程之外的言行均不作为绩效管理的依据。
1.8 管理者（评估者） 各管理者（评估者）必须把绩效管理作为管理过程中的重要级成部分，有效地利用绩效管理，提高自己的管理水平与管理效果。在绩效管理过程中，各级管理者有责任指导、帮助、激励和约束下属，使下属尽快成长起来，下属的工作表现与业绩是各级管理者绩效的重要体现。
1.9 被管理者（被评估者） 被管理者（被评估者）只有通过个人自身的长期不懈努力，才能得到绩效管理规程的高度评价，进而享受到公司的高级待遇。
被管理者（被评估者）有权利了解个人的绩效管理依据与绩效评估结果，有权依照制度规定的程序对不公正的绩效管理管理进行申诉。
1.10 绩效评估方式 绩效评估实行自我评估与直接主管的评估相结合，以双方沟通达成一致的结果，结合其它部门对工作产出的满意度评估进行全方位的绩效评估。
人力资源部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、调整和监控以及制度的解释和处理有关评估投诉。
1.11 评估的时间和频率 绩效评估每半年进行一次，分虽在每年的6月和12月进行。
1.12 评分标准 评分标准采取5分制，具体标准如下 5分出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。
4分优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，得到客户的满意。
3分可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。
2分需改进，工作绩效基本维持秩序或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。
1分不良，工作绩效显着低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现出工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。
1.13 申诉 各类评估结束后，被评估者有权利了解自己的评估结果，评估者有向被评估者反馈和解释的职责。
被评估者如对评估结果存有异议，应首先通过沟通方式解决解决不了时，员工有权向人力资源部提出申诉。申诉时需要提交绩效评估申诉表及相关说明材料。
人力资源部需在5个工作日内，对员工的申诉做出答复。
如员工的申述成立，必须改正申述者的绩效评估结果，同时评估者个人的评估结果将因此受到影响。
2、 绩效计划与关键绩效指标的设定 2.1 释义 绩效计划与关键绩效指标是进行绩效管理的基础和依据。绩效计划是在绩效管理期间 开始的时候由主管人员和员工共同制定的绩效契约，是对在本绩效管理期间结束时员工所要达到的期望结果和共识，这些期望结果是用关键指标的方式来体现的。
2.2 程序 设定绩效计划与关键绩效指标的过程如下 （1） 根据目标分解和被评估者的工作职责确定其主要工作目标。
（2） 确定各项工作目标的主要工作产出和预计完成的期限。
（3） 确定各项工作产出和衡量标准以及获取评估信息的来源。
（4） 确定各项工作目标的权重。
将绩效效计划与关键绩效指标填写在绩效目标计划表中。如果在实施过程中，绩 效目标发生变动，则在绩效目标变更表中填写，最后的评估以变更后的结果为准。
3、自我评估 3.1 释义 自我评估是提在绩效管理期间结束时，由被评估者按照预先设定关键绩效指标和衡量 标准对自己的工作目标完成情况进行评估。自我评估是公司绩效管理制度的有机组成部分，它是利用被评估者对自己工作所做的反思、总结、检查和评估，来激励被评估者不断地改进工作方法，端正工作态度，提高工作能力，提高工作绩效。
3.2 自我评估的基本原则 自我评估制度运行的基本原则是 （1） 被评估者必须以个人负责、对工作负责和对公司负责的态度，认真进行自我评估。
（2） 在自我评估过程中，被评估者必须严格自律，客观、公正地对自己的工作做出正确的评估。
3.3 自我评估的依据 （1） 工作绩效评估 在绩效管理期末时，被评估者根据事先确定的工作产出和衡量标准对个人的工作目标完成情况进行自我评估，评分标准参见1.12. （2） 制定自我发展计划 被评估者根据自己在工作绩效中有待改进的地方，提出自我改进与提高计划，并提出自己未来职业发展的兴趣点。
4、主管评估 4.1 释义 主管评估是指在绩效管理期间结束时，由被评估者进行自我评估之后，由被评估者直接主管对被评估者的工作目标完成情况进行评估。主管评估是公司绩效管理制度的有机组成部分，它是实现管理的监督和控制职能的重要途径，同时主管人员通过绩效管理帮助被评估者提高工作能力，提高工作绩效。
4.2 主管评估的基本原则 主管评估制度运行的基本原则是 （1）评估者必须以对工作负责和对公司负责的态度，认真进行评估，评估应该以事实为依据。
（2）主管评估针对的是被评估者的工作表现，而不要对被评估者的个性特征进行评价。
（3）主管人员对下属的评估应以发展和提高下属的工作绩效和工作能力为最终目标，不得以个人的好恶进行评判。
4.3 主管评估的依据 主管评估的依据主要是预先设定的被评估者的关键绩效指标和衡量标准，单纯地将被评估个人与他人进行比较而得出的评估结果，将得不到本制度的承认。
4.4 主管评估程序 （1） 工作绩效评估 在绩效管理期末时，评估者根据事先确定的被评估者的工作产出和衡量标准对被评估者的个人工作目标完成情况进行评估，评分标准参见1.12. （2） 提出工作期望 评估者对被评估者的主要优缺点进行总结，并根据被评估者在工作绩效中有待改进的地方，提出与提高的期望。
4.5 评估结果反馈 直接主管和被评估者根据评估结果进行绩效反馈面谈，根据被评估者自我评估和主管的评估，共同达成对该员工的最终评估结果，共同制定提高绩效的方案。评估者与被评估者在评估表上签名，并将此表上交给上级主管，由上级主管审估结果。
5、相关部门的满意度评估 5.1 释义 部门间的满意度评估是指由接受某部门服务的相关部门对该部门提供的服务进行评估，主要体现为对该部门提供的服务满意程度。相关部门的满意度是部门绩效的重要组成部分，并且与该部门中员工的个人绩效评估最终结果有关。
5.2 适用范围 本项评估主要针对业务支持部门，例如人力资源、财务、行政、管理信息系统等部门。业务支持部门的工作性质决定了其为其它部门提供服务的特点，其它部门对其提供的服务是否感到满意应该成为其绩铲中的重要组成部分。
每一个为其它部门提供服务的部门都应该接受其它服务对象的评估。每一个接受其它部门服务的部门都有责任对服务的提供者进行认真客观的评估，帮助其它部门提高工作绩效。
5.3 评估关系的确定 在进行满意度评估时，评估关系按照工作产出的方来确定。被评估部门的某项工作产出是提供给哪个或哪些部门来评估。作为评估部门，只对自己所接触到的被评估部门的工作产出进行评估，不对被评估部门做全面的评估。
5.4 评估的时间和频率 部门间的满意评估每年两次，上半年一次，6月份进行，下半年一次，12月份进行。
由于部门间满意度评估的结果与部门内员工绩效评估的最终结果有关，因此部门间满意度评估的结果应该在个人评估结果得出前进行，以便为部门内个人评估结果的调整提供依据。
5.5 满意度评估的实施 人力资源部是满意度评估工作的组织者和协调者。
每年年初，人力资源部向各部门发放部门间满意度评估表。
各部门的主管组织本部门员工认真填写接受其它部门服务的内容、时间，对该项服务的满意程度。在重要事实记录中主要填写被评估部门在提供该项服务时的一些主要表现，与评估部门的需求的差异等。
每年6月和12月，人力资源部向各部门发出回收部门间满意度评估表的通知，评估部门根据半年来对被评估部门所提供服务记录，对被评估部门的总体满意程度做出评价，同时给出被评估部门工作改进的建议。
人力资源部门对各个部门的评估结果和工作改进建议进行整理，得到每个部门总体的相关部门满意程度，并将评估结果和工作改进意见反馈给被评估部门。
5.6 满意度评估的等级说明 部门间满意度评估按照以下等级标准进行 5分非常满意，提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现出在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准能够设身处地为接受服务的部门着想，积极主动沟通，态度热情，给接受服务部门的工作带来极大的方便。
4分比较满意，提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定的时间要求完成并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准能够了解接受服务的部门的要求，态度比较热情，给接受服务部门的工作带来方便。
3分可接受，提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现基本上达到规定的时间、数量、质量等工作作标准，不影响接受服务部门的正常工作。
2分不够满意，提供的服务基本维持或偶尔未达到接受服务