一、监控系统 监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、三部分组成，传输线路分为视频线路传输、双脚线路传输、供电系统传输、控制线路传输。
小区及维保设备概况 1. 安和物业所管理的部分安置小区监控系统维保日期均已到期，主要包含以下小区各个小区的验收清单附件附后。
2. 监控软件为随机附带的16路监控软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。
3. 前端摄像机分为两种 3.1视频线路传输摄像机摄像机镜头控信号直接连接到监控室，摄像机电源为前端变压（220V转DC12v）供给。
3.2双绞线路摄像机摄像机镜头控信号装接到双绞线传输器后转连接到监控室，摄像机电源为前端变压（220V转DC12v）供给。
2.报警系统 报警系统由红外报警主机、红外报警器、两部分组成。
维保设备概况 1、红外报警主机所有防区均已使用。
2、前端红外报警器分别安装在小区周界。
3.4.维保服务情况 维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保的具体金额在合同中给予明确，维保服务内容如下 1、报警信号线路、视频信号线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4、红外报警探测器的检测、探测位置调整、探测器的维修及更换、故障排除等。
5、报警主机及其附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等。
6、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。
7、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
3.5.设备更换服务情况 维保内容包含线路更换、报警设备的更换、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下 1、报警信号线路、视频信号线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、线路更换。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像机的更换、位置调整、设备调试等。
4、红外报警探测器的更换、探测位置调整、探测器的调试运行及、故障等。
5、报警主机及其附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等。
6、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。
7、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
二、维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查 主要内容包括 1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。
1、定期上门巡检服务 1.1每一个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.1. 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每一个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1.2. 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯等。
1.3. 对长时间工作的安防监控设备每一个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
1.4. 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。
1.5. 根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
2、电话支持服务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务 在维保期限内，监控报警系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、报警主机、双鉴探测器、声、光报警器等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。
三、响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是724小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下 贵单位收到此次方案后请尽快给予我公司答复。
故障级别 故障内容 响应时间 I 系统出现警告，不影响系统运行 724小时电话咨询，36小时内到达现场 II 出现部分设备坏，但系统正常运行 724小时电话咨询，24小时内到达现场 III 系统故障 724小时电话咨询，24小时内到达现场。
4、 小区的竣工验收报告 五、小区设备数量清单 六、维保到期后我公司抢修的相关票据 8