二、服务规范 1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、理货员服务规范详见本标准第4条款。
3、收银员服务规范 1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。
2 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。
3 向顾客礼貌道别。
4收银员仪态要求与营业员一致。
5其他要求详见其他有关规定。
4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
5、接打电话 1以礼貌，迅捷、认真负责为原则。
2 响铃时电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。
3应接时应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说“您好XX部门，请问您找谁请讲” 4 找人时来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生小姐刚走开”。如果需要留言，应做好记录。
5 通话时有客人来访通话时如果客人进来，应该点头致意。
6 通话结束时不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。
三、仪容仪表 工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
四、劳动条例 1、录用 员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。
2、工作时间 按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。
1 营业时间营业时间将视经营状况作适当的调整。
2 上下班时间商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。
3、培训与考核 1新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。
2公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。
3员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。
4公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。
4、各类假期 1法定假日 员工享有法定假日。
如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。
2 病假 员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。
员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。
员工按劳动法规定享有一定期限的病假。
3 事假 员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。
4 婚假 员工依国家规定享有婚假。
5丧假 员工依法享丧假。
6产假 员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。
符合计划生育规定的，可享有计划生育假。
7上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。
5、劳动合同 1 劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。
2 员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的; 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的; 公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。
3员工有下列情况发生，公司可与其解除合同 在试用期不符合录用条件的; 严重违反劳动纪律或企业规章制度的; 工作失职，对企业造成一定损害的; 不服从工作调动的; 依法被追究刑事责任、劳动教养的。
4员工辞职 员工在试用期内可以通知公司解除合同。
试用期满后提出辞职的，应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请，根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。
5考勤 员工打卡应在指定地点进行打卡。
员工不得托人打卡或代打卡。
员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续，并经部门主管批准。
员工应配合考勤员做好个人考勤记录。
五、工资及福利待遇 1、工资 工资结构工资岗位工资津贴工资。
员工加班加点另发加班加点工资。
公司实行工资保密制度，员工间不得泄露自己的工资，若有疑问可到人力资源部咨询。
工资调整公司适时地调整工资。
2、福利 公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。
工作餐公司为到岗员工免费提供工作餐; 六、安全与卫生 1、安全 安全是员工本分工作之一，员工在完成本职工作的同时，时刻应注意安全 应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓; 应自觉遵守一切安全守则，一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患，均有责任立即向自己的主管或安全部门报告; 发生火警的对策 保持冷静，立即与安保部门联络; 利用现场灭火器材积极灭火; 积极疏导顾客从防火通道撤离现场; 在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门; 听从消防人员和有关人员的指挥; 停电的对策 安保人员应立即把守卖场出入口，必要时将所有出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场; 保持冷静，并返回自己的工作岗位，利用卖场内的后备照明设备，对附近顾客加以安抚，并小心引导顾客于指定出口离开货场; 收银员应坚守自己的岗位，并立即将收银机封好，等候有关负责人的指示。
2、 清洁 员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见” 三洁商品洁、货柜货架洁、服务设施洁; 三无无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂; 三不见货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。
3 卫生 健康检查 员工每年要按政府有关规定进行健康检查。
工作的限制和禁止 员工发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施 保健上的必要措施 结核菌素反映阳性转化后一年以内的; 患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的; 其他经过健康诊断，认为有必要限制其工作的情形; 员工发生下列情形之一时，禁止其工作 传染病患者或可疑者; 有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者; 精神病患者包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者; 胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因劳动使病势显著变化的; 除了上述各项之外，由公司指定的其他疾病患者。
七、奖励与处分 员工奖励与处分按公司有关规定执行。
八、其他 员工应妥善保管本手册，离职时应交还;员工如遗失本手册的，应至人事部补办，并罚款50元。