质量手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领文件和行为准则，全体员工在各项质量管理工作中，必须遵照执行，以确保具有持续稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，旨在增强顾客满意。
本质量手册现已正式颁布，并于二O一一年七月一日执行。
总经理杜永成 2013年07月01日 0.3 任命书 关于任命管理者代表的通知 为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现任命 为本公司管理者代表，除其在其他方面的职能外，还赋予以下职责和权限 a 确保质量管理体系所需的过程和服务得到建立、实施和保持；
b 向总经理报告质量管理体系的运行情况和绩效，包括任何改进的需求；
c 确保在整个公司内，提高员工满足顾客要求意识；
d 负责就质量管理体系有关事宜对外部方进行联络。
总经理杜永成 2013年07月01日 0.4质量手册的管理 0.4.1 质量手册的编制、审核和批准 0.4.1.1 公司质量手册由总经理策划，管理者代表负责组织编写。
0.4.1.2 质量手册起草完毕，由管理者代表组织本公司各职能部门的主管人员进行讨论，经管理者代表审核、总经理批准后发布。
0.4.2 质量手册的发放、使用 0.4.2.1 本质量手册由公司行政部负责印制、保管、发放。
本公司内部的发放对象为本公司最高管理层、各职能管理部门的负责人，及部分管理人员等。各级人员使用时，必须使用有分发号、并盖有红色“受控”印章标记的手册，领用时应向公司行政部办理相关的登记手续；
本公司外部的发放对象上级主管部门或顾客。其提供只限用于了解用途的“非受控”质量手册，其封面无印章标识，或为有印章的复印品文件；
公司行政部提供时也应进行登记，但遇文件修改时，不对其进行相应的更改控制。
0.4.2.2 质量手册的持有人应爱护手册，确保其完整、整洁；
未经许可任何人不得私自赠送他人或私自复印。
0.4.2.3 当手册持有人工作变动时，应主动到公司行政部办理归还手续。
0.4.3手册的修改与评审 0.4.3.1 质量手册经运行实践后，若需要进行局部条款修改时，请提出书面申请交公司行政部，由其负责确认修改的必要性，并将拟修改后的内容报管理者代表审核、总经理批准后正式修改定稿,并通知所有持“受控”手册的人员。
0.4.3.2 质量手册的个别字句，如语句、错别字更改时，由公司行政部文管员负责进行更正，可行时实施就页划改，公司行政部保持相关记录。
0.4.3.3 每年管理评审活动时，总经理应组织对质量手册的适用性、可操作性和时效性等方面进行评审，公司行政部保持评审记录；
若涉及更改的内容达三分之一及以上时，应考虑对手册进行换页或换版，并按文件控制程序的有关要求进行。
0.4.4 手册持有人必须组织本部门员工就本手册的有关内容进行学习和内部沟通。
0.4.5 若发生手册丢失，应以书面的形式报告公司行政部，并经管理者代表批准后，方可再向公司行政部提出补发申请。补发后的手册，应重新编制分发号，并在原手册领用登记处，注明“丢失” 及时间；
0.4.6 若不慎染上污渍或造成手册缺损，持有人应向公司行政部提出换发申请。换发后的手册，应沿用原分发号，并在原手册领用登记处，注明“换发”及时间。
第 47 页 共47页 康泰家具有限公司 质量手册 版次/修改次B／0 0.5质量手册修改控制页 章节号 修 改 内 容 实施修改人 修改日期 修改单号 修改页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 □ 划改 □ 换页 0.7公司质量管理体系组织结构图 总经理 副总经理 市场部 技术部 行政部 生产部 供应部 原材料仓库 成品仓库 生产车间 管理者代表 品管部 副总经理 副总经理 0.8 质量管理体系职能分配表 职能部门 iso90012008 质量管理体系 要求 总经理（含管理层） 管理者 代 表 行 政 部 生 产 部 市 场 部 品 管 部 技 术 部 供 应 部 车 间 4.1 总要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 4.2文件要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 4.2.2 质量手册 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 4.2.3文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 5.1 管理承诺 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 5.2以顾客为关注焦点 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 5.3质量方针 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 5.4 策划 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 5.5职责、权限与沟通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 5.6管理评审 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 6.1资源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 6.2人力资源 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 6.3基础设施 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 6.4工作环境 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 7.1产品实现过程的策划 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 7.2与顾客有关的过程 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7.3 设计和开发 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 7.4采购 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 7.5.1生产和服务提供的控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 7.5.3标识和可追溯性 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 7.5.4顾客财产 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 7.5.5产品防护 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 7.6 监视和测量装置控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 8.2.1顾客满意 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 8.2.2内部审核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 8.2.3过程的监视和测量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 8.2.4产品的监视和测量 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ 8.3 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ ▲ 8.4 数据分析 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 8.5.1 持续改进 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 8.5.2 纠正措施 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 8.5.3 预防措施 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 标识说明 主要职能 ▲ 相关职能△ 0.9质量方针、目标 1 质量方针 持续改进，不断创新，以优质的产品、卓越的服务使顾客满意。
2 质量目标 最终产品合格率≥99；
顾客满意度95﹪以上；
产品退货率≤0.8；
重大质量事故为零。
编制