如何做好的人力资源管理课程
非人力资源经理的人力资源管理 徐沁 执行董事 主要内容 1 现代人力资源管理系统2 部门组织设计与职位分类3 人员甄选与面试技能4 员工的管理与辅导5 目标管理与绩效考核6 激励与留住优秀员工7 员工培训与建立学习型组织 现代人力资源管理的崛起与发展 人力资源的战略作用人力资源管理的开发可以解决一个组织 一个民族 乃至一个国家的命运 企业观一个成功的企业一定有一批优秀的人才 一个成功的企业也必须拥有一套极为成功的人力资源管理系统 现代人力资源所呈现的要点 1 人力资源是社会进步的决定性因素2 人力资源是有代价的 是耗费资本投入的3 人的体力 知识 技能与经验是人力资本的具体表现形态 即人力资本4 对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益 1 萌芽阶段人的动作效率 2 人事管理成立独立部门招工 支付 解聘 档案 3 人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献 监督失去了效能 更注重潜能的开发与人性的研究 泰勒的动作研究 人与事的协调 人性与发展 现代人力资源管理的形成过程 人力资源管理应用于企业管理的特点 1 重视人力资源管理成为各级经理的重要工作之一 2 重视员工为有尊严的个体 3 重视用工作目标激励员工的积极性 4 重视为员工进行职业生涯设计 激发员工潜能 1 人有尊严 管理者要将员工作为有尊严的个体 2 要以人的追求为本 用远大的目标激励 3 要以人的发展为本 人区别于动物主要是寻求发展 职业生涯规划与设计 4 要以人的情感为本 工作环境的改善 音乐 人力资源管理应用于企业管理的特点 5 重视工作的丰富化和挑战性 6 重视 传 帮 带 的现代导师作用 7 重视员工的士气 倾听员工的意见 13 重视引入人力资源会计制度 12 重视塑造学习型组织 11 重视管理沟通技巧的训练与使用 10 重视企业文化的作用与建设 9 重视员工培训的投入 8 重视团队精神与气氛的培养 21世纪的新特点 无处无时不在改变生活方式决定企业命运 管理特点 网络化 知识化 变革化 只有变化不变周期越来越短振幅越来越大 倡导知识管理价值创造基础关注人力资源 工作分析 工作描述 职位说明书 岗位价值评估 工作分析 工作描述 职位说明书 岗位价值评估 企业使命 企业远景 业务流程 企业非人力资源经理的运用流程 21世纪人力资源管理十大管理发展趋势 十大发展趋势 人才竞争日益激烈化 人力资源管理战略化 人力资源经理职业化 组织结构设计多变化 培训开发课程战略化 员工企业发展同步化 工作衡量标准效率化 薪酬激励计划长期化 核心竞争能力知识化 企业文化管理价值化 现代人力资源管理与人事管理的区别 主要内容 1 现代人力资源管理系统2 部门组织设计与职位分类3 人员甄选与面试技能4 员工的管理与辅导5 目标管理与绩效考核6 激励与留住优秀员工7 员工培训与建立学习型组织 部门职能设计 什么是职能设计 对企业的经营和管理业务进行总体设计 确定企业应当从事哪些生产经营活动和管理业务 并规定其合理的结构比例 职能设计是企业组织设计的一道必备 工序 原则是 因事定机构因机构配人员 关键职能设计 各项职能 砖瓦材料 构件关键职能 承担负荷量最大的构件关键职能应配置在组织结构中心地位 1 确定部门职责的原则 精简效能统一 2 设计部门职责要达到 职能归属合理工作流程明晰权限责任明确运作有序高效 一个职位在公司的位置 职位分类的方法 生产制造 市场销售 科研开发 技术服务 管理职能 职位分类的原则 职位划分合理职位设置科学职位名称规范数量等级清晰工作任务饱满 职位定编的原则 生产 制造 设备或产量市场 销售 任务的效能科研 开发 项目或投入技术 服务 效率的定编管理 职能 以比例定编 总原则 既无重叠 又无空白 突出根本 体现关键 不随外部环境而变化 主要内容 1 现代人力资源管理系统2 部门组织设计与职位分类3 人员甄选与面试技能4 员工的管理与辅导5 目标管理与绩效考核6 激励与留住优秀员工7 员工培训与建立学习型组织 HR经理和一线经理的职责区分 HR一线经理 规划招聘过程 辩认招聘需要 实施招聘过程 向HR传达招聘需要 评价招聘过程 参与确定向候选人传达信息 对于 选才决定 的各部门职责 HR一线经理 设计申请表格 确定所需的能力 实施招聘过程 评估侯选人 选择并实施心理测验 做雇佣决定 取证 参与雇佣决定 给经理以适当培训及咨询 招聘如何给公司带来竞争优势 提高成本效率 CostEffectiveness 吸引非常合格的人选 通过提供现实的工作情况来降低流失率 帮助公司创建一只文化上更多样化的队伍 招聘规划流程 雇佣中的误区 定式 经验定势 相信介绍信 人 忽视情绪智能 寻找 超人 授权失误 追求同类型 选材如何给公司带来竞争优势 提高生产率减少培训成本 西南航空公司 我们的费用可以被超过 我们的飞机和航线可以被模仿 但是 我们为我们的顾客服务感到骄傲 通过有效性的雇佣 我们能为公司节省费用 并且达到生产率和顾客服务的更高水平 在1994年整个行业普遍亏损的情况下 西南航空获利1 97亿美元 并且它的每英里7美份的运营成本是全行业中最低的 从1992年1994年 它获得了美国运输部颁发的 三皇奖 以表彰它的准时 行李处理和最少客户投诉的业绩 组织冰山 第一部分 行为表现和面试相结合 过去的行为能预见将来 行为是一个人过去曾做过 说过的事实 什么是行为 例子 STAR方法 情景situation 行动Action 结果Result 目标Target 其中 S是Situation 情景 T是Target 目标 A是Action 行动 你采取了哪些行动 R是Result 结果 你干了这件事 最后的结果怎么样 也就是说 你自己问一道题 如果对方能答出这四个角来 你的问题就是一个好问题 所以 你谈谈你自己 就不是一个好问题 看下面这些问题 如 你是一个好的领导吗 你能承受压力吗 你团队协用能力如何 这些问题能引出这四个角吗 不能 这种问题我们把它叫CloseQuestion 就是关门的问题 如果人们只能用 是 或 不是 来回答 就不是一个好问题 可以这么问 请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子 好吗 候选人收到这个问题 他肯定会说 让我想想 在我上一家公司有一个客户 当时客户是什么情况 我为了赢了这笔大单子 四个角都具备了 这时候他的答案就比较有可信度 因为是他过去曾做过的事情 情景 时间 地点 人物 中心思想全都具备 其实这个问题的中心思想是想知道他跟人沟通的能力怎么样 处理问题的能力怎么样 通过他跟客户打交道的例子 已经了解了这些方面 这就是STAR的作 对方如果能回答出STAR 就是一个好问题 表8 2面试问题的纠正 如何看人不走眼 事实 谎言 用第一人称说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致 很难一针见血明显在举止上或言语上迟疑倾向于夸大自我 我是最好的之一 语言流畅 但象背书 事实 谎言 眼神 飘忽 游离不敢直视 但眼往下看 害羞不敢直视 但眼往上看 说谎身体姿势 忽然放松 或忽然紧张手势与说法可否一致 不算行为表现 泛泛的描述 在XXX情况下 你怎么做的 模糊的判断 我最擅长XXX关于将来的设想 我将来要成为CEO 第二部分 面试的目标和维度 目标 部门经理确认主要技能设立工作标准所有同职位的候选人使用同样的标准维度 自我指导及自我激励与别人和谐相处交流技术信息专业的行为举止坚持及有说服力 职位 销售代表 面试准备最重要寒暄并开始面试结构化面试结束面试Failureinpreparationisthepreparationforfailure 第三部分 面试的步骤 第四部分 专业有效的面试技巧 问能获得行为表现的问题做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注掌握面试速度维护候选人的自尊意识到你的非语言性暗示 维护自尊的方式 1 事先建立的良好关系2 称赞3 重新导入正轨4 心领神会 Empathy 同情心 互位思考 5 事后建立的良好关系如果我是你的话 我比你更紧张呢 当年 我也有同样的经历 想法 评估程序1 组织整理你的笔记2 确定你将衡量哪些维度3 总结候选人在每个维度的短处4 打分 PartFive 怎样做可靠的总结评估 评估中的陷井 像我 使用不相关的信息 晕轮效应 忽视相关信息 相比错误 首因 近因效应 盲点 真空里的答案 合格又合适选入 留 合格不合适不能选 不合格 但合适选入 育 不合格 不合适选出 主要内容 1 现代人力资源管理系统2 部门组织设计与职位分类3 人员甄选与面试技能4 员工的管理与辅导5 目标管理与绩效考核6 激励与留住优秀员工7 员工培训与建立学习型组织 冲突处理 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧 出现争论 对抗 导致彼此关系紧张 称该状态 冲突 工作冲突 个人冲突 冲突的原因 1 目标差异 2 时间差异 3 工作性质差异 4 缺乏沟通 5 地域差异 6 争夺资源 7 组织分工 8 背景不同 9 团体意识 本位主义 有效冲突 内部的分歧与对抗 能造成一个各部门相互支持的社会体系 冲突暴露 恰如提供一个出气孔 使对抗的成员采取联合方式发泄不满 否则 压抑怒气反而酿成极端反应 冲突增加内聚力 两大集团的冲突可表现它们的实力 并最后达到权力平衡 以防无休止的斗争 冲突可促使联合 以求生存 或对付更强大的敌人 或联合垄断市场 有害冲突 组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突 管理者必须消除这种冲突 有效冲突也可转化成有害冲突 使人力 物力分散 凝聚力降低 造成人们的紧张与敌意 减低工作关心冲突不多 就不利于团队和组织的改善提高 不利于适应新环境 冲突太多太大时 则会引起混乱和组织的生存危机 冲突解决技术 结构性方法 职权控制法 管理层运用正式权威化解冲突 采用官方命令向冲突各方传递希望 遵循矛盾上缴的原则 在部门内由主管领导解决 平级部门间由他们的共同主管出面存货缓冲法 在上下工序之间建立库存 避免上下工序之间因冲突而出现等米下锅的现象 冲突解决技术 对抗性方法 把矛盾摊开来进行处理 充分暴露问题症结 前提是双方都有合作的意愿 意见不一致时通过谈判解决 必要时引进第三者 通过第三方的隔离作用 减少一方在人员 地势方面对另一方的威胁 当一方积极另一方冷谈时 中间人需要做大量细致的工作 消除分歧 当一方对另一方的建议作出良好的反应时 要适时把握时机 打破僵局 促成合作 冲突促进法 它是一种对冲突主动积极的利用方式 在决策中有意识的引入两种对立的方案 决策者在对产中找到一种统一性 使决策更全面 树对立面法是以一个方案为蓝本 在此其他上从反面 不同的角度对次方案提出批评 多角度全方位寻找既定方案的不足 如模拟谈判 如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系 理解对方的想法或情绪提出试探性的问题求解给予支持性的温暖语言问对方的深层次需求确认双方发生实际情况共同讨论解决冲突的方法说明你的立场以及方法 管理者作为调停者的八种失败 听完陈述后 就没词了立刻表示赞同某一方在其他人能听到你说话时表示你不应在工作时讨论这种东西阻止对方宣泄 建议双方冷静下来后再谈 建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议缩小问题的严重性换话题 如要求帮助解决你自已的问题 当双方争执时 表达不愉快的情绪 如暗示这样会破坏员工的团结 如何做一个好的管理者 给予下属明确的方向和指引 并有具体的工作计划 聆听 聆听 再聆听 开明 愿意聆听不同的意见 并客观的做出分析 包容 允许别人犯错误 坦诚 对自己的疏忽 错误要勇于承担 公平 及时鼓励 自律 企业建立淘汰机制的重要性 刷新组织气氛 保持企业活力 这是企业经营必须的 必然的 刺激新的管理方法的引进有机会辞退不适用的人裁减富余人员 可以降低人工成本 提高竞争力 鲶鱼效应 促进企业改善管理 提高工作效率 淘汰机制 是有生机的人事制度的根本保证 淘汰 是领导者不可失掉的责任 优化员工 经理义不容辞的责任 淘汰篇 解聘员工的指导方法 要 确保员工是从经理那里而不是从同事那里听到解雇的消息 在适当情况下 对员工的过去的贡献