一、零售代表形象要求 形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等，能体现一个人的文化素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价，你给外界的形象就是公司的形象，员工形象要从最基本做起 仪表、仪容 社交、谈吐 举止、行为 1、仪表、仪容（着装要求） 员工衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，其下条款参照 员工服装要求得体、协调、整洁、悦目 上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。
衣服要烫平，皮鞋要擦亮。
着装请注意左胸口代不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。
男士穿衬衫塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应穿上皮带。
男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或简便凉鞋，不可不穿袜子。
女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，女士穿裙子应同时穿过膝长袜，不宜穿领口过低的衣服，超短裙或皮短裙。
女士上班时不宜穿吊带或露脐装。
注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
2、社交、谈吐 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确。
交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿卤莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语喋喋不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别。
见面时采用互相握手致意，由女士或经理先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对敬奉他人点头或微笑致意。
3、举止、行为 守时准时上、下班，不迟到不早退。
上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
对领导或同事要有热情，对工作处理保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。
应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没用人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。
对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。
良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势坐立不安，心不在焉，诸如抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等。
走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与客户同行时，原则上应让其先行。进出他人办公室，单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。
应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立场合时，与他人对面讲话时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。
对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。
二、员工日常活动行为规范 1、电话 公司员工的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。
及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须示歉意。附近电话铃响无人接时应主动代接。
使用规范用语。例如“您好，XX公司”等。
要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方没有讲完时，打断人家。
对方声音不清楚时，应善意提醒“声音不太清楚，请您大声一点好吗” 如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再询问对方是否留下姓名电话，以便转告同事回电话，还是对方自己适时再打来电话，如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并敦促回电。
如果电话打出去，要找的客户不在，应请问对方这位客户何时回来，如果留话让接话人转告，应该先问“可否麻烦您转告某某人。”如果对方同意，应礼貌地询问对方可否告诉姓名。
如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。
2、名片 名片是员工对外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节，一般应礼貌地双手把名片的文字向着对方先递出名征，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名征后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口袋或公文包里。
必须按照公司统一格式印制名片。
3、宴请 衣冠整洁、准时到场。
宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。
分明主次位子，领客人就座后方可就座、进餐。
进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。
咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。
残菜、残骨应在碟盘内。
不能醉酒。
说话的声音控制在对方听至为宜。
用牙签时，请用手稍作掩饰。
注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。
需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客人道歉。
有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。
不可留下客户自己先走。不要在客户面前领取收据或付款。
一般等主人、主要客人离席后，方可离席。