案例分析、总行答疑模块，学习风险事件的分析、启示和问题答复等，提高自己的业务水平和解决疑难问题的能力。为对网点提出的疑难问题及时处理，她坚持手机一年365天24小时保持开机，拟或是中午午休时，拟或是做饭油刚下锅的时候，有时1个电话就是半个多小时，她从不推诿，每次都第一时间予以答复，提示办理业务的注意事项和解决问题的办法等，确保了网点业务正常开展，得到行领导和一线人员的广泛好评。
二、采取多项措施，提升网点核算质量。
1、精准管理、重点帮扶，提高网点核算质量。每年年初她都挤时间对上年上级行制度文件进行精编汇总，方便网点查阅相关制度，受到网点的欢迎，同时也促使员工合规操作;在平时她时刻关注网点集中处理、远程授权退回和拒绝率较高的问题网点、柜员，并及时进行约谈，重点帮扶，对症下药，促使员工尽快提高核算质量;每季举办的案例分析会议，她都事先根据风险事件情况、上级行现场、非现场检查发现的问题进行规纳后逐条分析，找出风险点，制定控制措施，进一步增强网点的风险控制能力。
2、敏锐的风险防范意识，及时遏制风险隐患。为对出现的问题及时采取相应措施，她时刻跟踪、留意我行或他行风险事件的最新动向和业务操作中网点存在的突出问题、典型违规案例等，及时予以分析并下发网点，作到及时规范业务操作。今年上半年通过邮箱和支行微信群共下发关于代理人代理业务和汇款业务的相关风险提示、关于加强柜员因工作疏忽引发的风险事件管理的通知等规范性、案例启示、通知共40余次，有效遏止或减少了风险事件的发生。由于业务的不断变化，针对部分网点业务主管履职不到位的情况，我又经过多天汇总整理、认真提炼写了网点业务主管固定时间运行管理履职要点，将业务主管每天、每周、每月、每季应履职的工作，进行了认真的归纳总结，使业务主管的履职行为更加规范。
一份耕耘，一份收获，通过多项措施，全行运行管理和内控管理工作名列全区前茅，2019年上半年全行可控风险事件较去年同期减少了257，受到了支行和上级行的称赞。
三、追求卓越，让优秀成为一种习惯。
无论做任何事情，务必竭尽全力，她要求自己爱岗敬业，忠于自己的事业，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动。她在工作中任劳任怨，勇挑重担，每天经常第一个上班，最后1个下班，加班变成常态。她始终将工作放在第一位，为了工作她多次放弃休息的机会，对分管的任何一项工作我都尽职尽责，追求卓越。
1、认真做好网点运营风险核查回复工作。为确保查询的回复质量，每个查询根据准风险事件模型，采取多种方式核查，上半年共回复查询306笔，为确保查询回复不逾期，经常加班加点，为全行的风险把控把关堵口我毫无怨言。
2、高度重视各种检查、非现场检查和整改落实工作。多年来上级行和有关部门组织的各种检查，她都高度重视，协助主管行长研究制定自查方案，细化检查提纲，召集各部室、网点主管召开动员会等，具体布置自查工作。每次检查出的问题，她都及时与检查人员沟通，找出制度依据，将存在问题进行规范，逐项落实，减少了履查屡犯问题的发生;在非现场检查中，今年共核实回复我行员工疑似套现、员工接受他人汇款核实情况等非现场检查200多人次，针对部分员工存在疑似套现问题，她及时下发油田支行关于员工信用卡透支后相关问题的风险提示，从而确保全行未发生员工行为类风险事件。
3、为加强反洗钱工作的管理，她及时修订了xx支行反洗钱各岗位职责;为有效规避在人民币收付、兑换中的风险，她及时制定了在办理人民币收付中需要在网点公示的内容以及残币兑换、柜面收付中管理办法、规定等，较好的人民币管理工作多次受到当地人民银行的表扬。
热爱工作促使她甘于奉献、无怨无悔;热爱工作促使她对分管工作精益求精、追求卓越;热爱工作让她的人生价值得到领导和同事们的认可和尊重。30多年的工作，有辛苦、有汗水、有喜悦、也有收获。她愿在这平凡的岗位上，不断创造出一流的工作业绩。