第一部分 人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导。步兵的座右铭是“跟我来“，而不是“喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥“。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道。如果老板自己正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。“照我说的而不是做的去做“，这种思想肯定会导致失败。近年来领导力方面最惊心动魄的一个例子，来自于2001年9月11日的恐怖袭击悲剧。在牺牲的数百名救火队员中，有5人是纽约消防局的高级管理人员。这5人都在第一线引领大家撤退，而没有在远处安全的指挥所指挥营救工作。这是那次可怕的灾难中所体现出的，遭受攻击情况下一个鼓舞人心的领导力榜样。
第1节从一线中学习 第1章 从一线中学习 人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导。步兵的座右铭是“跟我来“，而不是“喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥“。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道。如果老板自己正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。“照我说的而不是做的去做“，这种思想肯定会导致失败。
近年来领导力方面最惊心动魄的一个例子，来自于2001年9月11日的恐怖袭击悲剧。在牺牲的数百名救火队员中，有5人是纽约消防局的高级管理人员。这5人都在第一线引领大家撤退，而没有在远处安全的指挥所指挥营救工作。这是那次可怕的灾难中所体现出的，遭受攻击情况下一个鼓舞人心的领导力榜样。
人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导。步兵的座右铭是“跟我来“，而不是“喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥“。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道。如果老板自己正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。“照我说的而不是做的去做“，这种思想肯定会导致失败。
榜样领导 捷蓝航空（JetBlue）的乘客经常碰到大卫尼莱曼（DavidNeeleman），这时他往往正在发登机证、装运行李或是在飞机上分发饼干。这件事的不同寻常之处在于，大卫是捷蓝航空公司的CEO。他没有舒舒服服地待在办公室里，而是更愿意出去与乘客面对面地聊天。大卫坚持每个星期至少飞一次捷蓝航空的航班，以便有机会与员工和顾客交流。
当其他航空公司的CEO忙着提高票价、与工会讨价还价、向政府乞求贷款的时候，大卫却在发登机证、装运行李或是在飞机上给心存感激的乘客分发饼干。通过与机组人员一起工作，听取乘客的建议和抱怨，大卫向捷蓝航空的员工传达了一个强有力的讯息他们所做的事情很重要。当CEO就在自己身边辛勤工作时，乘务员怎么能够对打扫飞机有所抱怨呢同样重要的是，他们知道大卫了解他们所必须做的事。
尽管每次在航班上工作时他都要介绍自己并做简短发言，但是大卫靠的并不是吸引人的演技。正相反，他努力亲自和飞机上的每位乘客交谈。他也与机组工作人员聊天，感谢他们所做的，并让他们知道他们很重要。通过每周花一天时间让顾客和员工知道他们很重要，大卫加强了公司愿景，确立了公司风格。
心存怀疑的人会说，一个人不可能在那么大的公司里影响面这么大。毕竟，如果你计算一下的话，会发现大卫根本无法做到与每个员工都交谈，更不用说每个顾客了，而与此同时仍然有时间经营公司。尽管他无法亲自与每个乘务员、飞行员和机械师交谈，但是与他交谈的人会将他的话传播出去。
“我从没打算和他们每个人同飞，因为他们增长得越来越快，我根本来不及。“大卫说，“但是他们每个人都知道我在飞机上，知道我在打扫飞机，在任劳任怨地收拾垃圾。我们的每个机票预订代理，都与曾和我同在飞机上的某个人交谈过。他们知道那对我很重要。“ 但是，那是CEO的职责吗他难道没有更好的事情去做，而非得操心那样的琐碎之事吗倘若你相信组织的基调是由领导人定的，你就不会这么想了。西德尼芬克尔斯坦（SydneyFinkelstein）是达特茅斯大学塔克商学院（TuckSchoolofBusiness）的管理学教授，著有聪明的领导人缘何失败（WhySmartcutivesFail）。他将它称做制定公司的精神指南。“如果企业文化错误，那它就会渗透进整个组织，向下传播至如此之远以至于可能数年以后才得见后果。“芬克尔斯坦解释说，“如果对什么是对的、什么是错的缺乏明确的指南，有些人就可能背道而驰并背离得很远。“ 以身作则 无论你的公司有5名还是5000名员工，为组织中其他人设定基调的都是领导人。伯尼马库斯（BernieMarcus）和亚瑟布兰克（ArthurBlank）通过不断地强化顾客至上的讯息，将家得宝（HomeDepot）发展成业界领袖。这两位共同创始人常常不提前通知就进行“店内巡走“（storewalk），并因此闻名遐迩。“这是一个与人相关的事情，我们的目的就是与人们进行有意义的谈话，相互了解，以便我们传递文化和思想。“亚瑟解释说，“这是在建立关系，以便人们愿意学习；
也是在营造适合学习的氛围。“ 即使公司的收入达到了300亿美元，伯尼和亚瑟也坚持进行每次为期一周的培训课程，这个课程专为店铺经理开设。当由于公司规模太大而不能亲自与每个员工交流时，他们就每周通过一个名叫“与伯尼和亚瑟共进早餐“的电视节目来与所有员工交流，让大家知道公司目前的状况。“我们创造了条件。当你将事情交给人们专门去做时，你不会有他们那样的心情、那样的方向。人们会说这是他们所信奉的，此时我们就是那个他们。人们必须从我们的口中听到它。“ 从家得宝退休之后，亚瑟买下了亚特兰大猎鹰足球队（AtlantaFalcons）。在那里，他采用同样的领导原则去领导一支专业运动队伍。亚瑟出现在训练营，并且在弗曼大学（FurmanUniversity）的宿舍里睡觉，就像一名运动员一样。很显然，他并不是典型的国家足球队老板。“我想知道我怎么做才能让情况好转，“亚瑟说，“运动员和教练极其重要。我只是从一间屋走到另一间屋，坐下来，听一听他们要说些什么。“在训练开始时，亚瑟穿着运动衫和短裤站在场上观看，学习并提出各种问题。
第2节实践你的理想 http// 2005年06月10日 亚瑟在这里同样传播着他在家得宝所倡导的信条一切都是为了顾客。“我告诉所有我的人，从管理层到特许权人，球迷是这个俱乐部的主人，我们要尽可能地关爱他们。“当四分卫球星迈克尔维克（MichaelVick）在随后的一年受伤，球队连续几场失利时，亚瑟公开向猎鹰队球迷道歉。任何球队迟早都会碰到糟糕的赛季，但是有勇气站出来承担责任的球队老板并不多。
行胜于言 你必须实践你所传递的讯息，不然人们就会洞穿真相。道格戴顿（DougDayton）是Target的创始CEO，他把大部分时间都花在了店铺、商品陈列室里，以及装运码头上，而不是待在CEO套房里。与伯尼和亚瑟在家得宝一样，道格为组织中的其他人设定了基调。与员工一起工作，使他对店里的情况有更深的洞察。就像大卫尼莱曼直接从乘客那里得到反馈一样，道格直接看到Target需要改进的地方。这样的视角，你是无法依赖其他人的报告得到的。同样重要的是，他的直接参与使他的员工知道，他正与大家并肩作战。
99美分店（99CentsOnly）的员工看到戴夫戈德（DaveGold）正在停车场收拾垃圾。这时，这一幕就传递着一个讯息。而人力资源部门无论有多少声明，都无法传递这个讯息。尽管名列福布斯（Forbes）美国400富豪榜，但通常戴夫戈德仍是早晨第一个到办公室的人。即使拥有一支富有经验的采购队伍，他也仍然与他们一起工作，教授、指导并寻找下一批便宜货。倘若你与戴夫的员工共度一段时光，你会明显地感受到他们喜欢与他一起工作。作为领导者，戴夫的以身作则对公司其他人起到了明显的激励作用。
实践你的理想 榜样领导意味着你所做的每一件事都要体现你的原则。当玛里琳卡尔森纳尔逊（MarilynCarlsonNelson）在西南贝尔公司（NorthwesternBell）（现在属于Qwest公司）担任董事的时候，公司碰到了不寻常的问题。随着公司的发展，公司聘请并培养了最聪明的经理人。他们穿梭于整个地区，与主要客户一起工作。尽管他们是在为一家蓝筹股公司工作，但是女性和少数种族经理也是不允许参加Rotary俱乐部。当时西南贝尔的CEO汉克麦康奈尔（HankMcConnell）威胁说，要把贝尔系统撤出那些不接受女性和少数种族的组织，几名董事会成员大吃一惊。他们叫嚷着“你不能那样做你不能冒那样的风险，现在还不是时候“ “那么何时是时候“汉克回答道。为了他的员工，他与Rotary俱乐部和他自己的董事会展开了一场激战。汉克胜利了，Rotary俱乐部修改了规则，打开了以前仅仅基于性别和种族而关闭的大门。“我的叔叔偷偷地与婶婶结婚，我的祖母不允许她加入我们的家庭，因为她是天主教徒而我们是新教徒。“玛里琳说，“有很多事今天看是合理的，但到了明天就变得愚蠢了。你只要打开你的眼界就行了。“ 当玛里琳成为卡尔森公司的CEO时，她将责任铭记于心，按她的理想去实践和领导。卡尔森公司拥有星期五餐厅（TGIFridays）、Radisson饭店、卡尔森旅游网络（CarlsonTravelNetwork）和通济隆集团（ThomasCookGroup）等品牌，全球范围内员工数量达到了19万。玛里琳注意到，尽管很多女性和少数种族人士担任了高级管理职位，但是当决策层职位空缺时，他们之中很少有人能切实得到提升，而且每次说明的理由都是这个人不具备相应职位所要求的特殊技能。
虽然这是一个合理的解释，但玛里琳并没有因此而忽视这个问题。她认为需要财务技能的人可以接受财务培训。“我们不应事到眼前才说哦，她不擅长财务，或者说他不善于交流，而应尽力早点儿识别这些。“玛里琳制定了一项领导力发展计划，用来向未来的经理人提供既有深度又有广度的技能，他们在职位晋升时可能会需要这些技能。她还制定了一项导师计划，给公司中级经理配备不同公司的导师。
结果鼓舞人心。今天，卡尔森公司40的高级经理是女性和少数种族，而且中、高级经理的技能拓展了，领导质量因此提高了。“我们自己必须负起责任。“玛里琳说，“我们每个人都在与世界上最优秀的人竞争。今天，聪明人随处可见。无论你相信与否，他们都不会以一种肤色、种族或性别出现。“ 别躲在后面领导 激励整个组织，不能靠你坐在办公室里写便函和通告来实现。在太多企业里，基本原则经常被忽视。有效地领导组织的惟一途径是身先士卒、言出必行。伯尼和亚瑟坚持不懈地加强顾客至上的理念，从而把家得宝发展成了一个300亿美元的公司。道格戴顿也凭借一线领导，带领Target成为业界领袖。当其他航空公司饱受打击时，大卫尼莱曼的以身作则却激励着他的员工，并使顾客感受到了愉悦。结果，捷蓝航空只用了1年时间就成长为全国最具赢利能力的航空公司之一。
广告大师卡罗尔威廉斯（CarolWilliams）说得好“在美国，很多人并没有真正理解领导和管理之间的区别。你管理的是文件，但领导的是人。“ 第2章 迂回取胜 与一个实力强大的竞争对手针锋相对，可能会让你迅速踏上毁灭之路。军事上有一条行之有效的原则避免针锋相对。在军事史上，军队往往都是通过从侧翼包抄敌人而不是发起血腥的正面攻击，而取得决定性的胜利的。迂回作战、加强你的实力，羽翼丰满后再痛击对手，要容易得多，而且从长期来看代价也要小得多。
第3节噢，感谢7-Eleven 商业也是同理。
与一个实