《精编》XA10-EPON终端设备故障处理流程

ZXA10 EPON 终端设备故障处理流程终端设备故障处理流程 V1 0 2008 08 中兴通讯网络事业部固网交换用服部中兴通讯网络事业部固网交换用服部 修改记录修改记录 文档编号版本号 拟制人 修改人 拟制 修 改日期 更改理由 主要更改 内容 写要点 即可 20080901V1 0 韩宏伟 2008 9 1 重编全部内容 目目 录录 第第 1 章章 前言前言 1 1 1 适用范围 1 1 2 重要性 1 第第 2 章章 常用操作常用操作 2 2 1 镜像抓包 2 2 1 1 工具介绍 2 2 1 2 F820镜像抓包方法 2 2 1 3 D系列终端抓包方法 3 2 2 使用UDPWATCH打印日志 5 2 2 1 udpwatch工具介绍 5 2 2 2 F820的udpwatch打印日志方法 6 2 2 3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 7 2 3 光功率检测 7 2 3 1 工具介绍 7 2 3 2 光功率范围 7 第第 3 章章 ONU 注册故障处理注册故障处理 9 3 1 ONU 注册不稳定 9 3 2 无法搜索 ONU 9 第第 4 章章 相关技术通知单的执行相关技术通知单的执行 10 4 1 技术通知单列表 包含 OLT 10 第第 5 章章 F820 及及 D 系列终端语音故障系列终端语音故障 13 5 1 语音不能注册上软交换 13 5 2 摘机忙音 14 5 2 1 查看ONU未注册 14 5 2 2 查看ONU已注册 14 5 3 摘机无音 14 5 3 1 摘机无馈电 14 5 3 2 摘机有馈电 15 5 4 呼叫失败 15 5 4 1 未拨完号码后失败 15 5 4 2 拨完号码失败 15 5 4 3 二次拨号 失败 16 5 5 语音质量问题 16 5 5 1 语音断续 16 5 5 2 杂音 16 5 5 3 回音 16 5 6 VOIP 吊死 17 5 6 1 整个VOIP单板吊死 17 5 6 2 个别端口吊死 17 5 7 POS 机拨号问题 拨号上网问题 17 5 8 传真问题 17 5 9 智能公话 18 第第 6 章章 F820 数据业务部分数据业务部分 19 6 1 F820 数据端口吊死 19 6 1 1 数据端口全部吊死 19 6 1 2 部分吊死 19 6 1 3 数据 语音同时吊死 19 6 2 PPPOE 拨号异常 20 6 2 1 MAC地址环回 20 6 2 2 PPPOE拨号常见错误码排查 20 6 3 上网丢包严重 21 6 4 IPTV 故障 22 第第 1 章章 前言前言 1 1 适用范围适用范围 本手册适用的人员为 在中兴通讯 ZXA10 EPON 终端设备工程 现场的所有人员 包括中兴通讯各用服处 用服部 开发部 测 试部和运营商设备维护人员 本手册适用的范围为 1 设备维护过程中 EPON 终端 F820 D4xx F425A 等故障 的处理 2 F425A 终端的版本和 D42x 系列终端版本一致 因此故障 处理方法也和 D42x 终端一样 此处不再单独列出故障处理方 法 1 2 重要性重要性 本文用于指导 ZXA10 EPON 终端设备维护人员在设备出问题时 如何进行及时的故障定位和故障排除 设备一旦出现紧急故障 现场人员必须按照紧急故障处理流程向 后方汇报 并按照后方技术支持人员的意见 积极稳妥进行相应 操作 在最短时间内解决故障 第第 2 章章 常用操作常用操作 2 1 镜像抓包镜像抓包 现场人员进行故障处理 有时需要抓数据包进行分析 本节 介绍终端的抓包方法 用于指导现场工程师进行操作 2 1 1 工具介绍工具介绍 抓包工具很多 有 Ethreal WireShark Sniffer 等 其中 Ethreal 和 WireShark 较为常见 由于 Wireshark 和 Ethreal 工具为 同一产品的不同版本 并且 Ethreal 使用比较广泛版本比较新 本节主要介绍 Ethreal 的使用方法 Ethreal 的版本可以通过 FTP 下载 FTP 10 40 5 1 目录 目录 e ftp ZXSS10科科 长期保留长期保留 常用工具和补丁常用工具和补丁 ethereal setup 0 10 13 1 用户名 用户名 engread 密码 密码 nyftp080516 版本安装完成后 使用方法参见如下附件 2 1 2 F820 镜像抓包方法镜像抓包方法 F820 镜像抓包主要有分为以下两种 1 镜像上联口 2 镜像某一以太网口数据包 现场需要根据情况 决定是进行 F820 的上联口的镜像抓包还 是仅镜像某一个以太网口 如果 如果现场不确定是否能否抓全数据包 这里建议镜像上联口的数 据包 这样抓到的数据包是最全的 下面的例子将进入 gei 0 2 1 上联口 的数据包镜像到 fei 0 1 1 上去 1 全局配置模式下 创建一个镜象的会话 ZXAN config monitor session 1 然后进入端口 gei 0 2 1 设置 BOTH 为镜象源 可以使用帮 助命令 也可以是 TX RX ZXAN config interface gei 0 2 1 ZXAN config if monitor session 1 source direction both ZXAN config if exit 最后进入端口 fei 0 1 1 设置其为镜象目的端口 ZXAN config interface fei 0 1 1 ZXAN config if monitor session 1 destination 上面的步骤完成后 在 fei 0 1 1 端口接上电脑 运行抓包工 具后 就可以将上联口 gei 0 2 1 所有发送接收数据都可以抓下来了 2 每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令 F820 镜像的取 消配置 全局配置模式下 关闭端口隔离 ZXAN config eth switch port protect disable 进入到端口取消镜像源 ZXAN config interface gei 0 2 1 ZXAN config if no monitor session ZXAN config interface fei 0 1 1 ZXAN config if no monitor session 说明 目前的说明 目前的F820版本 最多只能支持一个镜像 版本 最多只能支持一个镜像 即即monitor session 1 2 1 3 D 系列终端抓包方法系列终端抓包方法 D 系列终端的镜像不能通过 WEB 页面进行配置 需要 telnet 到 D 系列终端上 进行数据 配置 有些数据包的处理是需要 D 系列终端的 CPU 进行处理 的 如 VOIP 的相关协议等 还有 还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后 通过上联 口出去了 不通过 CPU 因此抓包 时需根据情况决定是抓上联口的包还是 CPU 的包 D 系列终端缺省的认为 9 号口是 CPU 10 号口是上联口 其中 D400A 或者 D402A 的 telent 端口号为缺省的 23 但 是 D42x 的 telnet 端口号为 2323 因此 telnet 时需要访问终端的管理地址 缺省情况下管理地址 为 192 168 1 1 因此方法如下 telnet 192 168 1 1 2323 登录到终端后 下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包 1 将 1 号口报文镜像到 4 号口 Switchtst w 16 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 16 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 2 将 10 号端口 上联口 的报文镜像到 4 号端口 switchtst w 26 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 3 将 9 号端口 CPU 口 的报文镜像到 4 号端口 switchtst w 25 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 4 将 10 号端口 上联口 的报文镜像到 1 号端口 switchtst w 26 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x90 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 5 将 9 号端口 CPU 口 的报文镜像到 1 号端口 switchtst w 25 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x90 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 注意配置以后 测试完毕 一定要注意恢复原状 谢谢 注意配置以后 测试完毕 一定要注意恢复原状 谢谢 2 2 使用使用 udpwatch 打印日志打印日志 处理 VOIP 语音业务故障时 有时候需要使用 udpwatch 工具进行打印相关的日志文件 供 研发人员进行分析 udpwatch 的工具使用比较简单 使用某一 台电脑能否 telnet 到终端的 VOIP 地址就可以了 例如 F820 只要电脑能够 telnet 到 F820 的 VOIP 单板即可 D 系列终端也是同样 2 2 1 udpwatch 工具介绍工具介绍 udpwatch 工具如下 udpwatch 为 onu 语音模块的一个调试日志打印程序 通过 这个程序可以打印出语音模块内部执行细节 在某些情况下 研 发定位故障 需要现场配合做此操作 具体操作如下 登陆到 D4XX 上 根据具体需要执行如下命令中的一个或 多个 执行如下命令中的一个或多个 其中 echo 开头部分为命令 的说明 不必执行 voipcli 部分为实命令 根据说明和需要 IP 地址设定和全局开关一定要执行 其余部分 可以执行其中的一 个或多个 执行命令后 需要在笔记本上运行 udpwatch 打开这个 可执行程序后 右键可以选择是否 将所收到内容自动记录到文件 建议打开后就执行保存到文件 在跟踪结束后 需要点击右键 清 除窗口 这样 所有的内容才能全部保存到文件中 2 2 2 F820 的的 udpwatch 打印日志方法打印日志方法 使用 udpwatch 工具方法 举例如下 假设电脑的地址为 192 168 1 116 1 设置发送 Udpwatch Log 的目标机器 IPv4 地址 voipcli 34000 0 172 143 242 254 2 全局打印使能开关 0 关闭 1 开启 voipcli 34001 0 1 3 H 248 模块打印控制开关 0 关闭 1 只使能 PH248CA TRACEx 的打印信息 2 只使能 PH248CA WARNNGx PH248CA ASSERT 的打印信息 3 使能全部 3 类函数的打印信息 voipcli 34002 0 3 4 MGCP 模块打印控制开关 0 关闭 1 使能全部 MGCP TRACE MGCP WARNNG 的打印信息 2 只使能 MGCP WARNNG 的打印信息 该步骤可选 根据具体情况和步骤 3 选其一 voipcli 34003 0 1 5 信令 H 248 MGCP 包打印使能开关 0 关闭 1 开启 部分 MGCP 版本代码被谁改过 只要 34003 设为 1 就 打印 MGCP 信令 无需设置此项 voipcli 34012 0 1 6 BCC 打印控制开关 0 关闭 1 只打印 error 2 只打印 warning 4 只打印流程 7 打印全部 error