本手册是保信四公司项目管理的规范性文件。手册的核心就是要充分体现项目经理部作为成本控制中心，在企业法人授权下实施项目管理；
企业作为经济利益的主体对项目实施全面控制的原则。
本手册的指导思想是全面贯彻落实企业提出的“精品工程战略”和“低成本战略”，项目管理工作中，一切要围绕着建精品工程，创名牌企业和降低制造成本，这两条主线。
项目管理手册的贯彻须通过一定策划过程，要充分体现企业和项目整体管理水平。公司管理层要对项目的实施及其目标进行精心的策划，将预控指标下达给项目经理部。项目经理部根据公司下达的预控指标，精心组织，精心管理，精心施工，圆满地完成各项预控指标。
本手册编制中考虑了目前企业项目管理的现状与发展水平，所以本手册并未完全体现项目管理工作的最高要求。另外，由于时间匆促，手册中还存在有待完善之处，希望各项目经理部在执行过程中，能及时总结经验，并向公司提出改进意见，以趋完善。
本手册由公司各相关业务处室负责解释。
企业宗旨、文化、道德规范、行为准则 企业宗旨 力争为社会提供最好的服务，创造最好的社会效益和最大的经济效益。
企业文化 无时不在的危机意识和永不满足的进取精神。
企业道德规范 ⑴全心全意为社会服务。把科学组织施工，交用户满意产品，完善的服务保修视为自己的天职。
⑵遵纪守法，积极为国家做贡献，保证按规定上交利润和税收。
⑶认真核算，处处节约，降低成本，提高效益。
⑷在保安全、保质量、保凝聚力、保发展的前提下，求效益。
企业行为准则 ⑴在对自己的要求上以做有思想、有道德、有抱负、识大体、顾大局、成大器的高尚人为荣；
以意志消沉、目光短浅、只顾个人、只顾眼前利益为耻。
⑵在对待集体的态度上以热爱企业，全心奉献为荣；
以当和尚撞钟，挣钱混事的雇佣观念为耻。
⑶在对待工作的态度上以当主人翁，积极认真工作为荣；
以敷衍应付，不负责任为耻。
⑷在对待领导的态度上以尊重领导，坚决执行上级指示为荣；
以有令不行，有禁不止为耻。
⑸在对待社会的责任上以提供用户满意、社会满意的最好服务为荣；
以只重利，不重义，用户怨声载道为耻。
⑹在对待金钱的态度上以合理劳动所得为荣；
以不顾社会、不顾集体、不顾群众，只顾个人私利为耻。
⑺在对待纪律的态度上以自觉遵守纪律为荣；
以自由散漫，稀稀拉拉为耻。
⑻在对待学习的态度上以求知若渴，不断更新知识为荣；
以荒废时光，虚度年华为耻。
⑼在与同仁的关系上以团结友爱，热情互助为荣；
以漠不关心，小事斤斤计较为耻。
⑽在行为举止上以举止端庄，衣着整洁，谈吐文雅为荣；
以口出不逊，举止粗俗为耻。
目 录 1．总则1 2．项目管理程序2 2.1 班子组建2 2.2 签订目标责任书2 2.3 施工组织设计编制要点2 2.4 施工前的准备工作4 2.5 施工期间管理8 2.6 工程保修18 3．项目经理部班子组建20 3.1 组建原则20 3.2 命名20 3.3 岗位设置及人员配置20 3.4 岗位职责21 3.5 解体24 4．进度控制25 4.1 控制原则25 4.2 计划管理25 4.3 工序流程的确认26 4.4 协调调度26 5.质量控制28 5.1 控制原则28 5.2 控制程序28 5.3 项目质量管理岗位职责29 5.4 质量管理制度30 5.5 过程控制30 5.6 检查与验收31 5.7 对工程分承包方的质量管理32 5.8 不合格品的控制32 5.9 创优工程管理33 5.10 质量事故的调查与处理33 6．技术管理34 6.1 技术管理原则34 6.2 技术管理程序34 6.3 技术管理内容36 6.4 技术进步38 7．文明安全施工管理39 7.1 文明安全管理职责39 7.2 安全控制程序42 7.3 文明安全施工过程控制要点44 7.4 检查与改进46 7.5 安全隐患和事故处理46 8．分承包方管理48 8.1 分承包方选择48 8.2 分承包方的现场管理49 8.3 分承包方考核50 8.4 合同结算51 8.5 材料用量控制结算51 8.6 结构、装修劳务联合承包的合同签订及劳务费支付的控制51 8.7 保修期间的管理51 8.8 劳务分承包方纳入项目经理部管理机构之规定51 9．物资现场管理73 9.1 物资计划管理73 9.2 物资入库管理73 9.3 不合格品和计划外物资的处理74 9.4 物资出库74 9.5 物资储存75 9.6 项目经理部月度物资库存盘点75 9.7 帐目管理及动态统计75 9.8 临设物资75 9.9 废旧、余料回收管理75 9.10 物资管理工作的周检查76 10．成本控制77 10.1 目的77 10.2 职责分工77 10.3 成本预算78 10.4 过程控制78 10.5 成本核算80 10.6 成本分析考核81 11．项目经营工作管理82 11.1 产值统计与上报82 11.2 业主认价82 11.3 收款82 11.4 索赔82 11.5 竣工结算82 12．项目经理部信息管理84 12.1 目的84 12.2 项目信息管理职责84 12.3 管理程序84 13．组织协调88 13.1 组织协调的内容概述88 13.2 内部关系的组织协调88 13.3 近外层关系的协调88 13.4 远外层关系的协调90 14．验收、交付阶段的管理91 14.1 验收阶段的管理91 14.2 交付阶段的管理91 15．考核与评价93 15.1 原则93 15.2 公司对项目经理部和劳务分承包方的考核93 15.3 项目经理部对劳务分承包的考核与评价93 15.4 项目经理部对工程分承包考核与评价97 15.5 项目经理部内部管理人员考核97 16．售后服务103 16.1 责任主体和服务对象103 16.2 服务项目103 16.3 投诉处理的要求103 16.4 回访103 16.5 保修期工作总结报告103 1．总则 1.1 为提高和规范项目经理部管理水平，促进施工项目管理科学化、规范化，以适应市场运行机制的需要，制定本手册。
1.2 项目施工实行工程项目管理制度。工程项目管理是以高效率实现项目目标为目的，以项目经理负责制为核心，以项目合同履约为主要内容所进行的全过程、全方位的策划、组织、指挥、控制与协调的管理制度。
1.3 工程项目管理的责任主体是项目经理部。项目经理部是以项目经理为首的管理班子，为临时机构，它从项目中标开始成立，项目过程履约、项目竣工验收、工程结算完毕经审计解体。项目经理受公司法人代表的委托，在授权范围内对项目进行全权管理。项目经理部应自觉接受企业上级部门的监督与指导。
1.4坚持企业对项目经理部的人权、财权、物权、经营权集中管理的原则，强调项目经理部是一个能独立作战的派出集体，管理与操作职能相结合，以管理为主，以操作为辅。坚持企业是利润中心，项目是成本中心的原则，强调项目管理的一次性特点。
1.5 项目是企业的“窗口”，是企业物质流和信息流的交汇点，是创造企业效益的源头，企业管理工作应以项目管理为中心，管理工作的出发点和落脚点应放在项目上。
2．项目管理程序 项目管理流程图 组 建 项 目 经 理 部 签 订项 目 管 理 目 标 责 任 书 验 收 交 付 阶 段 的 管 理 开 工 前 的 准 备 工 作 考 核 与 评 价 编 制 施 工 组 织 设 计 项 目 经 理 部 解 体 施 工 期 间 的 全 部 管 理 工 作 售 后 服 务 2.1 班子组建 项目经理部按照公司的有关要求组建项目经理部。
2.2 签订目标责任书 项目经理代表项目经理部与公司签订项目管理目标责任书。
2.3 施工组织设计编制要点 项目经理部在招投标施工组织设计基础上，结合已完善的设计图纸和实际场地状况编制、完善施工组织设计 施工总控计划 （含水电系统） 根据实际开工日期，在招投标施工组织设计基础上调整，施工管理处参与；
水电专业插入时间及作业周期的调整，水电风处参与 施工部署 （含水电系统） 群体工程开工顺序的安排。单位工程施工流水布局、机械设备布置的确认，砼供应方式的确认,临水、临电方案的确认 主要施工方法 1.0.000以下 错误未找到引用源。护坡桩、降水、挖土、深基坑支护 错误未找到引用源。大体积砼底板浇筑方案（含水化热 处理） 错误未找到引用源。防水处理 2.0.000以上结构 错误未找到引用源。每层分段流水方案 含水电风工程专业施工方案或方法 错误未找到引用源。模板方案的选择 错误未找到引用源。钢筋接头方案的选择 错误未找到引用源。砼浇筑方案 3.大型施工机械的选用（塔吊、外用电梯） 4.脚手架方案的选择 5.精装修施工 资源配置 人、机、物的最佳组合，保证施工方案的实施 确定科技示范项目 建立三新材料信息资料库 结合工程特点选定科技含量较高的示范项目 冬、雨季施工技术措施 质量保证 1.单位工程质量目标 2.竣工工程质量优良率 3.分项工程优良率 4.分项工程不合格点控制率 安全技术措施 针对工程特点编制专项安全技术方案 文明施工 含环保、民扰、扰民措施 总平面布置 临建设施（规模与费用）的控制 含防火、防盗、防有意识破坏因素保证措施 2.4 施工前的准备工作 2.4.1 管理制度的建立健全 按照行业法规及企业的规章制度建立健全各项规章制度，并悬挂上墙。
2.4.2 技术准备 施工图纸 做好图纸的收发、登记；
坐标点、水准点引入 由建设单位提供测量成果；
建筑物的定位放线 结合施工总平面图和测量方案进行；
在招标方案基础上，结合现场实测实量成果，确定正式总平面布置方案， 总平面布置方案 需施工管理处、技术质检处审批；
临设方案 结合施工组织设计和企业包装手册 临电、临水方案 的要求确定临设方案，需技术质检处审批；
根据业主提供的电源水源和工程需要确定临水、临电方案，需水电风处审批。
图纸会审 技术副经理组织各专业进行图纸会审，做好会审记录；
设计交