识记 语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具 口头语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式 态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号 副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。
我国标准口语确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
言语就是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果 言语活动，对特定语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会都是对特定语言的具体运用。
言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。
领会 1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面 1 没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2 口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3 口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；
书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4 口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
2.言语和语言的区别 1 语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；
2 语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；
3 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
3.口头语言的特点 1 音义结合的相对性；
2 思考表达的同步性；
3 瞬息即逝的短暂性；
4 信息反馈的迅速性；
5 语体风格的简洁性。
第二节 口才与公共关系口才 识记公共关系口才 领会口才的基本特点，口才的综合性特点，口才与公关口才的关系，公共关系口才的基本内容 识记 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能 领会 1.口才的基本特点 1 明确的目的性；
2 明显的综合性 3 独特的技巧性；
4 突出的实践性 2.口才的综合性特点 1 生理和心理的综合；
2 素质和能力的综合；
3 思考和表达的综合；
4 方式和手段的综合。
3.口才与公关口才的关系一般与个别的关系 1 一般口才不能代替公共关系口才 2 一般口才是公共关系口才的基础 第三节 公共关系口才的衡量标准 识记原则，公共关系的基本原则 领会一般口才的衡量标准，公共关系口才的衡量标准，遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务公关活动的即定目标，公关口才衡量标准的强化效应，公关口才衡量标准的弱化效应 简单应用应用一般口才的衡量标准评价口才实例，应用公共关系口才的衡量标准评价公共关系口才实例。
识记 原则是指人们观察，分析，研究，处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
公共关系的基本原则是指研究公关理论，从事公关实践，开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。
领会 1.一般口才的衡量标准一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙 2.公共关系口才的衡量标准 1 遵循公共关系的基本原则 2 体现公共关系的基本精神 3 服务公关活动的即定目标 3.遵循公共关系的基本原则 1 公共关系的总体原则 2 公共关系的实践原则 3 公共关系的活动原则 4 公共关系从业人员的职业原则 4.体现公共关系的基本精神 公众必须被告知，讲真话，投公众所好是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。
5.服务公关活动的即定目标 1 交流信息 2 沟通情感 3 改变态度 4 引起行为 6.公关口才衡量标准的强化效应就是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。也就是说只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。
7.公关口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱，。也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。
第四节 公共关系口才的性质与作用 领会公共关系口才的性质，一般口才的性质，口头语言的性质，公关活动的性质，公共关系口才的作用 简单应用应用公共关系口才的性质对相关的口才实例进行分析，根据公共关系口才的作用分析相关的公共关系口才实例 领会 1.公共关系口才的性质 1 一般口才的性质 2 口头语言的性质 3 公关活动的性质 2.一般口才的性质 公共关系口才是对一般口才的应用，作为一种应用口才，它必然具有一般口才的基本特点明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性和突出的实践性 3.口头语言的性质 公共关系口才是在语言交际中通过口语表达体现出来的才能，因此，它必须符合口头语言的基本特点，即音义结合的相对性，思考表达的同步性，瞬息即逝的短暂性，信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
4.公关活动的性质 公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的即定目标。
5.公共关系口才的作用 1 畅通信息渠道 2 播洒人文关怀 3 融洽人际关系 4 维护组织形象 5 促进各项工作 第二章 口语交际的构成要素 第一节 口语交际的传播模式 识记说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境，现实的语言环境，广义的语言环境 领会口语交际信息传播模式，口语交际信息传播模式构成要素，传播与反馈的关系，符号与信息的非对应性，口语交际参与者及其角色转换 简单应用对实际案例进行口语交际的构成要素分析 识记 说话人，就是信息的发出者，也叫信源或传者 听话人，就是信息的接受者，也叫信宿或受者 信息，就是说话人传达给听话人的思想，情感，也就是口头语言中的义。
符号，就是说话人用来表示和传达自己思想，情感即信息的物质载体。
编码，就是将信息编为符号的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想，情感（信息）的行为和过程。
解码就是从符号中读出信息的行为和过程，在以公共关系 口才为媒介的言语交际中，就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想，情感信息或义的行为和过程。
语境，就是口语交际的环境。
现实的语言环境，所谓语言环境，从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的，是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。
大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养，知识水平，生活经验，语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。与现实语言环境相对称，这两种语言环境可以称为广义的语言环境。
领会 1.口语交际信息传播模式 说话人（信息A1）--编码符号→（信息B1）--解码→（信息C1）听话人 ↑ 转换 转换 ↓ 说话人（信息A1）←编码符号--（信息B1）←解码--（信息C1）听话人 语 境 2.口语交际信息传播模式构成要素说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境 3.传播与反馈的关系 1 反馈的实质就是传播 2 多数传播包含有反馈 4.符号与信息的非对应性 信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示；
第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性，第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。
5.口语交际参与者及其角色转换 口语交际构成要素中的说话人和听话人实际上是指口语交际参与者的角色互换，即说话人与听话人的角色不是固定不变的，而是会随着口语交际 的进行不断转换。现实生活中的口语交际往往是多个信息传播连续起来构成的。当口语交际从前一个信息传播过渡到后一个信息传播中的说话人，而前一信息传播中的说话人也就转变角色为后一个信息传播中的听话人 ，也就是说，随着口语交际中信息传播的连续进行，说话人与听话人的角色也会不断地发生转化。
第二节 口语交际中的信息传播 领会编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确，口语交际并不容易，编码或解码错误可能导致严重后果，利用错编或错解可以成为口语交际艺术，信息传播是口语交际的核心 简单应用举例说明口语交际并不容易，举例说明编码或解码错误可能导致的严重后果，举例说明利用错编或错解可以成为口语交际艺术 1.编码正确而且解码也正确 口语交际中，说话人有了某种想要传播 给听话人的思想，情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想，情感，即信息A信息b，编码正确。说话人想要传播给听话人的思想，情感，被听话人完全正确地认知和接收到，即信息b信息c，解码正确。在这种情形中，由于编码，解码都是正确的，从而保证 了信息A信息B，并且信息B信息C,根据信息一致且具有传递性，所以，信息A信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。
2.解码正确但是解码不正确 口语交际中，说话人所用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想，情感（信息A），即信息A信息B，编码正确。但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C,解码不正确。在这种情形下，信息A≠信息B,这就意味着说话人想要传播给听话人的思想，情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。
3.编码不正确而解码正确 口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B）,并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想，情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B）,并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想，情感，即信息B信息C,解码正确，因而最终导致信息A≠信息C,说话人想要传播经听话人的信息与听话人对符号进行解码所认知的信息不一致，也就是说，说话人想要传播给听话人的思想，情感，同样 没有被听话人正确地认知和接收。在这种情形下，言语交际当然也就不可能成功。
4.编码不正确并且解码也不正确