《精编》知识服务业怎样推动知识管理

知識服務業如何推動知識管理 工研院實務經驗分享 陳幸雄工研院產業經濟與資訊服務中心2002 12 05 報告大綱 知識服務業面對的知識管理知識管理的源起知識管理的定義知識管理的推動知識管理的反思工研院推動知識管理實務經驗知識管理的需求知識管理的運用問題與討論 環境潮流趨勢的演變 生產實體產品的經濟 轉向知識的運用與生產的經濟 加入WTO帶來國際化的競爭日益劇烈 製造業大量外移 知識服務業必大幅成長 Internet改變了世界 通訊技術發達 頻寬及資訊儲存技術日益改善 無線及mobile帶來資訊無遠弗屆更大的可行性 知識管理的源起 環境變遷對企業的影響 有效使用知識 分享知識來創新 快速面對外界環境的改變 整合科技 人才 通路等資源 因應顧客要求降低成本 尋求寬廣的市場 可以依賴外來資源 透過共同研發 策略聯盟等形式來尋求創新 甚至透過學校的創業育成中心來降低研發的成本與風險 採購 通路 服務 行銷的e化 都可提升企業的效率 速度 成本 服務 產品或技術必須要靠個別的服務來提升差異化程度 知識管理的源起 知識管理的源起 知識管理的源起 資訊科技進步 全球化的衝擊 工作複雜度提昇 管理需求興起更快速創新與學習創造知識槓桿 Leverage 工作複雜度的提昇 1 規律性工作 2 常態狀況下的一般變化 3 複雜 但可預期 4 不預期的挑戰 但混合了規律與外在因素 5 預期外狀況 但仍屬廣義工作範圍內 6 工作範圍外不尋常之挑戰 工作的複雜度 發生的頻率 所需的知識是很具體的 有些可被自動化取代 需要某些抽象的知識 員工需要額外的知識 要求相當數量的新知識 過去的工作 未來的工作 工作需要更多知識的可能點 智慧自動化的候選點 Source KarlM Wiig Reinventw NewGen KM2002 9 知識管理的源起 知識管理需求的興起 在新經濟體系的知識社會裡 知識是唯一有意義的資源 新社會的獨特處 正在於知識正是資源的本身而非資源的一種 Drucker 1999 新的工作需求快速的創新與學習創造知識槓桿 以worksmart取代workhard 並尋找事半功倍的解決方案 delivermorewithless 知識管理的源起 知識管理的定義 知識管理所要處理的問題 知識的創造 蓄積 流通與應用 知識管理的定義 知識管理的概念 由層級定義知識管理藉由知識與資訊 資料的差別區分所需的知識管理平台由知識本質定義知識管理因隱性知識和顯性知識交互作用引發不同之知識管理議題及對應方法由知識面向定義知識管理以知識對接受者的意義來區分其意含 引發對不同知識管理方式和資訊系統的需求 知識管理的定義 層級 由資料到知識 Data Ination Knowledge 客觀事實無價值判斷 將過分類 分析後有前後關係 有意義和目的 綜合性關係網路 整理 編纂 運算 統計 會計 經驗 研判 直覺 應用 創造 綜合 Content Database PowerfulDatabase KM ManagementModel Source Tobin D TransationalLearning RenewingYourCompanythroughKnowledgeandSkills 1996 知識管理的定義 知識本質 隱性和顯性知識的互動 From To TacitKnowledge ExplicitKnowledge TacitKnowledge ExplicitKnowledge 共同化Socialization 共鳴的知識 外部化Externalization 觀念性的知識 組合化Combination 系統性的知識 內部化Internalization 操作性的知識 1 2 3 4 5 將知識與既存知識結合成具體的形式 將構想及知識言語化 個人對實驗或實踐的體認 尋求個人相互達成知識共享的過程 資料來源 Nonaka Takeuchi TheKnowledgeCreatingCompany 1995 知識管理的定義 知識面向 對接受者的意義 以知識接受者角度出發 可將知識區分為六種面向 個人化資訊 PersonalizedInation 能力 Capability 途徑 Access 流程 Process 物件 Object 心智狀態 StateofMind 知識管理的定義 資料來源 MaryamAlaviandDorothyE Leidner Review KnowledgeManagementandKnowledgeManagementSystems ConceptualFoundationsandResearchIssues MISQuarterlyVol 25No 1 pp 107 136 March2001 面對問題採取策略 長春石化 在現有系統上擴充機制 呈現所有可能有用的資訊 並協助使用者消化資訊 知識 個人化資訊解決問題 資訊極度缺乏百略醫學 藉由資訊的提供提高個人學習成長曲線 系統主要在提供知識的來源而非知識本身 知識 一種 了解 的心智狀態解決問題 提昇組織成員學習意願和效益IEK 台灣應材 主要目的在管理和儲存知識 焦點為知識擷取 儲存和移轉 知識 有價值可儲存的物件解決問題 較有系統化的保存知識TSMC 著重知識產生 分享和配置 建立資源之間的鏈結以產生更生更廣的應用 知識 最佳實踐法的流程解決問題 保留操作經驗 避免重複錯誤Yahoo 建構有系統的方法來擷取 重點在強力搜尋引擎 和放置相關資訊的機制 知識 擷取資訊的方法解決問題 快速蒐集相關資訊ITRI 增強對策略性知識的認知能力的培養來建構核心競爭力 強化組織智慧資產 知識 影響力 能力解決問題 建構組織成長 快速反應時代潮流的能力 知識管理的定義 知識管理的推動 通盤架構 領導力 領導力 領導力 組織學習 KnowledgeAcquisition InationDistribution InationInterpretation OrganizationalLearning 資訊的分配 資訊的解釋 組織的記憶 知識的取得 資料來源 IEK ITRI整理自20010428台科大盧希鵬教授講義和20010410太世科黃光彩總裁講義 20000430 知識管理的推動 知識管理的推動 策略選擇 知識管理的推動 四個面向 兩種知識管理的模式 內涵 導入與平台 編碼化 Codification 個人化 Personalization 人對文件 人對人 使知識獨立於特定的個體或組織 而後知識再經仔細地提取進而彙編成法典並儲存於資料庫中 以供人們隨時依其所需再次利用 知識並未與知識開發者剝離 知識主要透過知識擁有者之間直接的接觸來進行共用 電腦在這類策略下的作用是幫助人們更方便地溝通知識 Tacit Explicit 資料來源 M T Hansenetal What syourstrategyanagingknowledge HarvardBusinessReview1999 3 重要IT工具 知識庫 重要IT工具 協同工作軟體 知識管理的推動 知識管理的反思 興起議題 資訊科技 IT 是一切 知識無法具體的方式傳遞 可以被講出來的就只是資訊而已 文件不會改變人們的行為 最好的知識管理方式是透過機構內非正式人際網路面對面的溝通 由觀察及調整中學習 Prusak 2002 7 2002年知識管理國際論壇暨研討會 第一代知識管理主力在個人和電腦 透過這兩者就可以了解知識 但很多人漸漸了解到這並不是知識管理的最佳方法分析的單位應由個人進入團體 看社群內非正式人際網路如何運作 普賽克所倡導的 第二代知識管理 強調重視機構內非正式溝通的價值 社群 知識管理的反思 知識管理 回歸知識社群 CompetencyA 核心網脈是一群環繞在知識核心的專業人士組成的有制度但非正式的組織 智慧資產管理流程 系統有效支援知識分享與再利用 智慧資產管理支援環境 領導力組織願景誘因 智慧資產評價準則評估與考核溝通 主體 專家組成的社群 知識管理的反思 國內討論知識密集服務業範圍 知識管理的需求 協助促成新公司 華東半導體 達宙 前鼎光電國際聯合科技 人才培育 延攬培育 研討會 訓練 期刊 合作研究 契約服務新產品開發 提昇業者產品競爭力 高科技新纖維 精密工具機 R410A環保空調機 超高亮度廣視角TFT LCD LTCC藍芽模組 協助產業轉型 再生矽晶圓 鋁箔電容器 鎂合金 潔淨機械 電動助行車 功能性PCB 8吋晶圓盒 健全產業體系 光碟機 汽車引擎 精密機械 促進投資 華擎 統寶 聯成航太 建立新興產業 LCD 光資訊 光通訊元件 電子化學品 生醫 檢測 驗證實驗室 DVD RIMM記憶體模組 航太 醫療器材 油品 智財權 知識管理 發明揭露 專利申請 交互授權 創新前瞻研究 微機電 奈米技術基因技術 萌芽期 成長期 成熟期 衰退期 未形成期 產業技術資訊服務 資訊 調查報告 專題 環境建構 輔導廠商 製程改良 工業安全 污染防治 核心實驗室 奈米技術 政策智庫 研發夥伴 ITRI的任務 永續台灣產業競爭力 知識管理的需求 ITRI的角色與能量 20世紀21世紀製造投資導向的時代知識經濟導向的時代 工研院輝煌的展現 工研院 因應環境進行變革 工研院值得展現的方向 建立新產業培育人才以技術加值產業競爭力 知識創新服務 Knowledge Base 建立智庫 顧問服務以多元服務加值產業及國家競爭力 技術輔導與仲介 經營諮詢 新機會提供 政策建言 現在 知識管理的需求 ITRI知識管理願景 客戶導向的服務業 世界級舞台 分享 創新的學習性組織基盤 迎向知識經濟的新時代 塑造一個創新的學習型組織提供國際級的產業知識服務 願景 知識管理的需求 ITRIKM藍圖 知識管理的需求 ITRIKM策略 知識管理的應用 ITRIKM執行架構 經營團隊 知識管理推動工作小組 變革促動A Group 共通資訊平台T Group 單位KM聯絡窗口執行方案研擬文化促動與激勵設計基本訓練與研習設計評估衡量與目標督導 建立研發知識入口網站建立技術領域別研發社群KM系統模組及平台建構 知識管理實務社群流程分析知識物件建立典範 院知識管理體系I Group 院長室召集人 劉容生所長副召集人 王先知副所長祕書處 IEK 朱玫黛 吳念祖 王貞雲 張世安 各單位知識代表祕書處 各單位 ISC 知識管理的應用 FY90執行紀要 策略流程 系統建造 變革促動 7 11 8 31發展知識物件架構 進行系統分析 9 3 11 19ISC建置ITRI KM系統 鼓勵全院以核心競爭力自發提案 評選出6個領航計畫 舉辦Logo徵選選等線上活動 並舉辦KM推動研討會 知識代表成立A Group 系統測試 領航計畫會員募集 知識物件提呈 2 9經營團隊通過KM專案 以劉容生所長擔任召集人 領航計畫組織核心網脈開始運作 舉辦kickoffmeeting 3 29 集合全院知識代表 宣告推動KM決心 以A Group做為種子 研擬KM策略方法 領航計畫徵選活動 誘發同仁形成社群 學習KM 期末報告 評選優良團隊12 24期末發表會 10 18研討會10 25期中簡報 3 29kickoffMeeting 藉研習營與小組meeting養成領航計畫KM執行能力 7 14選出6個領航團隊 知識管理的應用 策略 以KM顧問師培訓為核心 蓄積ITRI KM基礎能量 FY91推動進程 年度工作重點 效益展現 知識管理的應用 FY90 91KM成果 KM系統平台 K banksystem 支援產業知識社群會員服務網的模式 白光LED 半導體照明產業知識網 KM推動人才 顧問人才 20位種子顧問師 執行人才 16個社群網脈 A Group IT人員KM推動方法論 ITRIKMModel 以知識社群為核心 支援ITRI知識服務業 知識社群推動方法 強化效率 能力 反應力和創新四種社群的建構與推動 KM顧問服務 知識管理的應