关键词家具电子商；
务B2C；
网络商城 .专业.专注. 1. 前 言 最近几年，以搜狐、焦点家居网为代表的强势网络媒体深入行业一线宣传推广，为企业提供海量、及时全面的行业资讯，使得家居行业对网络认知度大幅度的提升，而且家居企业对于网络在线商城、B2B的投入也在持续增加，涌现了曲美、e家家居等大型的家具网上商城，家具电子商务正方兴未艾。本文希望通过对家具电子商务的介绍和相关分析，使人们对家具电子商务有比较全面的了解，结合电子商务理论，分析家具电子商务的运作模式以及影响其持续发展的各种因素后，试图得到解决当前家具电子商务存在的问题的方法。
2. 国家具行业的发展现状 我国的家具市场上中低端家具品牌很多，出现供大于求的局面，但是高档家具却还不能满足市场的需求。国生产高档家具的能力不足，从加工手段，工人技术水平以及原辅材料的供应都不能满足生产高档家具的条件，且家具款式和风格缺乏创意，国销售的高档家具很多都是从欧美国家进口。
我国的家具销售市场以家具商城为主，据业专家不完全调查统计，目前国5000㎡以上的家具流通场所超过2500家，1万㎡以上的有900多家，2万㎡以上的有500多家，3万㎡以上的有100多家，5万㎡以上的与30多家。
我国的销售形式有以下几种一是大型家具商城，由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家具，前者占绝大多数，经营品种以民用家具为主，同时兼有办公家具。二是经销商自建或租用销售场地完全采取采购自营方式经营。三是专卖店经营，一般是单独品牌自营，以国较大生产企业和国外著名品牌为主。四是百货公司开辟场地经营家具。上述几种经营方式是家具销售的主要方式，另外，还有以招投标方式进行的家具定货，大部分是以ZF采购方式进行，根据国家颁布的招投标法，由国家认可的部门，向企业发招标书，由家具生产企业投标，中标单位生产家具样品，经审查合格后，按照用户要求生产交货。我国家具市场还不成熟，家具经销商队伍还没有形成，正处在成长过程中，整个家具市场还需要在自我完善的同时，不断加大资金投入和采用先进的管理模式。
2.1 家具电子商务网络市场分析 随着互联网的逐渐成熟，我国网购市场也在快速的增长，很多商家都争相的加入到电子商务大军中，最先进入网购市场的是一些人们日常所需的小物品，但随着网购平台的发展壮大，网购用户规模也持续增长，网上销售额规模持续快速的增长。家具行业这一典型的传统产业也开始大规模进军网购市场。
慧点市场研究报告网讯2010年是B2C大发展的一年，麦考林和当当先后成功登陆纳斯达克，京东商城也顺利完成5亿美元的D轮融资，易观智库数据显示，2010年B2C交易规模比2009年增长372.7，从2009年得220亿增长到2010年得1040亿。
现如今网上的家具电子商务大致分为三类第一类是依托实体店家具卖场建立起来的，如红星美凯龙。第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌，设立家具网店，一方面是宣传品牌，另一方面是增加一个销售渠道，如曲美等；
第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌，自主建立平台，并与一些家具品牌建立互助合作关系，在网上销售，如淘宝网上的家具网店。
在这个大环境下，电子商务正在快速的发展壮大，2010年家具电子商务可谓是风起云涌，齐家网获得百度战略投资，篱笆网向B2C转型，淘宝商城家装馆推出，新浪家居也开辟了家居电子商务板块，预示着新一轮电子商务的浪潮正在家居建材行业席卷开来，家具业的电子商务化已经成为趋势。
2.2 家具行业与电子商务结合的意义 网购中国互联网信息中心（CNNIC）发布的最新统计报告显示，截止2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8，上浮了5.7个百分点，半年用户增幅达31.4。网络购物在主要网络应用中排名提升一位，使用率超过了论坛/BBS。报告指出，在中国网民上网时长增加的同时，网民的互联网应用也表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤为突出，截至2010年6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8、30.5和29.1，半年用户规模增幅分别为31.4，36.2和29.9，增速在各类应用中排名前三[1]。这表明中国拥有全世界最庞大的网民群体，网购习惯逐渐形成，一个广阔的网络分销市场已然初现，不可忽视。
据统计，40岁以下的购房者成为购房的绝对主力，占85。这部分人有98的人使用网络，63的人有网上购物的经历，85.2的人认同网络消费。这表明具有购买能力的家居消费主力已向具备网购习惯的70、80后这俩代青年人靠拢，切实落实了家具电子商务的实践可能。
国几乎还没有一个成功的家具电子商务平台。据调查，ALEX排名前5万的中，没有一家家具电子商务平台。现时，现有的家具网上商城没有任何一家的年营业额度达到1000万元。而在欧美发达国家，网络销售已占非商店销售的58[2]。
这表明国电子商务才刚起步，有巨大的发展空间，但也暗示中国家（查看地图）具电子商务化的过程中还有障碍没有消除，否则与其它行业，比如服装、鞋类、电子产品类相比，应当有相似的上佳表现。
与家电行业不同，家具制造行业和流通行业均没有形成相对高市场垄断和品牌影响力，即使是全友，双虎或红星、居然之家（查看地图）在家具消费终端仍然无法形成覆盖性品牌。根据调查显示，消费者在购买家具时，对家具的品牌和厂商关注度是排在最后的，也就是说，消费者在购买家具时，对于家具是什么牌子，是什么厂家生产的，并不是很关心。这表明对于营销渠道尚不完善的家具行业中小企业来说，电子商务无疑是营销新出路，更重要的是在目前家具行业的品牌集中度还很低，企业在市场份额的占有率上还可以大有作为的背景下，网络渠道不失为一个较好的突破口。
2.3 家具电子商务的竞争优势 首先，电子商务可以降低家具产品促销成本。通过网络营销活动企业可以提高营销效率并降低促销费用。据统计，在Internet上做广告可提高10倍的销量，而其成本仅为传统广告的1/10。另外企业上网提供有效的客户支持服务可以大量的减少咨询的次数，进而节省大量开支和人员投入。
其次，家具与电子商务的结合还可以适当的减少库存。企业为了应付变化莫测的市场，不得不保持一定的库存产品和原材料库存，对于传统的家具企业来说，产品的生产周期越长，企业越需要较多的库存来对付可能出现的交货延迟和交货失误，而对市场需求变化的反应也就越慢。同时，库存的增多会增加企业的运营成本，降低企业的利润。但是将家具摆放到电子商务的平台上，这个问题可以得到很好的解决，通过Internet，可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商实时补充供给，从而保持较少的库存。电子商务增强了生产厂商，供应商和消费者之间的联系，使得彼此之间都能及时的得到最新的数据消息，加强了企业的市场竞争地位。
再者，建立虚拟的商城卖场可以令企业减少基础设施方面的开支。传统的家具企业的经营活动需要很多基础设施才能开展业务活动，如大型家具商城，品牌家具展示厅，仓储设施等。而通过电子商务平台企业可以创建虚拟的网络商城，可以大量的为企业节省实体店面铺设方面的成本支出，同时也提高了企业的经济效益。以曲美为例，曲美在全国近600家店都有一个展区，这个展区由原来的2000平米缩减到200平米，展示的都是电子商务的家具，顾客可以实际体验家具，可以利用展区的电脑上网在线订购或者导购人员帮助上网免费订购，订单直接下到总部，这样就节省了很多中间环节，降低了费用。
最后，家具电子商务化可以有效的实现跨时空交易。传统家具企业是以相对稳定的销售网点和销售时间为特征的店铺式销售。互联网上的销售通过以信息库为特征的网络商城进行，它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。它的销售时间是由消费者自己来决定的，因此，家具的电子商务化具有全新的时空优势。
3. 现有家具电子商务存在的问题 与传统家具销售模式相比，家具的电子商务化虽然理论上的优势很明显，但是家具与电子商务的结合目前尚不成熟，在市场的实际操作上还存在以下问题 3.1 网上虚拟与眼见为实的困扰 网上商城的家具，虽然系列众多、款式丰富、风格各异、价格便宜，这个给消费者提供了足不出户也能精挑细选的机会。但是，习惯了眼见为实的中国消费者，在没有对实物零距离接触的情况下就实现够买的消费习惯还没有完全形成。这就不得不迫使商家采用“电子商务实体店”的经营模式。
3.2 线上线下价格与各地经销商价格体系的差异 传统行业嫁接电子商务，在理论上相当完美一是企业无需招募各地渠道商，可以摆脱对大型连锁卖场的重试依赖，由此省去大量渠道成本。二是只需完善配送及服务体系，即可配合网络销售，实现线下与线上交易的完美配合，其网上售后服务实行区域化管理，直接划到对应区域的实体店服务围，将大大提高当地销售业绩。当曲美淘宝旗舰店“曲艺团”活动大卖1亿元，科宝博洛尼有一支60人规模的专业网络营销团队，每年销售4个亿的业绩年报出来的时候，相信所有的传统行业商家都动心了。但即便企业本身有着较高的品牌知名度、有着成熟的产品和供应链体系、有着现成的线下传统门店的支撑和服务，我们仍然需要思考线上线下渠道是否可以达到“双赢”如果只是将一些线下的企业导向了线上，那对销售总量而言也不会有较大的提高，反而可能降低了利润空间，更重要的是可能影响了各地经销商的利益。家具企业多采用经销商、代理商加盟体系，各地实体店价格也会有所差异，商家在网上以低价吸引消费者的同时，必然会对经销商、代理商的价格体系形成冲突。目前我国家具行业价格虚假程度太高，绝大部分网上商城的家具产品价格比实体店低出很多，甚至是实体店家具产品的一半还多。如一套沙发可以定价十几万元，而实际销售几万元，这就无法给予消费者以信任感。事实上，线上线下的产品价格冲突、各地代理商的利益保障问题可能是传统企业涉足电子商务后碰到的第一个最大难关。
3.3 消费者的体验与售后服务的需求差异 家具业电子商务目前未能被广泛接受的根本原因之一是线上交易与售后服务尚没有实现无缝对接，这大大制约了电子商务的快速发展。通俗点说就是出了问题，谁来给我买单。售后服务是制约家具业发展电子商务的重要原因之一。
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