三、竞赛内容 本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 竞赛内容 岗位 知识 技能 开设装修 网络编辑 网店美工 网店知识包含PC店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集，美术、网页知识。
文案策划、视觉识别（VI）、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。
数据分析能力 客户服务 网络客服 客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
运营推广 运营经理 推广专员 店长 关键词优化（SEO），关键词竞价推广（SEM），市场营销（4P），消费心理和消费行为学，采购管理，财税知识。
网络营销能力 店铺规划能力 供应链管理能力 财务分析能力 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛阶段 竞赛内容 分值 竞赛方式 竞赛时间 第一阶段 开设装修 30分 2人分工合作 120分钟 客户服务 10分 2人分工合作 约20分钟 第二阶段 运营推广 60分 4人分工合作 约300分钟 四、竞赛方式 （一）本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，不超过2名指导教师。严格按照2018年全国职业院校技能大赛参赛报名办法和大赛执委会相关通知执行。
（二）本赛项不邀请国际团队参赛，邀请国际团队观摩。
五、竞赛流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 报到日 0800～1300 参赛队报到，安排住宿，领取资料 工作人员，参赛队 住宿酒店 1430 参赛队领队集中乘车往学校 1445～1530 领队会 各参赛队领队 会议室 1530～1620 熟悉赛场 赛场技术人员、各参赛队领队 竞赛场地 1620 回住宿宾馆 竞赛场地 竞赛日 730 参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场 各参赛队 住宿酒店 745 竞赛场地前 各参赛队 工作人员 竞赛场地前 750 开始 大赛检录进场 第一次抽签加密（抽序号） 参赛选手，第一次抽签裁判 一次抽签区域 830 开始 第二次抽签加密（抽工位号） 参赛选手，第二次抽签裁判 二次抽签区域 900 领队、指导教师入场 竞赛场地观摩区 905～930 大赛开赛式 领导、嘉宾、裁判、各参赛队 竞赛场地 930～1150 开设装修和客户服务 参赛选手、裁判 竞赛场地 1200～1230 午餐 参赛选手、裁判 工作人员 1230～1730 运营推广 参赛选手、裁判 竞赛场地 1730～2050 各参赛队晚餐 参赛选手、领队、指导教师 食堂 2050 各参赛队入场 各参赛队 报告厅 2100～2200 闭赛式 领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队 报告厅 2210 各队回住宿宾馆 各参赛队 宾馆 返程日 900 所有参赛队返程 六、竞赛赛卷 本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，均为公开赛题库，至少于开赛1个月前在大赛信息发布平台上（www.chinaskills-jsw.org）发布。正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。
（一） 开设装修（样卷） 按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。
1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件大小不可超过150K、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。
2．店标logo、店招设计 （1）设计要求店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（2）PC电商店铺要求制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；
PC电商店铺不制作店招。
（3）移动电商店铺要求制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；
制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。
（4）跨境电商店铺要求制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；
跨境电商店铺不制作店招。
3．网店Banner （1）设计要求Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；
设计具有吸引力和营销向导；
设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。
（2）PC电商店铺要求制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（3）移动电商店铺要求制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（4）跨境电商店铺要求制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。
4.商品主图 （1）设计要求图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；
图片素材由赛项执委会提供。
（2）PC电商店铺要求制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；
（3）移动电商店铺要求制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；
（4）跨境电商店铺要求制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5．商品详情页 （1）设计要求商品信息图片、文本或图文混排、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；
图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；
商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（2）PC电商店铺要求运用HTMLCSS和图片配合对商品描述进行排版；
要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（3）移动电商店铺要求商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；
图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；
当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；
若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（4）跨境电商店铺要求运用HTMLCSS和图片配合对商品描述进行排版；
要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（二）客户服务（样卷） 选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下 1．关于发票 买家可以开发票吗 客服亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）。
买家发票可以开办公用品吗 客服亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解。
2．关于物流 买家什么时候能发货 客服亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦。
买家发什么快递多久能到 客服亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦。
买家可以发顺丰吗 客服亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。
3．关于技术支持 买家上个月刚买的海信电视机，现在屏幕就出问题了，我要退货 客服亲，您购买的商品已经超过无理由退换货期限了，但是您的商品还在保修期期限内，可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修，您看可以吗 买家好吧，你帮我联系一下吧。
客服您的电视机屏幕现在是什么情况 买家你好，现在电视机屏幕上突然出现了一条线。
客服您好，请不要着急，48小时内我们会上门为您维修。
（三）运营推广 参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；
租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；
根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；
针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；
处理订单，配送商品，结算资金；
规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1. 数据魔方 系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；
分析买家区域分布，就近建立配送中心；
确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；
另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2. 办公场所设立 办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；
根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；
根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。