2 适用范围 适用于对本公司经营环境以及所有相关部门与过程的内外部因素识别、评价。
3 职责 3.1 4 工作程序 4.1 组织环境管理 4.1.1 在建立与持续改进质量环境管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
4.1.2 组织环境相关的内外部环境因素信息获取渠道 a）国家和国际新闻；
品管部为本程序的归口管理部门，负责组织各部门进行内外部环境因素的识别评价，并拟定应对措施，对结果进行审核。
3.2 各部门配合进行内外部环境因素的识别评价、并拟定应对措施。
3.3 总经理负责批准环境应对措施。
b）网站；
c）国家统计部门；
d）其他政府部门出版物；
e）行业和技术出版物；
f）本地和国家会议；
g）行业协会等。
4.1.3 组织环境相关的外部环境因素包括 a）宏观经济环境，例如货币兑换汇率预测、国家经济走向、通货膨胀预测、信贷可得性；
b）微观经济环境，例如本地消费水平、消费偏好、就业程度；
c）社会因素，例如本地失业率、安全感、教育水平、公共假日及工作时间；
d）政治因素，例如政治稳定性、公共投入、本地基础设施、国际贸易协议；
e）技术因素，例如新领域科技、材料及设备、专利有效期和职业道德准则；
f）自然环境，例如本地地理位置、自然资源的状况；
g）竞争力，例如市场占有率、相似或可替代产品及服务、市场领先者趋势、顾客增长趋势、市场稳定性；
h）影响工作环境的因素，例如法律法规要求，包括环境法律法规及行为准则。
4.1.4 组织环境相关的内部环境因素包括 a）组织总体表现，例如财务因素；
b）资源因素，例如基础设施、过程运行环境、组织的知识；
c）人力因素，例如人员能力、组织文化、工会谈判和协议；
d）运营因素，例如过程生产或交付能力、质量环境管理体系绩效、顾客评价；
e）组织治理相关因素，例如决策的规划和程序及组织架构。
4.2 内外部环境因素识别与评价，在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性，具体部门及识别项目如下 a）品管部内部体系运行、过程能力等，外部（地理位置、现存污染、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境）等。
b）制造部内部（产品、人员能力、知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境）等。
c）营销部内部（产品、活动、服务、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境）等。
d）人力资源部内部（公司价值观、企业文化、战略、知识、人员能力、业绩表现等），外部（社会和经济环境）等。
4.3 各部门将识别的结果登记在组织环境识别表上，提交品管部进行汇总整理。
4.4 环境因素分析、评价 4.4.1 组织环境分析方法，可以采用 a）SWOT分析法；
b）行业环境分析法；
c）其他分析方法。
4.4.2 SWOT分析法 SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析。
优势，是组织机构的内部因素，具体包括有利的竞争态势；
充足的财政来源；
良好的企业形象；
技术力量；
规模经济；
产品质量；
市场份额；
成本优势；
广告攻势等。
劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括设备老化；
管理混乱；
缺少关键技术；
研究开发落后；
资金短缺；
经营不善；
产品积压；
竞争力差等。
机会，是组织机构的外部因素，具体包括新产品；
新市场；
新需求；
外国市场壁垒解除；
竞争对手失误等。
威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括新的竞争对手；
替代产品增多；
市场紧缩；
行业政策变化；
经济衰退；
客户偏好改变；
突发事件等。
4.4.3 构造SWOT矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
4.5 制定行动计划 在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；
考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。
4.6 内外部环境因素监测与更新 品管部每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境因素识别与评审。另外各部门在获得环境因素信息变化时，应及时告知品管部，由品管部对组织环境识别表 进行修订。
5.相关文件 无。
6.相关记录 6.1 组织环境识别表 6.2 组织环境改进措施表 6.3 SWOT分析矩阵表 更多免费资料下载请进http//好好学习社区