二、 表格内不敷填写，可另加附页；
三、 应当如实填写，不得作假；
四、 一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。
大厦名称 地址 邮编 管理单位 负责人 电话 业主委员会成立时间 负责人 电话 管 理 单 位 自 检 概 述 预评预验总分 区、县（市）物业管理行政主管部门 预评预验意见 年 月 日（盖章） 考评验收总分 市房地产管理局 考评验收意见 年 月 日（盖章） 备 注 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 项目名称 年 月 日 序号 标准内容 规定分值 评分细则 区评分值 市评分值 一 基础管理 22 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；
物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；
员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；
着装及标志符合0.3，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；
至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定0.5，未执行0；
公开0.5，未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 19、建立并落实维修服务承诺制；
零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；
及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；
返修率符合0.3，不符合0；
回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。
二 房屋管理与维修养护 9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5 3、大厦外观完好、整洁；
外墙是建材贴面的，无脱落；
是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；
是涂料的，无脱落、无污渍；
无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；
是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；
每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；
按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；
除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.1 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 三 共用设备管理 35 （一）综合要求 4 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合0 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0 （二）供电系统 3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1.0，不符合0 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5 3.备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0 （三）弱电系统 2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 （四）消防系统 5 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0.5 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1 ５、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣0.5 （五）电梯系统 6 １、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0，不符合0 ２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣0.2 ３、轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.2 ４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 １ 符合1.0，不符合0 ５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 １ 符合1.0，不符合0 ６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0，不符合0 （六）给排水系统 9 １、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；
二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；
水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2.0，每发现一项不符合扣0.5 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.2 5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 8、制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5 （七）空调系统 3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5 （八）供暖供气系统 3 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1.0，不符合0 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2 3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1.0，不符合0 四 共用设施管理 4 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 3、道路、楼道、大