2.从企业角度看物流，物流主要包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流 3．.企业物流系统合理化的目的 （1）优质服务，无缺货（2）迅速及时（3）节约空间（4）规模适当（5）合理库存 4．物流系统的组成物流作业系统、物流信息系统、物流保证系统 第二章 1． 简述计划职能的内容（5W1H） 2． 物流系统的五个必不可少的组织要素人员、职位、职责、关系、信息。
3． 物流企业管理基础工作的主要内容 标准化工作、 定额工作、 信息工作、 计量工作、 规章制度、 职工教育和培训、 现场管理 4．建立企业组织机构的原则有效性、 统一指挥、 合理管理幅度 职责与职权对等、 协调、稳定与适应结合、 执行与监督分开 第三章 1． BPR的类型 功能内BPR、功能间BPR、组织间BPR 2.BPR的作用 （1） 组织扁平化，部门边界淡化部门经理权限减削、员工直接服务对象是顾客而非上司。
（2） 按流程组成的团队在企业中有重要地位。
（3） 整个流程的执行结果将是人员的考核、薪酬评定标准，对人事管理及考核、薪酬制度产生巨大冲击。
（4） 对员工提出积极要求。
（5） 注重整体流程的管理而不是局部的管理，对企业管理方式产生成绩。
BPR对企业的改造是全面的、彻底的，大部分的现行体制将被打破、重组。在激烈的市场竞争中，只有重视功课、关心流程、运行效率高的企业，才能生存和发展。
3．创建学习型组织的方法 营造学习的文化氛围 变革传统的组织结构（从金字塔式变为扁平式） 以员工为本 学习型企业与知识管理结合 建立完善的学习平台，强化内部和外部培训 第四章 1.影响行业竞争的五种力量行业竞争者、潜在竞争者、替代品制造商、供应方、用户 2.市场调查方法 （一）现场调查方法询问调查法；
现场观察法；
实验法 （二）调查对象的选择方法全面调查；
抽样调查 3.计算题回归 1. 分析法 4.选择题企业经营战略类型 5. 企业经营战略系统主要由四个方面构成战略思想、战略目标、战略方针、战略规划 第五章 选择题经营决策的类型 计算题盈亏平衡分析 或期望值法 或决策树法 或网络计划技术（只出一题） 期望值法 某物流公司准备成立配送中心，欲购置一部分汽车，根据市场调研，需求量统计资料如下表 需求量（辆） 自然状态 100 110 120 130 概率 0.2 0.4 0.3 0.1 根据测算，每部车平均日出车纯收入80元，车辆呆滞平均每日每辆损失48元。
有以下四种方案 A1购买100辆汽车；
A2购买110辆汽车；
A3购买120辆汽车；
A4购买130辆汽车。
请用最大收益期望值准则，分析四个方案，问该公司应购置多少辆汽车为宜 解计算不同需求量情况下的收益值 需求量 方案 100 110 120 130 A1购100辆车 8000 8000 8000 8000 A2购110辆车 7520 8800 8800 8800 A3购120辆车 7040 8320 9600 9600 A4购130辆车 6560 7840 9120 10400 期望收益值 E（A1）8000*（0.20.40.30.1）8000元 E（A2）7520*0.28800*0.48800*0.38800*0.18544元 E（A3）7040*0.28320*0.49600*0.39600*0.18576元 E（A4）6560*0.27840*0.49120*0.310400*0.18224元 方案A3的期望值最大，为8576元，公司应购120辆车。
第六章 1.企业形象设计（CI）是指企业为了形成良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受和识别，所采取的一种塑造企业形象的手段。
2.从内容上看，CIS可分为企业理念识别系统（ MIS）、企业行为识别系统（BIS）、企业视觉识别系统（VIS ） 3.企业文化的功能有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。
4. 从内容上看，企业形象设计CI可分为企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别 第七章 1. 供应链管理环境下作业管理的内容供应管理、生产计划管理、物流管理、需求预测 2. 物流中心的概念和类型 物流中心指从事物流活动的场所或组织,有广义和狭义之分.广义的物流中心泛指达到一定规模的物流结点,而狭义的物流中心则排除了铁路货运站、港口、机场等物流基础设施部分，专指处于枢纽或重要地位的、具有较完整的物流环节，并能讲物流集散、信息和控制等功能实现遗体化运作的物流结点。
类别主要包括集货中心、分货中心、转运中心、加工中心、配送中心、流通中心 3.配送中心的概念和类型 配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。
类别主要包括专业配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流通型配送中心、加工配送中心 第八章 1. 概念质量管理是指在质量方面指挥和组控制织的协调活动，通常包括制定质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2. 概念“5S”活动 是指对物流中心、配送中心、仓储现场、堆场、库存、流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。
第九章 计算题定量定货法；
定期定货法 例 已知过去6个订货期的销售辆分别为10t、16t、14t、20t、16t、14t，C075元，平均提前期单位物资保管费C110元/t，安全系数ą1，实行定量定货法，求具体定货策略。
解 （101614201614）T15T 3（T ） QK （1513）18（T） 订货经济批量 15（T） 此种物资的订货策略为当存货下降到18T时，就发出订单，订货批量15T。
A类物资适用定期定货法，C类物资适用定量定货法；
A类物资数量少，价值高、利润高，需要特别精细管理的物资 C类物资价廉而数量多的物资 第十章 计算题 1.设施与设备选择的经济评价方法投资回收期法；
费用换算法 2.计算设备经济寿命的方法低劣化数值法、面值法 第十一章 .贴现投资决策分析方法有净现值法、现值指数法、内含报酬率法 计算题净现值法；
现值指数法；
内含报酬率法 第十二章 1. 员工培训的类型岗前培训、在职培训、脱产培训 2. 工资 制度的分类岗位工资制、技能工资制、岗位技能工资制、绩效工资制 3. 物流企业激励的基本方法目标激励、股权激励、奖惩激励、竞争激励、组织参与激励、公平激励、危机激励 第十三章 1. 电子商务的功能 广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、物流服务、意见征询、业务管理 2. 电子商务下的物流特点信息化 、自动化、网络化、智能化、柔性化 3. 电子商务下的物流企业管理的特点 发展战略全球化；
市场营销网络化；
物流配送信息化、现代化；
人力资源科技化 4. 从参与者划分电子商务BtoC、 BtoB 、 CtoG 、 BtoG 、 CtoC