2. 质量管理QC；
3. 全面质量管理TQM；
4. QC小组的概念；
5. QC小组的性质和特点；
6. QC小组的分类；
7. QC小组活动的宗旨和作用。 第一节 质量与质量管理 1、质量的概念 在社会主义市场经济条件下，“质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品或服务质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播，更加引起人们对质量的关注。 什么是质量呢国家标准GB/T190002000 idt ISO90002000给出质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度。” 注1术语“质量”可使用形容词，如差、好或优秀来修饰；
注2在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性可区分的特征 注1特性可以是赋予的或固有的；
注2特性可以是定性的或定量的；
注3有各种类型的特性 ------物理的（如机械的、电的、化学的或生物学的特性） ------感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） ------行为的（如礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如生理的特性或有关人身安全的特性） ------功能的（如飞机的最高速度） 2、质量管理 质量管理Quality Control，简称QC思想与实践早在三千多年前就有，不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理工作，则是近百年来的事。质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段 第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品或零部件的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品或零部件的质量。
第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了全面质量管理一书，他指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”在GB/T19000-2000 idt ISO90002000质量管理体系----基础和术语中明确写道质量管理QM是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。” 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点 1全员参加的质量管理。上至经理，下至每一位员工，人人关心产品或服务质量，人人做好本职工作，广泛开展质量管理小组活动，经过全体人员的努力，为顾客提供满意的产品或服务。 2全过程地质量管理。它包括了从市场调查研究，产品的开发设计、生产制造、销售直到售后服务的全过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。 3运用多种科学方法的质量管理。这是根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题，其中特别要注意把专业技术、组织管理、统计方法有机地结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。
3、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 从本质上讲，全面质量管理与实施ISO 9000族标准是有许多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；
都强调是领导的作用；
都认为建立质量体系是核心；
都要求全过程、全要素、全员的管理；
都重视审核与评审；
都强调不断改进。并且是按照PDCA的科学程序进行改进。标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；
而全面质量管理则始终不断地寻求改进机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系；
而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上讲，开展发电企业质量管理，直接关系到企业的经济效益。 第二节 QC小组的概念与分类 1、QC小组的概念 关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知”中指出，QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包括了以下四层意思 1 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织QC小组；
2 QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
3 QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；
4 QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 2、QC小组的性质和特点 1）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组与行政班组的主要不同在于 1组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上由下地建立的，是基层的行政组织；
QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；
2活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；
而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；
3活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；
而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便开展活动。 QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；
而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。 2）QC小组的特点 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点 ① 明显的自主性。 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 ② 广泛的群众性。 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题，解决问题。 ③ 高度的民主性。 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；
同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 ④ 严密的科学性。 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；
在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 3、QC小组的分类 对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。因此，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。2000年在中质协QC小组诊断师提高班培训中，特别提出了第五种QC小组类型“创新型”。
（1）现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提高电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经济效益。 （2）服务型QC小组 这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；
后来由于QC小组由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。 3 攻关型QC小组 攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。
4 管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；
而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也