《精编》QC小组新版教程管理

2020 5 31 1 QC小组基础教材 2008新版 2020 5 31 2 再版说明 1 QC小组活动已被大家所接受 随着我国的经济发展 QC小组的理论逐渐成熟完善 修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要 2 经济全球化的发展和QC小组的国际化活动 要求我国的QC小组 必须接受新的管理理念与国际接轨 为记念QC小组活动开展30周年 QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们 让我国的QC小组活动蓬勃发展 2020 5 31 3 课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用 2020 5 31 4 第一章QC小组概述 第一节质量与质量管理质量定义 一组固有特性满足要求的程度 摘自ISO9000 2000 质量管理发展的三个阶段 全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段 2020 5 31 5 QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 摘自1997年3月20日国家经委 科协 总工会 团中央 中质协 财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见 的通知 2020 5 31 6 QC小组的性质和特点 1性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 2特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 2020 5 31 7 QC小组的宗旨和作用 宗旨 1提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2改进质量 降低消耗 提高经济效益 3建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 2020 5 31 8 什么是文明的现场 开展5 S 活动加强现场管理1整理 SEIRI 去掉不需要的东西 2整顿 SEITON 物品定置存放 标识 通道 区域划分清楚 3清扫 SEISO 去除现场的脏物 垃圾 污点经常检查 形成制度 4清洁 SEIKETSU 现场 设备 环境卫生的保持 5素养 SHITSUKE 加强修养 美化身心 遵守制度 养成良好的习惯 2020 5 31 9 QC小组活动的作用 1提高人的素质 发掘人的潜能 2预防质量问题和改进质量 3有利于实现全员参加管理 4增强人与人的团结和协作精神 5改善加强管理工作 提高水平 6提高小组的科学思维 组织协调 分析和解决问题的能力 7有利于提高顾客的满意程度 2020 5 31 10 QC小组的产生与发展 1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议 世界上有80多个国家和地区参加 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点 1980至1985年推广 1987年8月颁布 QC小组活动管理办法 1997年6部委颁发 关于推进企业质量管理小组活动的意见 2000年4月出版 QC小组基础教材 2003年6月出版 QC小组活动指南 2004年3月出版 QC小组基础教材修订版 2008年3月出版 QC小组基础教材二次修订版 2020 5 31 11 中国QC小组的发展 1 1978年 1979年试点阶段 2 1980年 1985年推广阶段 3 1986年 1997年发展阶段 4 1998年至今深化阶段 1 政府各部门联合发文 共同关注推进 2 持续开展教育培训 建立诊断师队伍 3 开辟 创新型 课题的活动新领域 4 加强国际交流与国际接轨 5 完善QC小组理论 限制多元化的管理 减少商业化行为 逐渐把QC小组活动变成公益性活动 2020 5 31 12 国际QC小组的会议 1 1976年由日本 韩国 中国台湾联合发起 日本在召开第一次会议 2 1981和1985在日本召开第二 三次会议 3 第九次会议决定 从1992年起国际会议主席轮流担任 上年主办国为顾问 当年主办国 或地区 是主席 次年主办国为副主席 三位轮流循环 4 我国1997和2007年两次主办国际会议 5 国际会议每年一次 大约在10月 2020 5 31 13 国际QC小组的发展动向 1 QC小组活动更加注意提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2 更加强调QC小组活动的自主性 志愿者队伍的形成 3 行业和领域越来越广 由制造业向服务业发展 下一步向军队 学校和政府部门发展 2020 5 31 14 第二章QC小组的组建 组建原则1自愿参加 上下结合 启发下的自愿 自愿与指导相结合 共识是结合的基础 组建原则2实事求是 灵活多样 从实际出发 不搞形式主义 灵活多样的类型和活动方式 提倡 小 实 活 新 2020 5 31 15 QC小组的组长 1组长职责 A抓好质量教育 提高质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 B制定活动计划 按PDCA的程序组织小组活动 C做好小组的日常各工作 2对组长的要求 是推行TQC的热心人 业务知识较丰富 有一定的组织能力 2020 5 31 16 QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制 愿意参加活动的人员 只要小组接受均可参加 小组成员应 1积极参加活动 充分发挥自己的聪明 才智 2按时完成小组分配的工作 3较强的改进意识 对新生事物感兴趣 提出合理化建议 2020 5 31 17 QC小组的组建程序 1自下而上的组建小组选择活动题目 登记小组 申请注册 2自上而下的组建主管部门规划方案 要求下面建立小组 各部门建立后登记注册 3上下结合的组建上级推荐课题 上下协商建组 两者互相结合 2020 5 31 18 QC小组的注册登记 1 QC小组的人数每个小组3 10人为宜 2 QC小组的登记每年一次 按小组课题登记每个题目都登记3 QC小组活动前进行登记 4 半年停止活动的小组应予以注销 2020 5 31 19 第三章QC小组的活动 基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立健全QC小组的规章制度 2020 5 31 20 各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面 1 遵循P D C A循环 2 以事实为依据 用数据说话 3 应用统计方法 2020 5 31 21 对P D C A循环意义和特点的解释 1 意义 P 计划D 实施 执行 C 检查A 处理 处置 总结 2 特点 1 循环前进 阶梯上升 2 大环套小环 2020 5 31 22 APAPAPCDCDCDAPCD 2020 5 31 23 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决 但只有难度较大的 通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型 问题解决型 现场型 服务型 管理型 攻关型 创新型 创新型 2020 5 31 24 QC小组的活动程序 一 问题解决型自选目标值 1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 2020 5 31 25 QC小组的活动程序 二 问题解决型指令目标值 1 选择课题2 设定目标3 目标的可行性分析4 原因分析5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 2020 5 31 26 QC小组的活动程序 三 创新型 1 选择课题2 设定目标3 提出各种方案并确定最佳方案4 制定对策5 按对策表实施6 确认效果7 标准化8 总结与下一步打算 2020 5 31 27 一 选择课题 1 来源 指令性课题指导性课题小组自己选择 针对上级方针目标 现场存在的问题 顾客的不满意 2 选题时注意的问题 1 课题宜小不宜大 2 名称应一目了然 不要抽象 3 选题的理由要直截了当 讲清目的和必要性 不长篇大论的陈述背景 2020 5 31 28 QC小组题目的正确表达 XXXXXX XXXXX XXXXXX如何对待对象具体问题1 提高重型载重车装配一次合格率2 降低重型载重车制造成本3 提高重型载重车单班生产工艺定额4 研制重型载重车防暴安全系统 2020 5 31 29 QC小组题目的不正确表达 1 改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2 控制工具领用降低重型载重车生产成本3 开发西部市场提高重型载重车销售率4 争创世纪大厦鲁班奖5 加强质量管理让顾客持续满意 2020 5 31 30 二 现状调查 现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题 1 一定要用数据说话 客观性 可比性 时间性 2 对调查的数据要分析整理 找到问题的症结 3 小组成员要亲自到现场去调查 取得第一手资料 2020 5 31 31 现状调查不是课题的再确认 也不是原因分析 现状就是指问题的现在状态 现状调查是找问题的症结 如 门诊医生给患者做B超检查 就是看患者病情严重到什么程度 又如 补车胎的师傅用浸水的方式 看车胎漏气严重到什么程度 选择课题 和 现状调查 容易混淆 我们要记住 只有选择课题后 再对问题严重程度进行调查才叫 现状调查 2020 5 31 32 请大家判断他们是不是做现状调查 1 医生每月进行身体健康检查 2 把不合格的零件进行隔离 防止误使用 3 安全员到事故现场去了解事故的严重程度 4 自行车没气了 检查气门芯是否有裂口 2020 5 31 33 三 设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度 也是为检查效果提供依据 设定目标时应注意的问题 1 目标必须要与课题相对应 2 目标必须明确 用目标 值 表示 3 要说明设定的依据 4 目标要有挑战性 通过小组努力能够实现 2020 5 31 34 你认为这样的课题目标是否可以 1 自卸翻斗车售后返修率由1 降低到0 5 2 提高2007款解放车的顾客满意度 3 30天完成自动传送数控装置的研制 4 争创 世纪大厦 顾客满意工程 5 吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克 2020 5 31 35 四 分析原因 把有可能产生问题的所有原因都想到 从人 机 料 法 环各个方面去考虑 应注意的问题 1 针对所存在的问题 不脱离现场去分析原因 2 要展示问题的全貌 3 分析要彻底 要用提问 三个为什么 的思考方法去追根寻源 4 要正确 恰当的使用统计方法 2020 5 31 36 原因分析的思维程序是 1 用头脑风暴法产生观点 把造成问题的潜在原因都想到 小组成员互相不争论 不反驳 把大家的意见都记录下来 2 分析原因时小组成员互相启发 使用的思维方式是 联想性思维系统性思维 3 恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点 因果图 树图 关联图 2020 5 31 37 分析原因时应注意的问题 1 一定不要脱离问题的现场 2 不是分析的越细越好 只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了 3 不要进行 轮回 分析 如 设备原因 主轴摆动 轴承老化 没钱更换 企业效益不好 领导不得力材料原因 硬度不够 供方不控制 拖欠材料费 企业效益不好 领导不得力 2020 5 31 38 1 对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试 2 XX地区的用电收费是应收额的70 其中三个用电大户的收款只有应收额的50 3 XX地区的电缆线6次出现被盗 问题非常严重 4 小明刚从县中学转学到市重点学校 所以外语期末考试不及格 5 小虎期末考试成绩下降 尤其是数学才38分 他们是在进行原因分析吗 2020 5 31 39 五 确定主要原因 通过大量的事实和数据 把对问题影响大 小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因 确定主要原因时应注意的问题 1 要把分析的 末端原因 逐条确认 2 排除QC小组不可抗拒的原因 3 小组成员要到现场去实地调查 进行验证 测量 千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因 2020 5 31 40 这样确定主要原因可以吗 1 班长说 通过经济责任制可以控制的原因 可不列为主要原因 2 把领导或专家的意见定为主要