第二天参观游览颐和园；
第三天参观游览长城；
第四天安排 购物及自由活动 ,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观 游览长城的 内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾提出质疑,领队 也问小王有何道理 但小王不作任何 解释,只是说 “景点不会少你们 的”。当旅游团傍晚回宾馆时 ,下起了大雪。第四天旅游车开 到半道 上,交通警察已经采取封路措施 ,无奈 ,旅游车只得返回市区 ,游客们十 分不满 ,于是该 团领队通过手机向旅行社投诉 ,并要求赔偿游客的经济 损失。
根据案情请回答 1.旅游团的要求是否合理为什么（ 6 答合理。
（ 2 分）因为导游擅自改变计划；
（ 2 分）大雪封路并非不可抗力。
（ 2 处不合法。（ 2 分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。
（2 分）因为 没有导游改变计划的条件出现；
也不满足 “不可抗力 的法定条件。（ 3 2.案例分析 1997 年某国际旅行社导游人员王某因 犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻 微，被判处免予刑 事处罚。
1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严 重， 被旅游行政管理部门依法吊销导游证。
1999 年，王某又参加导 游人员资格考试并合格，取 得导游资格证书。但当其向旅游行政管 理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。
王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行 政机关申请复议。请你运 用所学法律知识，回答下列问题 （1） 王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上 一级旅游行政 机关申请复议其法律依据是什么 （ 2）旅游行政 机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确其法律依据是什么 答案 （ 1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（ 2 分），因为公 民对行政行为不服时，依 法享有申请复议权（ 2 分），其法律依据 是行政复议法（ 1 （2 ）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游 证的行为是正确的（ 2 分）。因为王某有 1998 年违反导游管理法规， 被旅游行政管理部门吊销导游证（ 2 分）。其法律依据是导游 人 员管理条例（ 1 3.案例分析 2011 某旅游团在浙江普陀山观光游览。
一天 ,导游员站在一块 “严禁入内拍照 ”的警示牌前面介绍海滩风光。
最后 ,导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说 “请遵守景区规定 , 不 要入内拍照 ”谁,知导游员前脚刚离开 ,3 位年轻游客后脚就悄悄地 越过警示牌 ,光着双脚站 在瞧石上让人拍照。这时 ,一股浪潮猛地向他 们袭来 ,浪潮把 3 人卷入海中 ,紧接着又是一股 浪潮 ,把其中 2 个人冲 上岸来，可是还有一位年轻游客再也没上岸事后，这两位游客和死 者家属来到旅行社 ,要求赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是他 们的过错因而拒绝赔偿 , 于是死者家属把旅行社告上法庭。
根据案情请回答 （ 1）游客及死者家属的要求是否合理为什么 （6 答案、游客及死者家属的要求是否合理为什么（6 答原告 提出的赔偿要求不能成立。（ 2 分）其理由为 在旅游活动中 ,为了防 止旅游者 遭到人身伤害 , 旅游景区对危险区域和地段已经做出明确警 示,旅行社的导游人员也事先作出警告 ,游客及死者无视警示不听劝告 擅自进入危险区而遭受伤亡 , 是属自身的过错造成 的, 损害责任由自己 承担。（4 答 1.旅游景区对危险区域和地段做出明确警示,导游人员 也事先作出警告 ,因此 ,旅游景区和旅行社都不承担赔偿责任分）2.游 客及死者无视警示不听劝告 ,遭受伤亡 ,是属自身的过错造成的 ,损害责 任由自己承担 ; 4.案例分析 1999 月27日,北京市宣武区 5 位离退休 老干部前往 z 市黄河游览区游玩 ,他们看完 黄河壮丽景观后又去乘坐 黄河索道 ,工作人员说他们年龄太大，不能乘坐。老人们说 ,每人 20 元门票中包含有索道费 ,如不能乘坐应当退钱。两位女服务员听后态 度蛮横,恶语伤人,骂 他们是“老不死”的,致使这 5 位老人乘兴而去 ,败 兴而归。
z 市旅游局接到 5 位老人投诉后 , 专门成立了调查组进行调 查。
根据上述情况，请回答（I）该案的过错者是谁为什么答案（I）该案的 过错者是谁为什么答z市黄河游览区。（2）过错者应承担何种责 任为什么 答导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求 提供导游服务的 ,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2 5.案例 分析 2006 月 22 日，黄先生一家四人与某旅行社签订了一份赴桂林 五日旅游的国内旅游 合同。根据合同约定，于 9 月30 日下午乘火 车赴桂林游览七星岩、漓江、冠岩等景点，每 2011 人旅游费用 1150 元，共计 4600 元。黄先生当日就交纳了此次旅游的全部费用。
9 月 29 黄先生早已做好旅游准备，却突然接到该旅行社业务经理电 话，通知其原定桂林旅游团队，因无法落实桂林至武汉的返程火车 票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活动距 “十一”黄 金周仅一天 时间，而其他旅行社基本组团完毕，造成黄先生及家人的国庆旅游 计划随之落空。
黄先生以旅行社单方面终止旅游合同为由，要求旅行社退还全部旅 游费用，赔偿其相关经济 损失和精神补偿。由于旅行社仅承诺退还 全部团款，并只赔偿 150 元，双方协商未果，黄先 生逐向旅游质监 所投诉。
被投诉方旅行社的辩解 “十一 ”旅游旺季，桂林至武汉方向的火车 票十分紧张，桂林 地接旅行社于 28 日下午传真告知我社无法确认返 程车票事宜，也对我社造成较大经济损失。
游客旅游计划之所以无法实现，是由于铁路交通部门的客观原因造 成的，并非旅行社的故意 行为。况且我社也及时将信息告知对方， 并作了详细解释。
根据上述情况 ,请回答 （l） 该案中旅行社的解释你认为对不对 为什么 答案不对（错） 旅行社没有订到火车票是因自身过错，造成旅游活 动不能成行。根据合同法的有关规定旅行社应当承担相应责任。（ 4 （ 2 ）答案旅行社应退还投诉人全额旅游费用 4600 元，根据合同法 有关规定，当事人一方因第 三人的原因造成违约的，应当向对方承 担违约责任。本案被诉方旅行社因自身原因，操作不 当，导致旅游 协议被迫终止，违约事实成立。因此，应承担违约责任。给予一定 的赔偿。（ 3 根据旅行社质量保证金赔偿试行标准第四条 “旅 行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前 3 天 （出境旅游应提前 7 天）通知旅游者，否则应承担违约 责任，并赔 偿旅游者已交预付款 10 的违约金。
”，因此，旅行社应退还投诉人 全额旅游费 用 4600 元，并赔偿 4600 元的 10违约金 460 6.案例 分析 2007 日李女士一家一行五人报名参加旅行社组织的华东五市＋ 水乡双卧七日游，当日签订旅游合同， 8 元。该旅游团为散客拼团， 旅游过程中地接社导游未征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自 增加无锡灵 山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项 目。另，同团的旅游费分别是 770.00 人/元、 720.00 人/元、和 780.00 根据上述情况 ,请回答 （l） 该案中导游增加自费项目的费用应由 谁来承担 为什么 答案 2011 游客抵达旅游目的后，地接社导游未 征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船 游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。旅游合同已经签订生 效后，当 事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更 和解除合同。导游人员是经旅行社 委派，负责按照旅行社确定的接 待计划安排旅游者游览，在游览过程中地接导游员未征得游 客同意 擅自增加旅游项目，其行为违反导游员管理条例第十三条之规 定，导游在旅游过 程中的行为属于职务行为，应认定为旅行社违反 合同约定，未征得游客同意擅自增加自费项 目，旅行社应承担违约 责任。导游员违反导游员管理条例另案处理。（ 5 答案关于旅游 报价的问题。李女士旅游费 850.00 元 /人，而其他两家旅行社报价分 别是 770.00 元/人、 720.00 元/人。旅游合同已经签订生效后，对当 事人具有法律约束力（ 2 当事双方应当按照约定全面履行自己的义务， 不得擅自变更或者解除合同，也就是说，旅游者应当按照合同约定 向旅行社缴纳旅游费，旅行社收到旅游者缴纳旅游费后，按照双方 合同 约定的行程安排旅游者游览（ 2 分）。旅游报价属于市场调节 价格，不属于政府定价范围， 当事双方签订合同时对旅游价格已经 有明确约定，旅游者应当按照合同约定的旅游报价向旅 行社支付旅 游费，旅行社不承担退还部分旅游费责任。（ 3 7.案例分析旅游者章 某诉称 2009 月，旅游者章某参加了由某国际旅行社组织的香港、 澳门七日游。
8 日晚，在结束了当天的旅游活动后，章某约其他旅游 者外出观赏香港夜景。由于不熟悉当地的道路情况，章某闯红灯横 穿马路时，被香港某公交公司的一辆巴士撞倒在 地，头部受到重创 昏迷不醒，即被送至附近的医院，经紧急抢救才脱离生命危险。此 后，章 某在香港接受了一个月的治疗才稍稍恢复，由于各项费用过 高，伤势未痊愈的张某返回内地 继续治疗。
10 月中旬，章某向省旅 游质检所投诉并提交了相关证据，要求旅行社承担赔偿 责任。
旅行社辨称不应承担赔偿责任，理由是第一，车祸发生在游客自 行活动期间，而不是 在旅游行程内；
第二，车祸是由于当事人不遵 守交通规则造成的，本人有过错；
第三，车祸 发生后，旅行社全力 协助就治，不仅为其办理住院手续，安排专人护理，还安排其家人 赴港 探望，并承担了其间所有的办证、食、宿、交通等费用共计 2 万余元，已尽到了人道主义责 任；
第四，在行程中对所有的游客都 作了注意安全的提醒。该社最后表示，对章某的不幸遭 遇深表同情， 愿意给予一些援助，但不能对此承担赔偿责任。
（1）旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由是否成立为什么答案 （1）旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由成立。因为本案中章某遭 遇的交通事故发生 于自行外出期间，显然，所参加的活动并不是旅 游合同约定的一部分，当然不属于旅行社 应当承担责任的范围。
（2）本案中章某遭遇的交通事故应当承担全部责任。因为章某所参 加的活动并不是旅 游合同约定的一部分，另外，章某系完全民事行 为能力的人，具有相应的认知能力和控制 自己行为的能力，应当预 见到闯禁红灯横穿马冬会导致被车辆撞伤，其行为本身存在过错， 因此应当由其本人对后果承担责任，而不应当由旅行社为旅游活动 之外发生的车祸负责任。
2011 8. 案例分析王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛 浏览，寺庙和尚推销开光玉佛饰 物，称开过光的玉佛可以消病免灾。
王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花 500 元买下一 枚。回家后， 王女士并未感到开光玉佛的灵验，即到居住城市中的寺庙鉴定，结 论是 此玉佛并未开过光；
随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛 的价格也高出市场价格 100 多元， 顿感上当受骗，即向旅游质量监 督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买 了质价 不符的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担 500 元购物的损失。
应当如何处理答案 （ 1）王女士的要求不合理 旅行社并没有违反 合同义务，不应由其承担赔偿责任。投诉人的赔偿要求缺乏事实和 法律依据，故不予支持。主要理由 一、王女士在旅游期间的购物 属个人自主行为，与旅行社无关，旅行社没有承担赔偿 的责任。
二、旅行社与出售商品的一方有即时结清的买卖法律关系，如所购 商品有质量问题， 应按中华人民共和国消费者权益保护法的规 定，向商品的经营