《精编》松下TDA,IP－PBX系统培训资料

IP时代的商务沟通平台 松下TDAIP PBX系统 最大特点 SD卡存储方式使系统升级更简单和方便无需拆机或进行任何专业的操作传送文件即可 整个过程只须重启一次与IP技术的完美结合IP组网及IP分机全球范围的支持使用H 323协议内置后备电源适配器节省成本 TDA家族产品线 TDA30 12外线 28分机最大端口 40 内地市场 OK 即将上市 版本发展 Version1 0基本功能及基本容量Version1 1通过DXDP功能实现系统容量扩展KX TDA0484卡Version2 0KX TDA0490 16路语音网关卡KX TDA0470 16路IP分机卡普通话机的来电显示NDSS外部感应器及传感器增强的酒店功能 系统主机构成 10个自由槽 分机卡 中继卡 CTI卡 OPB3卡 USB口用于CTI或编程 RS232串口用于SMDR或编程 1个任选槽 CTI卡 OPB3卡 1个专用槽 MPR卡 CPU 系统主机构成 5个自由槽 分机卡 中继卡 CTI卡 OPB3卡 1个任选槽 CTI卡 OPB3卡 1个专用槽 MPR卡 CPU RS232串口用于SMDR或编程 USB口用于CTI或编程 板卡配置 分机卡 板卡配置 中继卡 板卡配置 功能及资源卡 板卡配置 KX TDA0190 KX TDA0480 三个子卡位 占两个槽位 系统容量 1 0版本基本容量 新终端及桌面设备 导航键 24个双色灵活键 可视的大振铃 留言灯 24位LCD 背光显示 76系列终端 新终端及桌面设备 KX T7601 USB模块 用来连接电话与电脑 电源 KX TDA0108 KX TDA0104 KX TDA0103 S M L 64PU 128PU 512PU 共有三种型号的电源 S M L型 TDA100可用 S型和M型 出厂为S型 TDA200可用 M型和L型 出厂为M型 注 PU为电源单位 电源 各种设备的电源算法 系统性能及容量 组网能力 组网硬件及信令方式KX TDA0184 E M信令KX TDA0188 中国一号信令KX TDA0290 QSIG信令 基于专线KX TDA0480 KX TDA0484 KX TDA0490 H 323协议 基于专线或互联网 组网能力 等位拨号方式各节点间的分机字头不同节点间直拨分机号码即可PBX代码方式各节点都有一个代码分机字头可以相同节点间拨号为 PBX代码 分机号码 话务处理软件 PCConsole 电脑控制台PCPhone 电脑电话作用 智能化话务处理及监控 话务处理软件 PCConsolePCPhone 1 7636或7633话机2 选配7601模块 连接PC 连接方法 话务处理软件 话务处理软件 来电群界面 显示群内分机的使用状态 外线群界面 显示系统内外线的使用状态 话务处理软件 优势 CLI响铃 美国 韩国 法国 德国 PBX 自动语音 你好 英语请拨1 韩语请拨2 法语请拨3 德语请拨4 OR 人工应答 对总机人员的外语水平要求较高 很难达到 必须要有一种共通语言作为媒介 如英语 优势 CLI响铃 根据主叫方信息决定响铃目的地 101英语 102韩语 103法语 104德语 001865712324 00825647856 0033425643859895 004987485957478577 优势 CLI响铃 保证您的全球客户能在第一时间获得以他们自己的语言提供的服务保证您的客户能在第一时间找到专门为其分配的服务人员 优势 CLI响铃 条件外线必须提供来电显示信息模拟外线 CallerIDE1中继 ANIISDN中继 CLIP 优势 ICD群 64个群 系统32个分机 群三种分配方式响铃 立即响铃和延时响铃优先搜索UCD 话务平均分配 优势 ICD群 1 6 5 4 3 2 PSTN ICD群 6888 响铃分配 当有呼叫到达时 ICD群内所有分机同时响铃 可以定义为某些分机不响铃 但外线键会闪动 按下可接听呼叫 优势 ICD群 1 6 5 4 3 2 PSTN ICD群 6888 优先分配 进入ICD群的呼叫总是先被分配给优先级最高的分机应答 优势 ICD群 2 1 6 5 4 3 PSTN ICD群 6888 UCD分配 进入ICD群的呼叫被按照按话务员平均的原则进行分配 保证每个分机接听电话数量是基本一样的 优势 ICD组呼叫前转 以前 不能将指定到多于一个分机的外线呼叫进行呼叫前转外线设置1 N后无法将其前转到其它地方现在 可以由ICD组的组管理员对所有到达此ICD组的呼叫进行前转设置外线设置到ICD组响铃时可以在下班后将其前转到其它地方 优势 收转功能 收转给您的员工足够的时间处理电话事务 如下单 整理客户资料 处理客户查询等 或拨功能代码 准备好 未准备好 收转状态 用于处理相关事务 收转键 优势 DISA卡 型号 KX TDA0191条件 需选配KX TDA0190特性 可录音8分钟共可录制64段语音每段语音可设置自已独特的AA话务员每段语音可设置拨分机忙线时的处理方式 优势 排队功能 排队功能 用来提供在主叫方拨分机号码忙线后系统的自动处理步骤 OGM2 对不起 您拨的分机忙线 请稍候或拨0由总机为您服务Wait10s 播放10秒钟待机音乐OGM3 对不起 您拨的分机仍然忙线 请稍候 Wait5s 播放5秒钟待机音乐OGM4 对不起 话务员暂不能为您提供服务 请稍后来电 Disconnect 拆线 OGM2 10S OGM3 5S OGM4 Disconnect 优势 VIP呼叫 以前的情况是 当到达一个ICD组的呼叫到达允许同时应答的最大数量时 后面的呼叫将会排队等候处理 处理的前后顺序根据到达等待的时间长短来决定 对所有客户提供同样效率的服务 没有突出重要客户的价值 优势 VIP呼叫 现在系统可以自动识别重要客户 从而更快优先处理他们的排队呼叫 对您的尊贵客户尽显其价值及对其的重视 优势 远程分机控制 分机PIN码的概念可远程设置分机的以下功能 呼叫前转及免打扰设置注册注销状态的改变缺席留言的启用分机锁时间模式控制 TDA系统1 1版本 1 1版本概述 通过DXDP功能实现系统容量扩展KX TDA0484卡 1 1版本 HARDWARE MEC卡型号 KX TDA0105作用 存储通过DXDP功能扩充后的系统数据4路语音网关卡型号 KX TDA0484作用 用于基于H 323协议的组网4个语音通道 占1个槽位 1 1版本 DPT DXDP必须使用T76系列话机一个混合分机端口可接2个DPT 1个SLT一个数字分机端口可接两个DPT 1 1版本新功能 容量扩充条件使用KX T76系列话机超过基本容量时加装MEC卡 1 1版本新功能 功能容量扩充系统速拨1000个 系统 1000个 系统 1000个 出租组个人速拨10个 分机 100个 分机 TDA系统2 0版本 2 0概述 KX TDA0490 16路语音网关卡KX TDA0470 16路IP分机卡普通话机的来电显示NDSS外部感应器及传感器增强的酒店功能 2 0版本 HARDWARE 2 0版本 SLTCID 普通话机来电显示只能安装在8路普通分机卡上 KX TDA0173 外线可支持DTMF和FSK两种制式内线只支持FSK制式可在收到的CID前加外线接入码用于回拨 2 0版本 SLTCID CID显示是在第一声响铃后开始的转移呼叫CID信息不会丢失不能从系统查阅来电记录最大显示16位 2 0版本 NDSS NDSSNetworkDSS 网络直选台将本地专用话机的灵活CO键设置成为网络内其它系统上的分机直选键只有一套系统上的分机可设置NDSS键只有7套系统上的分机可被他人监视在监视和被监视系统上都需要加装新的SD卡 KX TDA0920 2 0版本 NDSS 适用于QSIG网络和VOIP网络可用来反映对方分机的使用状态可用来进行或转移呼叫 网络操作员 最多可设置32个NDSS键 2 0版本新功能 语音信箱新的语音处理系统TVM系列 TVM50和TVM200 更方便的集成专用的VM连接 软件编程 更长留言时间可在专用话机显示屏上显示留言状态有无新留言 有几条新留言可在专用话机上显示留言信息留言主叫方 留言时间 留言长度 是否已查看可在专用话机上查看VM端口的AA设置 2 0版本 新信箱 互联网应用 IP组网IP分机条件 IP地址必须是固定的 IP组网应用 静态IP地址 总部 分公司 IP网络功能 呼入呼出 打电话和接电话CLIP 显示主叫号码和姓名传真 G3传真遇忙回叫 听到忙音拨6 IP分机应用 LAN 静态IP地址 总部 办事处 区别 IP组网后 两个系统内所有分机能全免费通话能相互使用对方外线IP分机效果 IP话机只能使用系统外线进行外线呼叫系统能像控制本地分机一样控制远程IP分机远端节点若要进行本地呼叫 必须装一条直线电话 如何选择 根据用户的通话需求节点间单个分机的通话频率频率高 使用VOIP组网频率低 使用IP分机分公司节点的话机数量数量大 使用VOIP组网数量小 使用IP分机如 当分公司节点的话机数量大于16个时 可考虑使用VOIP组网 反之 可采用IP分机的方式 谢谢