(员工手册)深圳中塔地产顾问员工手册

深圳中塔地产顾问员工手册 (修正本) 深圳市中塔地产顾问有限公司 二OO六年九月 1 目 录 l 总经理致辞 l 第一章 员工手册总则 l 第二章 公司简介 l 第三章 公司理念与企业文化 l 第四章 公司管理组织构架 l 第五章 人事制度 l 第六章 中塔公司薪酬与福利 l 第七章 学习与发展 l 第八章 中塔绩效管理原则 l 第九章 奖励与处分 l 第十章 公司与职员的关系 l 第十一章 职员行为准则 l 第十二章 中塔经理管理制度 l 附件(一)中塔经典代理项目 l 附件(二)经典案例分析 l 附件(三)部门工作职能 l 附件(四)意外事件处理流程 l 附件(五)相关法律 总 经 理 致 辞 欢迎大家加盟深圳市中塔地产顾问有限公司,作为公司的一员,我非常乐意和大家一起度过这人生中最美好的时光。

中塔是富有理想和激情的团队,充满着追求创新的进取精神。在中国房地产代理行业,在解决房地产开发、经营问题方面,中塔有着精彩的表现,在所在区域处于行业领先地位。

在中塔,人是永恒的主题。公司要发展,人才是关键。中塔渴求更多有识之士的加盟公司将致力于培养房地产顾问专家阶层,聚集一批善于追求创新,善于解决地产问题的卓越人才,这是公司的最大资产。

我们有幸生活在这样一个时代,有幸选择这一行业,有幸正成长为行业内的先锋,中塔要成为一座明亮的灯塔,这需要您的积极参与。

公司为职员提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的坏境,只要你付出努力,用心尽责,虚心学习,不断进取,最终会获得公正中肯的评价。

强烈的事业心和团队意识是公司可持续发展的力量源泉。在中塔你会发现,只要你融入到这个团队,你的个人才能得以发挥更好的作用,就能取得更大的成就,我们提倡在公司核心价值观的前提下发挥个人的才智,为职员提供成为地产专家的广阔空间。

公司倡导,快乐工作,提倡职员包容、友善、互学、乐观、开放、健康心态。

一个人不能控制别人,但可以控制自己。公司提倡团队的利益高于一切,我们期待看到你在这和谐、理想而富有创新的环境中施展才华,和中塔一起成长。

中塔是个大家庭,有快乐,有开心,也有不如意。你们遇到挫折的时候,请记得我是你们的朋友。当你们有问题要和我讨论,无论是工作上,还是个人事业发展方面,我办公室的大门将为你们敞开 作为公司团队的一员,为你在公司中所做的工作和努力,我衷心感谢。

祝愿您在中塔工作愉快 深圳市中塔地产股份有限公司 总经理岳文信 2006年9月9日 第一章 员工手册总则 一、 为提升公司的市场竞争能力,保持公司可持续发展。现依据有关法规及公司章程,制订本手册。

二、 凡中塔公司员工,须熟读本手册,并自觉遵守本手册中的各项规定。

三、 本手册适用于按规定手续与公司签订劳动合同的员工及试用期员工。

四、 本手册为纲领性制度,具体内容详见公司相关制度。

第二章 公司简介 一、 中塔公司简介 深圳市中塔地产顾问有限公司成立于1999年5月,以房地产策划、销售代理为核心业务,主要致力于国内外房地产市场的研究、策划、代理、整合推广。

公司秉承“创新、专业、协作、实效”的企业理念,以结果为导向的企业管理原则。经过多年的探索、实践已建立起一套行之有效的房地产专业理论指导体系和执行体系。拥有一支解决地产战略和执行问题的团队。

公司成立以来,策划项目按市场估价约70亿人民币,代理项目实际销售合同金额约82亿人民币。

2002年调整企业经营战略,确定以深圳为总部,开拓中国房地产成长发展地区。日前在广东、陕西、设有多家分公司,为区域性房地产行业提供专业顾问服务。

2006年公司将以“执行细节、企业公民”为整体工作思路,保持业绩平稳增长,打造支撑未来企业成长的新平台,以保障公司长期发展规划目标的实现,同时在企业责任方面成为行业的表率。

凭借一贯的创新实干精神和单纯的专业优势,公司已初步树立了房地产专业顾问品牌,并为合作方带来了丰厚的回报。

★注企业公民----是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相结合的行为方式,一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关,因此,他会全面考虑公司对所有利益相关的影响(包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境等)。

l 2003年21世纪经济报已在国内首创“企业公民”理念。

l 企业公民发展的核心理念是“平衡、可持续”。

l “平衡”是企业存在的至高艺术,企业不仅是创造利益的社会单元,还应该是承担社会责任的重要载体。

l “可持续”是企业发展的终极境界,更是企业公民的核心定位。

l 把承担社会责任作为企业可持续发展的重要指标。

l 目的中塔要做一个有社会责任的企业。

二、 公司愿景 做中国地产顾问行业一座明亮的灯塔。

第三章 公司理念与企业文化 一、 企业名称、企业徽标介绍 1. 企业名称深圳市中塔地产顾问有限公司 中塔的含义中国房地产行业一座明亮的灯塔。一颗星可以驱走黑暗,一盏灯可以指引前路。在中国房地产市场竞争日趋激烈、消费者日趋理性、成熟的形势下,房地产开发也日益陷入困惑与迷茫之中。中塔的使命就是为开发商解决问题、提供地产顾问专家服务,将项目开发主张得以实现。

2. 企业徽标 在一片茫茫的蔚蓝大海上,一座巍巍灯塔高耸入云。这就是中塔的象征是指向标,是领航员,我们将为每一个迷途者指引方向,为每一个困惑者排忧解难。

3. 企业象征颜色 (1) 红色象征光明、热情、奔放、开朗,寓意公司像一轮冉冉升起的太阳,蒸蒸日上。

(2) 蓝色象征企业发展的广阔空间。

(3) 红色的大写英文字母“A”象征中塔要做就做最好的志向。

二、 企业经营理念 创新、专业、实效、协作 1. 创新----勤于思索,善于从市场信息中发现新的商机。用动态的思维方法,研究新的市场观念,以 满足客户的需求,研究个性永远是我们的课题,它是激励我们斗志的源泉。

2. 专业----每一位员工都应成为地产顾问专家,具备专业的知识结构和素养,系统地学习和研究与行 业相关的知识,使之成为一名杂学家,复合型人才。

3. 实效----认真研究、实事求是,对于项目经营方案,要有“致导性”、实效性。

4. 协作----以共同为目标的前提下的个性发挥,以感恩的心态面对自己的合作伙伴。

三、 企业管理理念 1. 亲历亲为、严禁官僚,最好的管理方法是自己的眼睛。对于客户而言,服务的不满意永远是我们的错。

2. 成果管理 市场不相信眼泪,在团体核心价值前提下,一切以成果论英雄。就市场而言,胜者为王、败者为寇。

四、 企业竞争力 赢在执行,注重信息回报。

团体利益的主张高于一切,任何人都要不折不扣的执行,完毕后要及时进行信息回报,对于公司的主张要一丝不苟的执行,任何人无权私自更改。

五、 企业信条 以德为先、以诚取信、合作高效、激情工作。

1. 要以优良的职业道德服务客户,公平、公正。

2. 待人诚信、友爱、宽容、厚道。

3. 时间就是金钱,要有使命感,按时、按期完成工作计划。

4. 热爱专业,充满激情的投入到每天的工作中去,且持之以恒,从中享受成功的快乐。

六、 中塔宣言 我们深刻认识到客户是我们存在的全部理由对客户负责,为客户解决问题、创造价值是我们的使命,我们将以感恩的心态,亲切、可靠、自律、专业的态度做好客户服务工作。

市场像一把无形的手,我们只能接近,永远抓不住。地产不可移动且存在的问题错综复杂,这就要求我们在经营每个地产项目中不断的思考,勇于创新、对比。我们除了勤奋、用心以外,没有任何捷径可走。研究个案是我们永远的课题,也是激励斗志的源泉。面对问题,挑战极限永远是我们工作的主要内容,因此我们只有具备坚忍不拔的倔劲,才能从中享受成功的快乐。

为使企业平稳、持续的经营和发展,做一个合格的“企业公民”。

我们要像大海中的灯塔,不管风吹浪打,永远明亮。为此,我们需要全体职员的共同努力和智慧,使中塔永远成为地产商海中一座明亮的灯塔 七、 公司经营战略 1. 住宅地产顾问专家,走地产顾问产品专业化道路。公司近五年主要做住宅地产顾问项目,使公司更加专业化。

2. 品牌战略目标 l 短期建立良好的中塔企业鲜明个性形象,开拓经营中塔房地产经营网,从西安开始试营。

l 中期将中塔发展成为区域性的地产顾问知名品牌公司。

l 远期国际性的地产顾问企业。

3. 依据深圳面向全国二类城市发展,不失时机的抓住每一次机会。

4. 企业公民 寻求企业与社会的平衡,企业与合作方的平衡、企业与员工的平衡,为公司创造一个可持续发展的生态环境。为社会、为客户、为员工创造价值,承担责任。

1 对社会 遵纪守法企业一切行为为符合社会利益,积极参与社会公益事业。

2 对客户 项目不分大小,服务品质一样,把握市场动向;
为客户提供有价值的服务,以感恩的心态服务客户;
坚持公正、公平的原则作好销售工作。

3 对员工 为员工创造可持续发展的事业平台,爱护职员,逐渐改善员工福利和工作环境。

第四章 公司管理组织构架 公司实行扁平化企业管理,其构架为 项目拓展 分公司总经理 公司总经理办公室 业务发展部 策划中心 销售中心 策划一部 策划二部 策划三部 销售一部 销售二部 销售三部 人力资源 财务结算 信息研究 资源管理中心 中塔下属公司 深圳市中塔地产顾问有限公司 深圳市万山红企业形象设计有限公司 深圳市中塔地产顾问(西安)分公司 陕西中塔物业管理有限公司 深圳市中塔地产顾问(梅州)分公司 中塔(澳大利亚)房地产市场研究中心 第五章 中塔人事制度 一、 聘用 1. 个人资料 1 加入中塔时,正式聘用人员须向公司人力资源部(办公室)提供身份证、学历证、工作证明、婚姻证明的复印件,近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料

2 当个人资料有更改或补充时,请在15天内填写个人情况变更申报表。交送公司人力资源部(办公室)以确保职员的各项权益。

3 公司提倡个人资料真实,保留审查职员所有个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止使用或解除劳动合同

2. 报到程序 接到公司聘用通知后,应在指定的日期到公司人力资源部(办公室)报到,填写员工入职登记表。如因故不能按时前往,应与有关人员取得联系,另确定报到日期,报到程序包括 1 领取办公用品和相关资料等。

2 由人力资源部(办公室)安排与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与指定的入职引导人见面。

3 部门负责人向大家介绍新同事。

3. 试用与转正 应聘人员试用期为高级人员(策划师及以上专业人员、管理人员)3个月,销售人员1--3个月,在此期间,如果职员感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距及其它,可提出辞职,并按照规定办理离职手续。如果职员无法达到公司的要求或违反公司制度,公司将对其终止试用,试用期在一周内不发放薪酬。一个月试用,只发放月基本工资。入职员工在试用期内请假(规定之内)职员的转正时间将顺延。若