合肥市物业管理协会2018年工作总结
(经合肥市物业管理协会召开第六届第三次理事会暨会员代表大会审议通过)
各位代表：
2018年，合肥市物业管理协会在市房地产管理局、市民政局等政府相关主管部门的关心和支持下，以及全体会员单位的共同参与和努力下，依照《章程》的有关规定，本着 服务会员企业、反映行业呼声、协助政府管理、促进事业发展 的工作宗旨，立足物业管理行业，紧紧围绕我市物业管理工作重点，与会员单位同呼吸、共命运，为我市物业管理行业的发展和物业管理水平的不断提高，卓有成效地开展了各项工作。
一、关注会员企业的发展脉动，积极发挥桥梁纽带作用，助推会员企业又好又快的发展。
在2018年中，协会时刻关注行业发展重点，积极围绕促进会员企业发展这一中心工作，自觉地服务于全体会员企业的发展大局，通过送教送培、上门问诊、专题把脉、决策咨询、解困排难、建言献策等方式，充分发挥出学习、交流、协调、指导的桥梁纽带作用，全方位为会员企业搞好服务，助推了会员企业又好又快的发展，并涌现出一大批发展速度快、服务质量优、经营效益好的标杆企业和先进个人。如：安徽省长城物业和安徽创源物业等我市21家物业企业获得 2018年中国物业服务综合实力百强企业 ，安徽高速物业获得 安徽省属企业先进基层党组织 荣誉称号，安徽诚和物业成为2018年度国家标委会服务业标准化试点项目单位，创源物业董事长周平珍荣获 安徽省三八红旗手 、安徽新亚物业副总经理吴丹荣获 合肥市五一劳动奖章 、合肥昌顺物业总经理常振宇、合肥华兴物业总经理张建辉、安徽振升保安服务集团董事长窦开宏荣获合肥市第六届 优秀中国特色社会主义事业建设者 等荣誉称号。
一年来，协会始终站在会员企业发展的最前沿，积极当好会员企业的娘家人、知心人、贴心人，为全市物业服务企业营造出了共同学习、共同进步、共同发展的良好氛围，让已经绚丽多彩的 合肥物业 这张名片，变得更加璀璨夺目。
二、加强党建工作指导，全面贯彻落实党的十九大精神。
为纪念中国共产党建党97周年，牢记党的光辉历史，弘扬党的优良传统，积极引领会员单位加强党建工作。协会以学习宣传贯彻党的十九大精神为主线，引导会员单位立足本职岗位、发挥党组织的先锋引领作用。与此同时，通过协会微信公众号、网站开设 党建工作 专栏，分享会员单位在基层党建实践探索中的心得感悟，及时总结、宣传、推广非公企业先进党组织、优秀党员积极支持党建工作的经验和做法，促进党建工作和协会业务工作的深度融合。此外，我会推荐高速地产物业公司在中物协第四届第五次会议进行大会交流发言，让我们真实地感受到：典型就是旗帜，榜样就是力量。为了 重温党的光辉历史、牢记党的初心使命 ，5月29日至6月2日，协会组织了会员单位的党员和积极分子等一行45人开展了 走进梁家河、感悟延安魂 党建学习活动;9月29日，协会还组织了协会领导机构的成员赴安徽泾县新四军军部旧址开展 缅怀先烈、追寻足迹 主题日活动。通过系列活动的开展，加强了行业内党员干部政治建设、思想建设和党组织建设，让他们学有目标、赶有方向，为传递正能量、实现行业新发展发挥出战斗堡垒的重要作用。
三、做好行业培训工作,提升从业人员专业素质。
致天下之治者在人才。我会全力响应会员单位的需求，持续开展全国物业管理项目经理培训班2期、消防员职业技能培训班4期，以及组织协会通讯员队伍培训班1期，保洁项目经理资格证书培训班1期，大大丰富了行业专业领域的培训内容。为人才培养实现行业发展的战略资源，全面提升物业管理从业人员的职业技能和综合素质是协会长期重要工作。
四、组织开展各类活动，促进行业优秀人才的成长。
1、开展 优秀项目经理人 评选活动。为弘扬行业发展中的正能量和新风尚，在企业申报的基础上，本着公平、公正的原则，严格按照评选标准，经过对申报资料的初审、笔试、公示等环节，评选出一批我市物业管理行业 优秀项目经理人 的活动，树立行业典型和标杆，倡导全行业提升服务水平和业主满意度。
2、开展 筑梦起航 我是物业经理人 主题演讲比赛。为增强物业管理行业发展的前进动力，提升行业形象，锻炼物业经理人语言表达能力，协会举办 筑梦起航 我是物业经理人 主题演讲比赛。参赛选手经过激烈角逐，经评委现场评审打分，共评选出30名获奖选手。通过比赛，阐述对物业经理人的深刻理解，展现出合肥物业人的激情与活力。
3、开展第一届 最美物业人 摄影大赛。为展现合肥物业人自强不息、文明和谐、情系业主和追求卓越的服务风采，协会于3月份组织开展了合肥市第一届 最美物业人 摄影大赛。大赛历时3个多月，受到了社会各界和行业的广泛关注(尤其是表现在网络投票上，其页面的点击量突破了12万人次)，共收到了投稿作品669幅。经过初选、网络投票和中国摄影家协会专家组评选等3个阶段，最终评选出58幅获奖作品，不仅捕捉了许多物业管理的生动朴实画面、定格了许多 最美物业人 的精彩瞬间，而且充分展现出合肥物业人良好的精神风貌和工匠精神。
4、开展我市物业管理岗位技能大赛并选送优秀选手参加全国物业管理行业职业技能竞赛。为增强物业管理行业从业人员的职业荣誉感和安全生产意识，协会组织开展了 保利杯 合肥市物业管理行业安全生产知识竞赛和岗位技能大赛暨第二届全国物业管理行业职业技能竞赛 安徽赛区 选拔赛 ，广大物业服务企业踊跃参与，协会按照竞赛规则推荐6名获奖选手代表安徽赛区参加全国物业管理行业职业技能竞赛，与来自全国35个赛区的204名决赛选手在历时两天的决赛中同台竞技，1名选手获得 全国住房城乡建设行业技术能手 称号。
5、承办我市物业管理行业消防技能竞赛。通过开展消防技能竞赛活动，强化消防意识，全面推动物业服务企业消防安全管理和日常训练常态化，熟练掌握消防技能基础知识和消防器材的操作使用，不断提升消防救援应急能力，提高物业工作人员的实操能力和综合战斗力，构建安全家园、展现行业风采。
6、开展我市物业管理行业超高层建筑的设施设备管理现场观摩活动。活动得到会员单位的积极响应，共142名会员单位代表齐聚位于梅山路上的合肥市地标性项目、建筑层高达到60层的安徽国际金融中心观摩设施设备管理。本次观摩会是合肥市物业管理行业首次举行，旨在加强安全生产管理，增加物业管理专项工作的专业透明度，促进我市物业管理服务水平再上一个新台阶。观摩活动取得了预期的效果，参加观摩的会员单位代表一致反映活动安排的非常好，开了眼界、涨了知识、找到了差距，纷纷表示回去后结合各自项目实际补缺补差，切实提升设施设备管理水平。
五、修订《合肥市物业服务行业诚信誓词》《合肥市物业管理行业自律公约》和《合肥市物业管理协会章程》。
协会法律咨询专业委员会在原有《合肥市物业管理协会自律公约》的基础上，根据当下行业前景及行业现状，删减了两条失效条款： 企业资质 、 履约保证金 ，完成了《合肥市物业服务行业诚信誓词》《合肥市物业管理行业自律公约》的修改;根据国家民政部最新规定及新颁布的行业协会章程统一规范文本，对《合肥市物业管理协会章程》相关条款进行相关修订，增加了协会党组织建设，规范职责等条款，为合肥市物业服务行业提供了诚信、自律的标准，更有利于合肥市物业管理行业的健康发展。
六、指导我市物业服务企业申报全国物业百强。
为引导中小型企业走专业化发展道路，培育我市年经营收入1亿元以上的物业服务企业，打造具有全国影响力的品牌物业服务企业，我会积极发挥桥梁纽带作用，指导会员单位积极申报全国物业服务百强企业。在中国物业管理协会10月份发布的2018年中国物业服务百强企业名单中，我市21家物业服务企业荣获全国百强企业称号，上榜企业数量列深圳、上海之后第三位，市房产局发文对21家上榜企业进行通报表彰并召开授牌大会，省住建厅、市委、市政府、市人大、市政协等单位领导为上榜企业授牌。
七、积极创评5A级社会组织。
我会根据《关于开展2018年市级社会组织等级评估工作的通知》和《合肥市社会组织评估管理办法》文件精神，积极参加社会组织评估工作，自9月份起，经过材料申报、评估专家组初评、实地检查和终评审核，最终获得市民政局颁发的 5A级社会组织 称号。通过组织创评工作，促进规范协会内部管理、加强自身建设、增强协会服务功能、推进持续健康发展，提高协会公信力。
八、精心策划、认真筹备行业庆典。
我会于1998年12月18日成立，今年是我会二十年华诞。二十年合肥物业的发展离不开平凡朴实的物业人,二十年物业行业涌现了一批优秀的物业人，从保安保洁到职业经理人，从住宅小区到商务楼宇，寒来暑往，风雨兼程，我们的身边处处都是合肥物业人的美丽身影。通过开展二十周年庆典相关行业评选活动，对专注行业发展的优秀物业人进行表彰，经过申报、审核、投票、公示等程序,共评选出合肥市物业管理行业优秀项目经理50名、合肥市物业服务之星162名、合肥市物业管理行业从业20周年物业人20名、合肥市物业管理协会诚信服务供应商26家。通过系列评选活动，总结合肥市物业管理行业二十多年的发展历程，激励合肥物业管理行业和全体合肥物业人新时代创新发展的源动力，展示物业管理行业的精神风貌。
开展文艺汇演活动，在丰富会员单位精神文化生活的同时，总结合肥市物业管理协会二十多年的发展历程，树立物业人的行业自信，彰显了物业管理行业蓬勃发展的生机和活力。
九、响应中物协号召，组织会员单位参加行业各类活动。
1、围绕新形势新要求，配合中物协做好各项工作，推进行业规范发展。3月29日，中物协第四届第五次会议在我市世纪金源酒店召开，会期3天，我会作为协办方，在局领导的关心和支持下通过全体会员单位的共同努力，会议取得圆满成功，受到中物协的表彰。
2、8月1日，由中国物业管理协会指导、《中国物业管理》杂志社主办的 第十七届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛 ，发布了 第七届中国物业管理行业摄影大赛暨首届微视频大赛 的获奖名单，由我会选送的安徽新亚物业管理发展有限公司的摄影作品在此次大赛中获得三等奖。
3、10月15日-17日，我会充分发挥组织协调机能，积极组织近百家会员单位参加由中国物业管理协会主办的第二届国际物业管理产业博览会。希望通过深度的参与和广泛的交流，让会员单位主动参与学习交流，加强管理技能提升，充分展示合肥物业人团结一心、携手并进的决心与信心。闭幕式上，中国物业管理协会对我会的组织工作给予充分肯定，授予我会 第二届国际物业管理产业博览会优秀组织奖 。
4、选送我市物业管理岗位技能大赛的优秀选手参加全国物业管理行业职业技能竞赛。根据竞赛组委会评选，合肥市物业管理协会荣获 第二届全国物业管理行业职业技能竞赛优秀组织奖 并取得 第三届全国物业管理行业职业技能竞赛 的承办权，下一届全国物业管理行业职业技能竞赛将于2020年在合肥举办，成为继上海、北京之后第三个承办此赛事的城市。
5、积极响应中物协号召，倡议我市百强企业加入由国务院扶贫办下属中国扶贫志愿服务促进会成立的、中国物业管理协会作为指导单位的 中国社区扶贫联盟 ，我市2家百强企业：安徽省长城物业管理有限公司和安徽创源物业管理有限公司成为联盟第一届理事单位。
6、积极向行业主管部门汇报我会开展扶贫济困工作情况，得到主管部门领导的认可。2019年春节前夕，在我会领导的陪同下，合肥市房地产管理局党组书记、局长许道和与局分管领导带队走进部分物业服务企业，亲切慰问了企业困难员工，真切的表达了对合肥物业困难员工的关心。
十、贯彻行业主管部门安全生产工作要求，夯实安全生产工作基础
1、针对当前物业小区内电动车乱停乱放、充电线路私拉乱接等停车充电管理乱象易引起火灾的问题，为提高物业服务企业安全生产意识，协会适时组织召开了物业服务项目电动车停车充电安全管理专项会议，强调物业服务企业电动车规范管理的重要性，坚守安全红线，确保物业管理区域和广大业主的生命财产安全，并邀请消防单位负责同志举办了电动车与用电安全专题讲座，对会员单位充电设备改造提供技术支持。
2、为进一步提升全市物业管理服务水平，应广大会员单位的强烈要求，协会多次与相关部门进行沟通协调，在全市物业管理项目中开展对长期停放的僵尸车、老旧车进行专项统计清理工作。本次共汇总统计了793辆长期停放的僵尸车、老旧车上报至相关部门，由政府相关部门安排回收报废，及时妥善处理。
十一、协助政府相关部门开展各项工作。
1、为充分体现市委、市政府对协会工作的高度重视和关心，市民政局从我市行业协会中挑选部分协会作为市级领导的联系调研点，市政协张炜副主席为我会的联系调研人，2018年5月22日，合肥市政协张炜副主席到协会调研座谈。通过调研协会工作开展情况以及我市物业管理行业的发展现状，在充分肯定协会工作的同时，要求协会进一步创新工作方法，加强行业自律和市场监管，积极为会员企业搭建交流合作的平台。
2、我会积极协助市房产局、市物价局相关部门到株洲、长沙、广州、珠海、深圳等地就物业费调价事宜进行调研考察;组织部分物业企业代表参加市房产局组织召开的物业管理招投标示范文本研讨会和住宅小区综合治理相关规定座谈会;参加市房产局《安徽省物业管理收费管理办法》修改意见讨论会;完成市房产局交办的《合肥市物业服务质量评价标准》及《合肥市物业管理优秀项目验收标准及评分细则》文件的起草工作;圆满完成了市房产局委托交办的《合肥市物业管理条例》立法前期调研报告。
3、为贯彻落实合肥市物价局下发的关于转供电收费问题的文件精神，充分解读文件相关条款，帮助物业企业防范风险，邀请市物价局商价处负责同志对会员单位做 规范物业企业转供电环节收费行为 专题讲座，帮助物业服务企业做好清理规范转供电环节收费工作的责任意识，要求各转供电主体准确吃透转供电环节收费政策精神，认真做好自查自纠及清退工作，严格按照我市电价销售目录向终端用户收取电费，确保政策落实到位。
4、我会着眼于加强物业企业和行业主管部门的互动交流，岁末年初，我会联合合肥市房产局工会举行 掼蛋 比赛活动，市房产局及市物协共40余名选手参加了比赛，既丰富了局机关的业余文化生活，提升了大家团结协作和昂扬向上的精神风貌，同时也加强了协会与行业主管部门、企业之间共同交流。
十二、齐头并进，实现协会各专委会的协同发展。
协会成立的12个专业委员会，在今年均开展了形式多样、成效显著的各类活动。白蚁防治研究专业委员会在进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量的基础上，选派3名选手参加2018年白蚁防治工职业技能竞赛，2名选手获得 全国住房城乡建设行业技术能手 称号。清洗保洁专业委员会为使保洁项目达到制度化、标准化、信息化，召开6次常务理事会议,将每年3月25日定为 清洁日 活动，组织清洗保洁专委会成员企业交流考察活动2次，开办首届安徽省高空安全培训,举办保洁项目经理资格证书培训班，标书制作技巧培训班，并于12月20日举办2018年度清洗保洁专委会年会。通过各类活动的开展，吸引更多同行非会员企业积极主动加入到专委会队伍中来，通过专委会的工作进一步提升协会的影响力和凝聚力。标准化建设专业委员会建立《标准化建设专业委员会工作职责》，全年组织标专委内部会议4次，明确了行业标准化编撰的初拟方向、完成节点、实施计划等目标;组织开展行业技术交流并负责承办第二届合肥市物业管理岗位技能大赛暨全国第二届物业管理行业职业技能竞赛 安徽赛区 选拔赛工作;协办合肥市物业管理协会成立二十周年庆典相关评选活动的各项工作。行业发展研究专业委员会认真承办 筑梦起航 我是物业经理人 主题演讲以及协办合肥市物业管理协会成立二十周年庆典相关评选活动的各项工作,认真开展行业发展专业委员专项工作交流沟通会,组织各类专题调研和宣传活动。宣传工作专业委员会协助做好《合肥物业管理》杂志编排、宣传工作，通过已经组建的通讯员队伍，开展通讯员培训班，协助会员单位提升宣传从业人员职业素养和专业水平;承办第一届 最美物业人 摄影大赛;完成了《我们一直在路上》协会会歌的创作，会歌歌词凝练有力、大气昂扬，较好地突出了合肥市物业管理协会的核心价值理念和行业精神;恢复《安徽商报》原物业专版，与商报强强联合，共同做好行业的宣传工作;协办合肥市物业管理协会成立二十周年庆典相关评选活动的各项工作。设施设备技术委员会承办合肥市物业管理行业设施设备管理现场观摩活动以及 合肥市物业管理行业消防技能竞赛 ，起草大赛技术文件和实施方案;完成合肥市物业管理行业《电梯使用维护管理规范》的初稿，协助会员单位提高消防管理水平，抓好安全生产，促进企业发展。商业资产运营专业委员会定期召开工作例会，全面落实专委会2018年度工作计划;开展 企业投融资管理 专题讲座，帮助物业企业了解和掌握投融资方面的相关知识以及规避投融资的种种风险;完成合肥市物业管理行业《商办、特种物业管理制度》等指导性文件的撰稿。园林绿化专业委员会与安徽农业大学积极沟通联系，安排专委会成员单位参观了安农大园艺场等现代化苗圃，学习绿化养护知识;制定了园林植物病虫害防治手册,手册分为《病虫害防治作业规程》与《园林树木病虫害防治五点基本方法》两个部分，详细介绍了主要病虫害防治措施与实际操作的流程;完成了园林绿化维护技术标准的撰写;对绿化日常养护进行了标准制定，提供了操作指引。培训中心(含专家指导委员会)根据会员单位需要开展培训和交流共计11次，送教上门6次，全年参训逾1000人次;师资库讲师增加至51位讲师，课题包括《物业管理实务》、《物业的品质管控》、《物业管理法律法规》以及《物业消防管理》等共计100余种课题，基本涵盖物业管理所有的培训课题,大大减轻会员企业负担，促进行业整体水平的提高。信息技术专业委员会积极牵头信息技术运用调研工作，就各会员单位信息化建设开展学习研讨;组织开展物业智能化服务标准编撰，为客户单位提供智慧物业解决方案。法律咨询专业委员会组织召开与基层法院法官交流会以及会员单位交流会，就本地物业公司典型纠纷案例进行深度剖析，解读物业公司、业主、社区等方面的权利、职责与义务;召开 法律咨询专项培训会议 ，切实提高会员单位的专项业务能力;修改了《合肥市物业协会的自律公约》制定了《合肥市物业服务行业诚信誓词》，为合肥市物业服务行业提供了诚信、自律的标准。安全联盟专业委员会于9月28日成立，已开展2次会员开放日活动，2次主任办公会议。为进一步加大对物业行业及安专委工作的宣传，安专委秘书处申请了 物业管理安全联盟 微信公众号，发送了9篇报道，并积极向《人民网》、《市场星报》、《凤凰新闻》、《网易新闻》、《江淮大视野》等各类媒体投稿;相继建立健全了专委会管理办法、执行规范、组织架构及职能分工。
十三、完善信息服务，认真做好行业宣传工作。
1、协会网站、协会微信公众号和《合肥物业管理》会刊面向全市物业服务企业和会员单位及时发布协会工作动态和行业重要信息，成为服务会员单位的重要窗口，点击量、关注度和发行量不断增加。积极搜集资讯信息，对协会重大活动进行跟踪报道，严格稿件审核程序，网站信息更新速度快、信息量大，在第四届全国物业管理行业媒体工作交流会发布的物业管理行业微信公众号影响力和刊物影响力TOP50名单中，我会《合肥物业管理》会刊荣获 物业管理刊物(杂志)影响力TOP50 合肥市物业管理行业协会微信公众号荣获 物业管理微信公众号影响力TOP50 。
2、建立协会通讯员工作制度，拓宽信息来源，加强会员风采、会员动态、会员需求信息的报道。突出权威性、专业性、针对性，办好《合肥物业管理》会刊。
3、与《安徽商报》强强联合，开设每月一期的 物业管理 专版，做好行业的宣传工作;在《安徽商报》上开展物业管理知识问卷调查活动，宣传物业行业知识和理念，为业主和物业企业搭建沟通与互动的平台;召开合肥21家全国百强物业企业座谈会，共话合肥物业管理行业未来的发展趋势，研究对策和措施推进行业健康发展，提高社会各界对物业管理工作的认知度和满意度，用24个专版报道21家百强企业先进经验和做法，在全市引起了轰动，大大提升了行业形象和影响力。
4、组织召开了 互联网时代下物业管理行业发展新形势 专项会议，探讨互联网时代下物业管理行业当前的痛点问题以及未来物业管理行业发展的新形势，以及如何构建新的物业服务与管理模式，助力合肥物业企业向信息化、智能化转型，全面提升物业管理与服务的品质和效率。
十四、为会员单位提供业务指导和技术服务，强化协会内部管理。
1、按时召开会员代表大会、理事会及会长办公会。协会第六届第二次会员代表大会以 不忘初心，从此再出发 为主题，市房产局、民政局等主管领导出席会议并发表讲话，会议还特别邀请了物业管理行业知名专家、清华大学房地产研究所副所长季如进教授出席会议并发表了主题演讲，在我市行业内引起较大反响。此后，2018年度理事会顺利召开，进一步释放出的行业正能量，使与会代表深切感受到了我市物业管理行业发展的强劲势头，全年共召开了四次会长办公会。
2、从2018年开始，协会将每周三下午定为法律援助日，由法专委安排专业律师在协会工作时间坐班为各会员单位提供免费法律咨询服务，目前已开展咨询服务7次，帮助会员单位解决法律难点和困惑。
3、理顺秘书处各部门的工作职责设置，完善部门工作责任制，提高秘书处的工作执行力;在完成会员大会、监事会会议、常务理事会、会长办公会议决议的各项工作任务的基础上，提升协会微信公众号关注度、提高协会网站的深度与内涵，同时做好会员拓展、内务管理、财务会计、培训组织、刊物出版、微信发布、网站建设、示范考评、宣传拓展、考察交流等日常性工作。
4、以服务会员为宗旨，建立主动、高效、热情、周到的会员服务体系，扩大会员覆盖面，吸引更多的物业服务企业加入协会，共同办会、共同发展，促进我市物业管理行业的专业、规范与自律。