摘要：目的 探讨门诊就诊流程再造对提高患者护理服务满意度的影响。方法 从医院档案室中抽取2010年与2011年就诊患者满意度调查表各480份。比较门诊就诊流程再造前（2010年组）后（2011年组）患者护理服务满意度评价情况。结果 2年度中患者对门诊就诊流程护理服务满意度评价的满意率、不满意率比较，2011年组优于2010年组，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1 采用问卷调查法，从就诊环境、导诊情况、护理技术、健康教育、服务态度、沟通情况六项指标对患者进行护理质量满意度调查，每项指标各5题，每题5分，共30题，总分150分，其中120分以上为满意，90分为基本满意（含90分），90分以下为不满意。
1.2.2 2011年将问卷调查的情况进行整理、总结，对就诊流程中不满意的情况进行分析后反馈到门诊各科室给予改进，对就诊流程进行再造。
1.2.3统计学分析 采用医学统计学进行x2检验，P