某管理咨询行业市场发展分析报告

2003年11月18日 2003年度中国管理咨询行业市场发展报告目录研究意义主要发现研究方法研究结论研究意义第一次论证管理咨询与中国上市公司业绩的关系第一次研究中国上市公司对管理咨询的评价第一次提出衡量管理咨询效果的标准第一次对中国管理咨询市场的定量调查以连续性研究的形式长期跟踪中国管理咨询业的发展目录研究意义主要发现研究方法研究结论六大主要发现中国管理咨询市场迅速增长客户数量增长91 市场渗透率增长81 项目数量增长119 业绩好的公司更愿意接受管理咨询服务原因在于其支付能力和管理理念管理咨询对客户公司的具体业务有明显帮助但对财务指标的影响是间接和有限的客户对管理咨询服务的满意度高达81 老客户的满意率高于新客户随着市场发育的成熟未来管理咨询项目将越来越来自有经验的老客户战略咨询营销咨询人力资源咨询高管激励 BPR IT咨询的市场需求不同增长速度不同客户评价不同目录研究意义主要发现研究方法研究结论研究方法研究对象 1197家上市公司 2002年12月31日之前上市普查成功访谈889家公司研究对象 441家接受过管理咨询的上市公司研究内容咨询对财务业绩指标的影响咨询对具体业务的影响程度企业对管理咨询是否满意企业是否愿意继续接受咨询服务研究内容财务业绩指标主要为净资产收益率是否接受过咨询项目类型和时间分层抽样深度访谈100家做过咨询的公司目录研究意义主要发现研究方法研究结论研究结论第一部分管理咨询市场发展状况第二部分衡量咨询价值的四个指标客户数量项目数量区域市场行业市场项目类型客户数量迅速增长 2001年管理咨询的市场渗透率增长81 接受管理咨询的上市公司数增长91 咨询项目数量迅速增长 2002年上市公司共委托649个咨询项目数量相当于前三年项目数的总和是2001年的219 管理咨询的地域差别巨大北京上海广东在市场规模上领先且北京的市场渗透率高达74 是发育最为成熟的区域市场东部发展快于西部东部增长速度高达125 明显高于西部29 的年增长速度咨询公司的三大行业市场分别是机械设备石油化学医药制品从接受咨询服务项目的绝对数量上看图中的三大行业高于其他行业且咨询在这三大行业的渗透率也达到50 以上高于26 的平均渗透率注图中数量不限接受咨询的年份战略咨询和人力资源咨询占较大的比例各类咨询项目数量都有高速增长其中高管激励咨询增速最快政策驱动研究结论第一部分管理咨询市场发展状况第二部分衡量咨询价值的四个指标财务业绩具体业务满意率忠诚度 N 885 研究的切入点财务业绩指标 N 881 是否接受过管理咨询服务与上市公司的主要财务业绩指标呈现正相关关系2002年与2001年的研究结果一致 2002年的这种相关关系更加明显如何解释管理咨询和公司业绩呈正相关解释之一接受咨询服务有助于提升公司业绩解释之二业绩越好的公司越倾向于接受咨询服务部分正确然而是有前提条件的作用是有限的间接的营销咨询和BPR对财务业绩指标的提升效果相对明显财务业绩好的公司的支付能力强财务业绩好的公司管理水平高他们对管理咨询的接受度高业绩越好的公司越倾向于接受战略咨询和IT咨询其目的不是短期内提升业绩而是出于长远考虑咨询服务对业绩的提升是有限的有前提条件的 N 100 典型回答公司业绩的提高是多方面的咨询所起到的作用并不是很明显 N 100 典型回答咨询在实施的过程中对针对的具体业务影响比较显著管理咨询对具体业务的帮助作用明显 BPR和高管激励对具体业务的帮助作用相对突出战略咨询尽管有一定作用但得分相对低 N 100 注评价分数2表示有一定作用 3表示作用明显绝大多数上市公司对管理咨询效果感到满意 N 100 典型回答咨询确实达到了企业希望达到的目标满足了企业在不同方面的需求与接受单项咨询的客户相比接受过多项咨询的客户满意度更高 N 100 N 100 如何解释接受过多项咨询的客户满意度更高越是咨询经验丰富的客户对本企业问题的认识越准确对咨询的期望值越合理所以更容易满意越是咨询经验丰富的客户与咨询公司的沟通和合作越是无缝的咨询项目的成功必然是双方共同努力的结果很多企业的管理问题不是单方面的多方位的咨询服务能够起到协同作用给企业带来的管理提升效果高于单个项目的作用反过来讲初次接受咨询的客户如果满意很可能会继续做咨询初次接受咨询的客户如果不满意很可能不再接受咨询因此越是满意的客户越会接受多项咨询老客户忠诚度高八成以上的上市公司希望继续请咨询公司有咨询经验的客户在理念上更认同咨询的价值是咨询公司的优质客户重视对老客户的服务继续挖掘他们的需求潜力是咨询公司应努力的方向 N 100 典型回答继续咨询既是大势所趋同时也是公司自身发展的内在需要和外在推动谢谢