礼仪是内在的修养，外在的形象，很多医院希望借用礼仪服务的质量提升来提升客户的数量，培养客户的满意度，口腔医院接待礼仪有哪些?下面是职场范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
口腔医院接待礼仪：形象礼仪
着装规范
1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。
2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。
3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕
仪容仪表
1.任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。
2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。
3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。
4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。
口腔医院接待礼仪：基本礼仪
1、面对客人，始终面带微笑。
2、来就诊的一律尊称为客人。
3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。
4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。
5、引导客人走路，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。
6、引导客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。
口腔医院接待礼仪：接待流程
初诊客人接待流程
1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候：“您好，请问您有预约吗?”
2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，观察该客人预约时间，告诉客人医生的状态。
3、指引客人就座并拿出《病历登记表》：“先生/小姐，麻烦您填写《病历登记表》。”微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容，并输入电脑。
4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之：“请您用茶。”若对方向自己道谢，不要忘记答以“不客气”。
5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。
6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。
8、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。”
超时等候客人接待流程
1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉!”。
2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
3、约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。
4、外伤等急诊客户前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)标准用语：“请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
5、当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)
- 推荐阅读：
- 关于公关接待的准备
- 接待职场礼仪秘诀
- 客人来访接待礼仪
- 景点接待领导礼仪常识
- 怎样做好接待工作
- 迎候接待礼仪
- 口腔医院接待礼仪 相关内容:
- 4S展厅的接待礼仪
- 店面销售的接待礼仪常识
- 客户考察接待方案
- 接待外商参观时应注意的事项有哪些
- 客户来访接待礼仪
- 机关工作人员着装规范和接待着装礼仪
- 接待礼仪基本常识
- 关于职场新人基本接待礼仪常识
- 如何做好信访接待礼仪工作
- 接待他人礼仪常识
- 接待礼仪的常识
- 政府机关接待礼仪
- 接待礼仪书是谁写的
- 接待礼仪制度
- 汽车维修接待礼仪规范
- 查看更多>>
商务礼仪
汽车销售顾问要想赢得客户，就必须知道4s店展厅接待流程。汽车销售顾问熟知4s店展厅接待流程，能为自己及企业带来更多的客户，也就意味着将会为自己和企业创造更多的价值。4s店展厅接待流程中的每一项都是非常重要的。...
店面销售是销售工作中的一种，不过大家清楚店面销售的接待礼仪吗?下面是职场范文网小编给大家搜集整理的店面销售的接待礼仪常识文章内容。希望可以帮助到大家!店面销售的接待礼仪常识第一，要按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一...
客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面职场范文网小编为大家整理推荐了客户考察接待方案，欢迎大家前来阅读。客户考察接待方案范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处...
接待外商参观工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。下面是职场范文网小编给大家搜集整理的接待外商参观时应注意的事项文章内容。...
我们很多时候在公司里接待来访的客户，可能因为你接待的一个细节，就改变了客户对你之前的所有映。客户来访接待礼仪有哪些?下面是职场范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。...
机关干部职工在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。下面是小编给大家搜集整理的机关工作人员着装规范和接待着装礼仪。着装规范不要忽视办公室着装。如果你看起来干净整洁，也会感觉良好，充满自信。注意不要穿得太招摇。...
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。下面看小编为大家分享接待礼仪基本常识，欢迎大家参考借鉴。...
在现代社会交往中，接待礼仪也是很重要的，尤其是在职场中，新人可能不要太了解。下面是职场范文网小编给大家搜集整理的关于新人职场基本接待礼仪常识文章内容。...
信访接待是信访工作第一道窗口，能否做好信访接待关系到信访工作的成败。下面是职场范文网小编给大家搜集整理的如何做好信访接待工作文章内容。...
1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。...
1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。...
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。...
《接待礼仪》具体介绍了在日常性的接待工作中所必须遵守的行为规范,由金正昆所写，下面是职场范文网小编搜集整理的《接待礼仪书》内容，希望对你有帮助。...
在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,接待礼仪制度有哪些?下面是职场范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。...
前台业务部是企业的窗口，质量是企业的生命，当车辆进厂维修时，在刚开始的数分钟内车主受到何种接待，服务质量的高低，往往决定了未来可户与修理厂的关系。下面是职场范文网小编搜集整理的汽车维修接待礼仪规范，希望对你有帮助。...