摘 要：流程分析法作为现场分析法之一，在设计实践过程中，研究用户在日常情况下的自然状态，记录研究流程，发现分析问题，为产品设计的前期调研做好基础工作。本文结合学生首次使用ATM自动取款机成功取款这一过程解释了什么是流程。以无经验学生首次使用豆浆机所发现的问题为例说明了流程分析法中分析的必要性。以记录清理房间过程中吸尘器的使用流程并分析其中出现的问题为例，阐述了流程分析法如何在吸尘器设计中应用。
关键词：流程分析法；工业设计
一、什么是流程分析法
在工业设计过程中，我们通常会需要深入用户环境收集资料与数据进行研究，现场调查是其中一种研究方法。现场调查是指通过实地收集的信息描述某个特定群体的习惯、想法和行为，它是来源于人类学的一种研究方法。目前，我们常见的现场调查方法包括纯观察法、深入调查法、情景调查法和流程分析法。其中，流程分析法，在新兴的电子产品中应用较广，也越来越多的被设计公司所重视，成为设计师市场调研，发现问题，获得灵感的前期准备之一。
流程分析法，就是要到实际场景中寻找、发现问题，同时流程分析法需要有明确的针对性。简单定说，我们可以认为打扫一个房间的过程是一个流程，也可以认为网上购物、从ATM自动取款机取钱的过程是一个流程。
以下以使用ATM自动取款机取款600元为例，记录流程如下：
使用环境：学校建设银行ATM自动取款机
使用者：第一次使用ATM自动取款机的学生
流程：1.手持建设银行卡，按照屏幕指示，把磁卡插入ATM机。我们会发现，屏幕上有箭头示意插入磁卡。在这过程中，该同学需要同时辨别哪是入卡处，不能错将出凭条口和出钞口作为插卡处。在确定好插卡处位置后，该同学需要仔细观察，他会发现银行卡处一角处有一指示箭头，他需要正对箭头，按箭头方向，将银行卡插入ATM取款机，此时，银行卡的磁条向下。
2.当磁卡正确插入到ATM取款机后，屏幕自动显示一段提示语，在你浏览确认后，按下继续键，此时屏幕会出现密码输入界面，该学生需要把银行卡密码输入后按确认，如果输入的密码正确，界面会出现ATM机所提供的各项服务，只需要选择自己所需要的服务即可。如果输入的密码不正确，界面会显示密码错误，需要重新输入密码，三次过后，如果的密码一直是错误的，此时的银行卡会自动退出，同时需要到营业厅办理密码服务业务。
3.当输入正确密码，按确认键进入到各项服务界面（查询余额，取款，存款，转账等）后，该学生不确定银行卡里面是否有足够余额，他按下查询余额键，此时界面显示余额为2300元，界面右下角出现有返回键和退卡键，该学生按下返回键，于是界面回到可供选择的各项服务界面，这时他按下取款键，界面会出现输入金额的小框，此时他可以输入自己所需要取款600元的数字，界面中左右两边还有快捷取款的金额数字，如100元，300元，500元，800元，1000元，2000元。因为他要取款的金额是600元，此时他既可以在输入金额600，然后确认键，页面显示正在出钞，请等待，等待几秒后，界面提示请取走钞票，此时他就从出钞口取走钞票，确认无误是600元。在取款时，他可以分两次取款，即先取500，然后100，或者取两次300。
确认取款600元后，他就完成了取款任务，最后选择退卡键，取走自己的银行卡。
在使用ATM机成功取款600元，这是一个简单过程，我们可以把取款过程中的每一步骤按照循序做成流程图，制作流程图后，作重要的是通过流程图，分析取款时所存在的问题。
二、流程分析法的重点
所谓流程分析法，在记录流程后，最重要的是分析发现流程过程所出现的问题。流程分析的重点在于了解用户的行为及任务循序，通常流程需要持续一段时间，在调查过程中，可以采用影或摄像的方式进行记录观察，然后按照流程顺序做出流程图，流程分析的调查结果通常是用流程图呈现出来，然后配以图片说明或文字描述，分析在流程中所出现的问题。针对问题，在设计实践中，我们才能有针对性的解决问题，设计出更具有人性化的产品。
我们记录一个没有使用经验的学生使用豆浆机，在全程摄影后，截图可以看到在使用过程中存在着很多问题：什么时候泡豆子。豆浆机需要有加入黄豆量的刻度提醒，不仅仅有加入水的量的刻度提醒。工作状态下，如何提示加热，是灯亮起还是语音提示，在搅动过程中，声音会不会太大，在搅拌过程中，如何打发等待时间。在倒豆浆的时候豆浆机重量是不是会太重。清理过程中会不会漏水进去等等一系列问题。针对这些疑虑与麻烦，设计师应该从中得到非常清晰的设计思路，如何在新产品设计中避免此类问题的发生。
三、流程分析法在工业设计中的应用
流程分析法作为现场调查方法之一，在产品开发初期尤为重要，它的目的是了解用户在日常环境下的自然行为。设计师研究真实情况下的用户行为，有助于发现新的需求或产品的机会点，为以后的“角色构建”提供真实、可靠地基础信息。
为更好的理解流程分析法在工业设计中的应用，在设计实践中，我选择智能吸尘器的设计。在前期市场调研过程中，我记录了使用吸尘器清理卫生的流程：
1.选择小狗牌卧式吸尘器，首先，我把插头插入插座，此时我并不知道是否是通电状态，然后，我摁动开关，吸尘器启动。我手持手柄开始有规律的来回清理，内置的卷线可以提供大的伸缩范围，但是对于30多平米的客厅来说，它的伸缩长度远远不够，在清理的时候要换几次不同位置的电源插孔，由于吸尘器机身较重，在移动过程中并不轻松。
2.地面清理工作结束，我需要换不同的吸尘口来清理墙角、桌角的顽固灰尘。
此时，我选择娇小型号的专为清理角落、窗缝的吸尘口来完成清理工作。在换吸尘口的过程中，需要对连接的方式有比较清楚的了解，此时，要借助说明书来完成交换工作。
3.再次选择一款智能吸尘器来清理卫生，我要确定此时的智能吸尘器是有足够的电力，然后，选择清理模式，按下开关键，吸尘器开始按照预先设定的清理模式开始运动清理。同时，在必要时，用遥控器可以随时转换清扫模式。在运动40分钟后，电力耗尽，吸尘器自动返回到电源底座处，自动充电。
在清理客厅卫生的过程中，我使用两种不同吸尘器，卧式吸尘器和智能吸尘器。哪种吸尘器对我来说更方便，如何能更好的清理卫生，在吸尘器设计中我有了新的思路：
两者相比，我更倾向于智能吸尘器的设计，因为它更智能，因此更方便，更具人性化。当人们在忙于工作无法兼顾亲身清理卫生时，智能吸尘器就是最好的选择，它安全便捷，提供给人们超强的使用功能。
智能吸尘器在使用过程中，安全问题是首要问题，材质首选防火，同时兼具环保健康，ABS材料是目前市场上较为安全的材料选择。智能吸尘器的安全问题还在于智能感应，如何才能准确的感应障碍物或者是悬空处，这需要更严谨的智能系统。
智能吸尘器在使用的过程中，对于较大的垃圾，它并没有超强的吸收能力。
4.吸尘完毕后，需要对尘盒进行清理，智能吸尘器尘盒较小，所容纳的灰尘量较小，需要高频率的清理工作。
5.智能吸尘器在目前市场上通常是圆的形态，两边侧刷的设计可以更方便的清理墙边，但对于墙角和桌角的位置，智能吸尘器并不能完全清理干净，所以可以考虑把市场上通用的圆的形态的智能吸尘器设计成90度直角设计，这样正好清理墙角位置，相对的，另一角设计成90度的内陷直角，用来清理桌角位置。
结语：
流程分析法通过真实的接近用户的最自然状态，不同于问卷调查，它让设计师更接近产品，更能深入理解用户，完善对用户的定性分析。作为市场调研的一种方法，它更够让设计师收集资料数据后，发现流程中的问题，从而获得设计的新思路、新灵感。现场调查法包括流程分析法在内，给现代产品的开发设计提供非常有效的研究方法，尤其是在电子产品领域，亲身体验的流程分析法，给设计师真实直接的机会接近产品。因此，设计师需要将流程分析法与工业设计实践更好的结合，使流程分析法为工业设计实践提供更有效的前期调研服务。
参考文献：
[1]卢艺舟，华梅立，工业设计方法，高等教育出版社.