表A.1 智慧酒店建设评价细则 一级指标 二级指标 评价内容 评分标准 得分 基础设施 （200分） 宽带网络 （30分） 接入高速宽带信息网络，可动态分配带宽（使用带宽管理技术）。
100M以上得20分，低于100M不得分，可动态分配带宽得10分。
无线宽带 （20分） 酒店公共区域及客房无线局域网免费全覆盖，旅客在酒店内可方便快捷地将手机、电脑等终端连接上网。
覆盖率80以下、80-100、100，分别得10、15、20分。
移动通信 信号覆盖 （30分） 4G以上通讯信号全覆盖，移动通信方便，线路顺畅。
酒店4G信号全覆盖得20分，5G信号全覆盖得30分。
视频监控 （30分） 实现酒店公共区域的高清视频监控。
酒店前厅、电梯、走廊、庭院、餐厅、会议室等核心区域的视频监控全覆盖得10分；
接入酒店综合管控中心得10分；
选择200万以上像素的高清摄像头得10分。
广播系统 （30分） 分布于各区域内，播放背景音乐、公告通知、新闻信息等，可分不同区域分别广播不同内容。紧急情况下，强制切换至警报信号，应急调度通知等紧急广播。
酒店的广播系统全覆盖得20分；
可分段控制得5分；
可切换警报信号得5分。
楼宇及设备自控（30分） 有楼宇自控系统，包括对空调系统、冷冻机组、变配电高低压回路、给排水回路、各种水泵、照明回路、变配电高低压回路、电梯系统等的状态监控与管理，实现对设备及能源的有效管控。
每个分项3分，满分20分。实现集中管控得10分。
智能化设施（30分） 智能水电桩、垃圾箱或绿色照明等重要服务设施通过与互联网云端技术及物联网或信息系统结合，实现智能化服务与控制。
智能化设施每项应用得10分，满分30分。
智慧管理 （250分） 业务管理（40分） 使用OA、专业财务、客户关系、客房、餐饮、人力资源、连锁、楼宇控制等信息系统等进行内外部管理，全面覆盖酒店各职能部门和管理流程，内部数据实现整合。
实现一种得5分；
满分30分，内部数据实现整合得10分。
客房管理（50分） 实现对酒店客房（含会议室）设施及房态、客源、预订接待、账务处理、客房中心的在线管理。
可管理客房灯光、空调、电视、窗帘、门显及紧急呼叫等设备得10分，可管理客房状态得10分，统计和分析客房能耗得10分，接收和响应客人的服务请求得10分，管理服务人员的工作状态和绩效得10分。
餐饮管理（30分） 实现对订单、点餐、房台、菜品、出品、收银的统一在线管理。
实现一项得10分，满分30分。
康乐设施管理（10分） 对KTV、桑拿、洗浴、水疗及其它等休闲娱乐场所，对钟房与技师进行在线管理。
根据实现程度得010分。
收银管理（10分） 对KTV超市、小卖部、咖啡厅、自助餐、自动贩卖机等多种营业场所，实现商品管理、采购、入库上架、POS收银等管理。
根据实现程度得010分。
停车管理 （20分） 停车场实现对车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，不停车收缴费。
实现车牌自动识别、统计分析得10分；
实现车流状况、停车场空位信息实时发布得5分；
实现车辆快速引导得5分；
实现不停车收缴费得10分。
环境监测及安全管理 （30分） 对烟感、PM2.5、温度、湿度等环境状态及治安状况进行监测，可24小时全面或分区设防，无盲区死角。对视频、红外、触发等多种数据来源进行智能化分析预警。警情信息通过多渠道上报，同时联通警源地点的安防设备进行自动化预先处置。如探测到空气质量下降，自动启动空气净化系统，如探测到火灾与盗窃发生，可快速准确调取相关区域视频画面，同时将火情信息报告给消防单位或公安机关，实现联动，确保人员和财产安全。
实现自动探测启动设备功能得10分， 实现自动探测报警功能得10分，实现联动得10分。
运行监测及应急调度中心 （50分） 建设综合管控平台，有专职人员负责运维；
实现酒店员工、设施设备、车辆等一张图在线监测管理。日常通过平台实现酒店内视频监控、信息发布、热点标注、应急演练等功能；
应急状态通过平台实现应急点定位、预案调取、一键报警、区域通知、广播分流、大屏提示、救援队伍安排、线上调度、现场视频会议、接警上报等业务协同。
综合管控平台功能完备得10分；
有3名以上专职运维人员得10分；
应有要素实现一张图在线监测管理得10分。日常全部功能实现得10分；
应急状态实现全部业务协同得10分。
智慧服务 （300分） 在线信息 服务 （40分） 酒店开通以客人为中心的在线服务（网站、APP、公众号、网络商店和小程序等），具备信息发布、客房及车辆的预约预定、咨询建议和信息分享等功能，获取方便、运行稳定、响应及时。
开通任意一种以客人为中心、功能完备的在线服务得10分，支持多种外语服务得10分，信息获取方便、系统运行稳定、服务响应及时得10分。
应用AR、VR或AI等提供体验服务。
实现在线体验得10分。
信息发布 服务 （20分） 酒店入口处、和主要活动区域设有大屏、电子发布栏或多媒体服务终端，动态发布天气、交通、重要公告、服务咨询等信息，布放合理、显示醒目。
设立大屏、电子发布栏或多媒体服务终端得10分；
所有媒体发布信息准确、一致得5分；
动态发布信息的更新频率至少15分钟1次，得5分。
信息指示及导览服务 （20分） 采用轻量的导览应用，实现酒店GIS室内室外3D信息展示，为住客提供信息指示与路径信息，帮助住客提供在线线路规划，提高酒店智能化住房体验。
有智能化导览服务得20分。
自助服务 （20分） 可实现自助化入住和退房办理，无接触服务，客户信息自动记录，进出自动识别，客房预约等功能。
实现自助办理入住和退房得10分，实现无接触服务、人脸识别、人脸支付等得10分。
客房服务（80分） 配合多种感应器和智能家居产品，实现客控智能化，智能控制电梯、客房空调、净化设备、窗帘、音乐、电视、智能防盗及客房服务，提供海量互联网影视播放资源，设置一键救援设施，为顾客营造安全舒适个性化的客房环境。
实现一种智能家居产品服务得10分；
满分80分。
会务服务（40分） 实现远程视频会议、无纸化会议、会议自动追踪录制系统以及多路高清数字视频显示和切换技术，结合智能化的中控系统满足不同规模和类型的会议需求。
实现远程视频会议、无纸化会议得40分。
餐厅服务 （50分） 提供网上点餐预订服务，提供无线点餐、微信点餐、触屏点餐等多种形式。实现酒店内外预约、送餐、点菜、透明化后厨、定制菜品、费用结算等全智慧化功能，基于客户数据记录，为客户推荐菜品。
实现网上预约、送餐、点菜、透明化后厨、定制菜品、费用结算等，每项10分，满分40分；
实现为客户推荐菜品得10分。
咨询投诉及救援服务 （30分） 统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉，实现完善的投诉处置和及时反馈。提供呼救快速响应系统并与应急指挥调度中心联动。
咨询和投诉渠道每个5分，满分15分；
能实现快速的咨询、投诉处置和救援响应得5分；
系统能够与应急指挥调度中心联动得10分。
智慧营销 （200分） 网络宣传 （30分） 酒店自建平台或与第三方合作开展电子商务活动，并经常性地开展宣传营销活动。
开展在线网络营销每次1分，满分30分。
在线交易 （50分） 实现动态房价、在线调整。
根据实现程度得020分。
在线交易在酒店整体营收中的占比。
在线交易额占营收比例高于50得30分，30～50得20分，小于30得10分。
大数据应用 （120分） 利用大数据技术实现游客画像（年龄、性别、学历、职业、地域、行为、出游动机、消费方式、交通工具等）的在线分析，并能进行消费和客流等趋势分析及预测。
游客画像要素分析维度每项5分，满分30分；
能进行消费和客流等趋势分析及预测得20分。
酒店利用大数据技术开展酒店口碑、舆情、曝光度、关注度、搜索热度等市场监测、分析与诊断，并为酒店品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发、竞品分析等提供支持。
可利用大数据技术为市场监测、分析、诊断提供服务得30分；
有效运用大数据技术进行品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发、竞品分析每次得10分，满分20分。
信息安全 （50分） 运维保障 （50分） 信息安全应按GB/T 22239和相关法律规范建设。全年无重大网络安全事故发生。
制定安全运维规范得10分；
定期对重要数据和信息系统进行安全检查和风险评估且记录完整得20分；
全年无重大网络安全事故得20分。
附加项 （100分） 创新应用 （100分） 利用云计算、物联网、AR、VR、AI或可穿戴等信息技术，在酒店的管理、服务、营销或产品打造上开展创新应用，对酒店自身经营管理提升有显著效果，对整个行业有示范引领作用。
利用信息技术开展创新应用，对酒店自身经营管理提升效果显著得50分；
对整个行业有示范引领作用得50分。
注1 评价内容中黑体表示必备项。
注2 评分标准所列分值均为最高分值，部分实现或满足酌情给分。