认真做事时时间过得飞快，这不报告才写了几段就到了饭点。我看了看时间，11点45分，又看了看艳阳高照的室外，果断地在网上点了份餐。平时室友忙不过来时就会在“开吃吧”这个网站点餐，价格实惠，味道也还不错，重点是一般35分钟就能送到。
果真几分钟后，订单消息就显示东西正在准备，请耐心等待。奇怪的是快到下午一点了外卖人还没到，肚子实在太饿的我催了次单。接下来，就是那种特别迫切的等待，太饿了。
怕错过电话，我把手机放在桌上。大概1点15分时来了条短信，打开一看，我傻眼了。短信写道同学不好意思你的外卖我们不送过来不好意思。我习惯性的回复好的，收到。当我把这条短信发出去的时候我就火大了，不能这么客气，道歉短信都不加标点，“对不起”也太不诚恳了，突然想起上的沟通谈判课，这不正是来检验我学的如何的时候么 三、谈判准备 因为是突发事件，没想到对方突然不送了，基本上是临时发挥，没有过多的准备。
四、谈判人员 甲方我 乙方外卖送餐工作人员 五、谈判及心理分析 我赶紧补发一条信息（甲方）如果不能送，请早点说明，耽误双方的时间都不好，今天天气挺好的，您怎么就不送了呢 乙方回复到不好意思啊 看到这个我是又气又喜，气的是不送的理由也没告诉我（网上明明写的1030-2130全天送餐），喜得是我有机会和他进一步商谈。这时，通过两条简短的信息，我心中大概知道不送的原因了，估计今儿周末，学生大部分外出，网上点餐竞争力也大，可能这会就我这份点餐的，送过来不划算。我心理是这样想的，但又不能这样直接说出来，万一说出来对方否定我就完全处于劣势了，孙子说过“知己知彼，百战不殆”，想要说服别人，让别人接受自己，就必须先了解对方的情况，有针对性地进行一步步吸引他的计划。
于是，我趁势追击又发出条信息（甲方）这会我还饿着肚子呢呵呵，你们可要赔偿我的损失哦（我想先用俏皮平和点的语气，对方才愿意和我继续交谈下去，可以先倾听下，把握方向后再做决策）。
乙方回复到实在是不好意思。
这时，我笑了笑，此刻的我已基本能确定，“点餐人数太少”是对方不愿意送过来的主要原因了。
甲方一直光顾你们家，一来是觉得味道好价格实惠，二来是每次半小时左右就送过来了，宿舍妹纸吃过的都给的赞，你说能不在你们家订餐么最近天气炎热，贵店生意更火了吧，爱美的姑娘大都是不愿出门的。
乙方是啊，最近确实挺热的，特别是我们送外卖的，晒黑是肯定的。
我暗自窃喜，拉近了双方距离，好进行下一步交谈。
甲方网上送餐时间1030-2130全天送餐，呵呵，我可是在送餐时间内哦，大哥，我现在还饿着肚子呢，再说都快两点了，你们也不提前跟我说声不送了，这会食堂早就没有吃的了，宿舍也没什么可吃的零食，肚子饿啊，我要是饿出个什么毛病你们可要负责任。
乙方这是我们的失误，下次再光临本店，给你打个折。
好吧，话都说到这份了，该转变下思路了，既然对方都提及到“失误”，就围着“责任”来进行商谈。
甲方有一个道理，你我都明白，做人做事关键要诚实，有责任。光顾你们家也不是一次两次，算的上是老顾客，现在各行竞争都激烈，淘宝还怕给差评，大哥，没其他的意思，只想说信誉的重要性。现在开店做生意，我也知道难，你们外送人员也很辛苦，为生活，你我他都在打拼。最近看了很多有关“责任”的故事，它会使你更强大，人们更信任你。大哥，呵呵，估计你知道我想表达什么，您就委屈次，按您网站上说的全天送餐，我是真的饿了，拜托您了。
其实我一开始是很生气的，感觉被忽悠了，想着能成功说服对方，我该运筹帷幄，先处理好心情，再处理事情，并且立场要坚定，态度要诚恳。
乙方我们实在是送不过去，看你说了这么多，现在就破例给送过去。
甲方好的，谢谢了。
六、案例分析 1.在开局阶段，使用礼节性语言，不要含有过多个人情绪，话语要得体。比如“如果不能送，请早点说明，耽误双方的时间都不好，今天天气挺好的，您怎么就不送了呢”。同时合理的言语有利于对方和我继续交谈，可以追问出不送餐的理由。
2.借题发挥策略认真听取对方的陈述，抓住对方的问题点，进行攻击、突破。如对方一直不肯透露不送餐的原因，借此我可以推断可能是送的份数太少，不划算。
3.以柔克刚的策略在谈判出现危难局面或对方坚持不让步时，我方可以采取软的谈判政策来迎接对方的硬态度，坚持以理服人，如提及有关责任，从而达到目的。
4.摸底的策略在不确定对方的用意时，可试探对方的意图，采取先不公开的原则，以免氛围弄的尴尬，给对方留有面子。同时，更加确定自已的想法。
5.死缠烂打的策略在博得对方一定的好感的时候，可以乘势追击，看清形势，运用些俏皮、轻松的言语请求对方做出决定。如“大哥，我现在还饿着肚子呢，再说都快两点了，你们也不提前跟我说声不送了，这会食堂早就没有吃的了，宿舍也没什么可吃的零食，肚子饿啊”。
七、案例小结 虽然是一次简单的短信谈判，里面却包含着我的努力，不仅不用饿肚子，还体会到成功说服对方让对方接受自已的喜悦感，也总结出这样一个与人沟通的道理要想成功说服对方，首先你得先有理，说对方想听的，听对方想说的，发现问题所在，理解确定，然后坚定自已的态度，保持良好的心态。
总之，这次短信谈判，让我受益颇多，很多事情是靠自已争取的，而沟通谈判是关键，学会如何说话是很重要的。