b 确定指标体系；
c 确定评价目的和途径；
d 确定权重值；
E确定服务类别；
C A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项D A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量 6. 运维服务的交付方式包括下列哪种形式AC A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付 7． 响应支持过程中，供方应ABD A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间 C 投诉服务的渠道 D 与供需双方人员沟通进展信息 8. 运维服务交付框架的组成部分有BCD A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果 9. 划分应急项目事件级别需要考虑的要素有ABD A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度 10. 应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作ABCD A 预防 B 监控 C 处置 D 管理 11. 以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容ABCD A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况 D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整 12． 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的 A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求ABCD B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备响应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持 13. 以下对于新一代数据中心的描述，正确的是ABCD A 基于标准构建模块、通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境 C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施，24*7自动化运营管理，支持业务连续性。
D 新一代数据中心能提供共享IT服务，快速响应业务，实现绿色数据中心等。
14. 数据中心运维服务的内容包括ABCD A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估 15. 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容ABCD A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等 C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生 D 建立适宜的新鲜前管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为 34. 下列关于LVM构成组件，描述正确的是B A LV被称为逻辑卷，不是被格式化 B VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念 C PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用 D PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位 35. 下列哪些不属于LVM的构成组件（）D A LV B PV C VG D MG 36. 对于LVM技术的特点描述不正确的是D A 解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的 B 数据存储可以跨越多个磁盘 C LV的大小可以动态调整 D PV的大小可以动态调整 37. 关于LVM描述正确的是D A 源于微软公司，可以用在windows和Linux等大多数现在操作系统中 B 源于微软公司，只能用在windows平台上 C 诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台 D诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台 二、多选题 1. Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有（选两项）AB A SUSE Linux Enterprise Server B Red Hat Enterprise Linux C IBM AIX D SUN Solaris 2. LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有（选两项）AB A 轮叫 B 加权轮叫 C 最多链接 D 加权最多链接 3．下面哪两个存储技术不属于网络存储技术（选两项）AB A IDE B SAS C NAS D SAN 4. WLAN网络管理网元范围包括ABCD A AC及AP B 交换机和路由器 C Radius服务器 D Portal服务器 5. 对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器 B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地 C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装 6. WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成BC A WAP B WAI C WPI D WEP 7. 802.1x的认证体系的实体包含ACD A Supplicant System B EAP System C Authenticator System D Authentication Server System 8. wlan无线网络的安全威胁有ABCD A 外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取 B 无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、篡改和插入 C无线网络容易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰 D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接 9. wlan网络产品的选择的因素ABC A 产品性能稳定及安全可靠性 B 可管理和易用性 C 传输速率和性价比 D 功率越大越好 10. wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于BC A 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等 C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电台 11. WLAN的覆盖方式有AC A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式 B ACAP的覆盖方式 C室外型AP覆盖方式和Mesh型网