会议礼仪学习资料(ppt,38页)

第五章会议礼仪学习目标主要内容自测习题学习目标使学生掌握会议礼仪的规范返回主要内容一洽谈会二发布会三展览会四赞助会五联欢会六宴会七其他会务礼仪一洽谈会本节点睛内容讲授返回洽谈会又叫磋商会谈判会是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想听取他方的不同意见并通过详细陈述己方的理由反复同对方交换看法或作出某种让步消除相互间的距离最后各方取得一致达成协议本节点睛返回内容讲授一洽谈会的准备二洽谈会上的礼仪规范一洽谈会的准备 1 人员配备洽谈班子中要有精通业务有经济法律头脑能拍板成交的主谈人员也要有懂业务懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员一般以私人为宜一个精干的具备T型知识结构而又注重仪表谈吐自如举止得体的洽谈班子不仅会给洽谈创造有利条件同时也是对对方的尊重 2 信息准备要作好市场调研了解对方的业务情况对对方参与洽谈人员的基本情况每个人的谈判风格对己方的态度等要了如指掌以便指定相应的策略 3 议程准备洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环每次洽谈谈什么何时谈何地谈如何谈达到什么目的事前都要有周密安排以免在礼仪上有不周之处返回二洽谈会上的礼仪规范 1 座位安排一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜双方人员各自在桌子的一边就坐倘若将谈判桌横放那么洽谈室正门的一侧为上座应请客方就坐被队谈判室正门的另一侧则为下座应留主方就坐如谈判桌是竖放的进们时担忧册为上座由客方就坐进们时的作册为下作由主方就坐双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一个座位其他参谈人员以职位高低为序依次右一个左一个右一个地分别坐在主谈人员的两侧下一页 2 谈吐举止3 衣着打扮4 语言使用5 提问方式返回二发布会本节点睛内容讲授发布会一般指新闻发布会又称记者招待会政府企业社会团体或个人都可公开举行邀请各新闻媒介的记者参加本节点睛返回内容讲授一发布会的准备1 时机的选择 1 注意事项一是确定新闻的价值二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机 2 召开时机要避开节日与假日避开本地的重大活动避开其他单位的发布会还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车恰当的时机选择是发布会取得成功的保障 2 人员的安排3 记者的邀请4 会场的布置5 材料的准备下一页二发布会进行过程中的礼仪1 搞好会议签到2 严格遵守程序3 注意相互配合4 态度真诚主动三发布会的善后事宜1 整理会议资料2 收集各方反映返回三展览会本节点睛内容讲授组织通过举办展览会运用真实可见的产品和热情周到的服务全面透彻的资料图片介绍和技术人员的现场操作吸引大量的参观者使其留下深刻的印象它是组织重要的公共关系活动之一本节点睛返回内容讲授一展览会的特点1 形象的传播方式展览会是一种非常直观形象生动的传播方式展览会通常以只能出的事物为主并进行现场示范表演如在产品展览会上有专人讲解和师范产品的使用方法 2 极好的沟通机会3 多种传媒的运用下一页二展览会的组织1 明确展览会的主题2 搞好展览整体设计3 成立对外新闻发布机构4 进行展览的效果测定三展览会的礼仪1 主持人礼仪2 讲解员礼仪3 接待员礼仪返回四赞助会本节点睛内容讲授赞助是指组织对某一社会事业事件无偿地给予捐赠和资助从而扩大组织的知名度与美誉度树立美好形象的活动赞助会是某项赞助举行时采用的具体形式本节点睛返回内容讲授一赞助的意义1 提高组织知名度2 提高组织的美誉度3 履行组织的社会责任二赞助的类型1 赞助体育事业2 赞助文化活动3 赞助教育事业4 赞助社会福利事业下一页三赞助会的礼仪1 场地的布置2 人员的选择3 会议的议程第一宣布会议开始第二奏国歌第三赞助单位正式实施赞助第五来宾代表发言第四双方代表分别发言返回五联欢会本节点睛内容讲授联欢会是一个宽泛的概念它包括各种组织举办的节日联欢会如新年联欢会春节联欢会各种文艺晚会如歌舞晚会电影晚会戏曲晚会相声小品晚会游艺晚会等联欢会对于提高组织凝聚力向心力活跃员工的文化生活加强与外部公众的文化沟通提高组织形象都其着积极的作用联欢会重在娱乐但也不可忽视其礼仪否则会事倍功半本节点睛返回内容讲授一联欢会的准备1 确定主题2 确定时间场地联欢会的时间一般应选在晚上有时也可根据情况选择在白天其会议长度一般在两小时左右为宜联合会的场地选择非常重要最好选择宽敞明亮有舞台灯光音响的场地 3 节目要从主题出发来选定节目尤其是开场和结尾的节目一定要精彩有吸引力节目应多种多样健康而生动各种形式穿插安排不可头重尾轻更不可千篇一律 4 确定主持人5 彩排下一页二观众的礼仪规范 1 提前入场2 专心观看3 适时鼓掌返回六宴会本节点睛内容讲授宴会是在社交活动中尤其是在商务场合中表示欢迎庆贺饯行答谢以增进友谊和融洽气氛的重要手段招待宴请活动的形式多样礼仪繁杂掌握其礼仪规范是十分重要的本节点睛返回内容讲授一宴会的种类二宴会的组织三赴宴的礼仪四吃西餐的礼仪一宴会的种类 1 工作宴会又称工作餐是一种多边进餐的非正式宴请形式工作餐不重交际形式而强调方便务实不需事先发请柬只邀与某项特定工作有一定关系的领导技术人员和其他有关人员一般不请配偶 2 冷餐会又称冷餐招待会自助餐是一种方便灵活的宴请形式这种宴请形式一是不设固定席位客人可以自由活动边走边吃二是便于接触交谈广泛交往三是可以容纳更多的来宾其布置也比正式宴会简便可以在室内也可在院子里进行 3 酒会又称鸡尾酒会以招待酒水为主略备小吃 4 家宴即一般在家中设便宴招待客人以示亲切友好它在社交和商务活动中发挥着敬客和促进人际交往的重要作用西方人喜欢采取这种形式返回二宴会的组织 1 确定宴会的目的与形式2 确定宴请时间和地点一般来说宴会时间不应与宾客工作生活安排发生冲突通常安排在晚上6 8点同时还应注意宴请时间上要尽量避开对方的禁忌日 3 邀请当宴请对象时间和地点确定后应提前1 2周制作分发请柬以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的行程进行安排 4 确定宴会规格宴会规格对礼仪效果的影响是十分明显的宴会规格一般应考虑宴会出席者的最高身份人数目的主人情况等因素下一页 5 席位安排 1 由两桌组成的小型宴会当两桌横排时其桌次以右为尊以左为卑面门定位 2 当两桌竖排时其桌次则讲究以远为上以进为下这里所谓的远近是以距正门的远近而言的以远为上 3 三桌或三桌以上所组成的宴会通常它又叫多桌宴会在桌次的安排时除了要遵循面门定位以右为尊以远为上这三条规则外还应兼顾其他各捉距离主桌即第一桌的远近通常距主桌越近桌次越高距离主桌越远桌次约低 4 席位安排排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐并在主桌就坐举行多桌宴请时各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐其位置一般一主桌主人同向有时也可面对主桌主人各桌之上位次尊卑应根据其距离该桌主人的远近而定以近为上以远为下各桌之上距离该捉主人相同的位次讲究以右为尊即以该桌主人面向为准其右为尊其左为卑三赴宴的礼仪 1 认真准备2 按时抵达3 礼貌入座4 注意交谈5 文雅进餐6 学会祝酒7 告辞致谢返回四吃西餐的礼仪 1 上菜顺序西餐上菜的一般顺序是开胃前食汤鱼肉色拉甜点水果咖啡或茶等菜肴从左边上饮料从右边上 2 餐巾使用入座后先取下餐巾打开铺在双腿上 3 刀叉使用吃西餐时通常用左手持叉右手持刀用叉按住食物用刀子切割然后用叉子叉起食物送入口中切不可用到送食物入口 4 用餐礼节返回七其他会务礼仪一茶话会礼仪1 茶叶的种类绿茶红茶乌龙茶白茶黑茶 2 饮茶的礼仪共分十个步骤 1 嗅茶主要向客人介绍茶叶品种特点风味客人传递嗅赏 2 装茶用茶匙装切勿用手抓 3 润茶 4 冲泡 5 浇壶 6 温杯 7 运茶茶泡好后将茶壶提起在茶船边巡行数周以免壶底水珠滴入茶盅变味 8 倒茶将茶盅一字排开来回冲注以免浓淡不均 9 敬茶 10 品茶 3 茶话会的准备4 茶话会的举行下一页二座谈会礼仪 1 发送通知2 会前礼仪3 会中礼仪4 结束礼仪自测习题判断正误1 签字时双方人员的身份应该对等 2 签字的时候各方陪同人员分主客两方各自以职位身份高低为序自左向右客方或自右向左主方排列站于签字者之后 3 剪彩时不许戴帽子或戴墨镜可以穿便装 4 迎送中乘车时应请客人坐在主人的右侧翻译人员坐在司机旁边 5 开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的