本质量手册是依据ISO90012000标准和强制性产品认证工厂质量保证能力要求的要求，结合本公司的特点及实际，遵循适用有效原则编写。
本手册是公司质量管理的法规性文件，也是本公司建立、实施质量管理体系准则。现予批准发布，望全体员工认真学习、理解并遵照执行。
总经理 年 月 日 任 命 书 为了贯彻执行GB/T19001-2000质量管理体系 要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命王颖新为我公司的质量管理者代表。
质量管理者代表的职责是 1． 确保质量管理体系中的过程得到建立和保持；
2． 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进要求；
3． 在整个组织内促进顾客要求意识的形成；
4． 就质量管理体系中的有关事宜对外联络确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；
5. 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；
6. 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。
总经理 年 月 日 0.1 目 录 要求 条款 备注 0． 1目录 0． 2质量手册说明 0． 3质量手册修改控制 1． 0企业概况 2． 0公司质量管理体系结构图 3． 0质量管理体系过程职责分配表 4． 0质量管理体系 4． 1文件控制程序 4． 2记录控制程序 5． 0管理职责 5．1质量方针和质量目标 5. 2质量管理体系策划控制程序 5．2职责、权限和沟通 5．3管理评审控制程序 6． 0资源管理 6．1人力资源控制程序 7． 0产品实现 7．1安装策划控制程序 7．2与顾客有关的过程控制程序 7．3采购控制程序 7．4生产安装控制程序 7．5监视和测量装置的控制程序 7．6 CCC认证标志的使用控制程序 7．7认证产品一致性控制程序 8． 0测量、分析和改进 8．1顾客满意度测量程序 8．2内部审核程序 8. 3监视与测量控制程序 8．4不合格品控制程序 8．5改进控制程序 4．2．3 4．2．4 5．3, 5．4. 1 5. 4 5．5 5．6 6．2 7．1 7．2 7．4 7．5 7．6 8．2．1 8．2．2 8．2. 3；
8. 2. 4 8. 3 8．5 3C要求 3C要求 0.2 质量手册说明 章节号0.1 版本A 生效期2003.2.10 1 范围 1．1总则 本质量手册按照GB/19001－2000idt ISO90012000质量管理体系 要求的要求，规定了本公司的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。
本质量手册适用于本公司的***生产和安装活动有关的所有部门与岗位，其实现全过程的控制与管理，并证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。
1．2应用 本公司的产品及产品实现过程中不涉及产品设计与开发，以用户提供的图纸进行生产及安装，不承担设计责任，故将标准第7章中的“7.3设计与开发”予以删减。
2．引用标准 GB/T 19000－2000 质量管理体系 基本和术语idt ISO 90002000 GB/T 19001－2000 质量管理体系 要求idt ISO 90012000 3．术语和定义 本质量手册采用GB/T 19000-2000 idt ISO 90002000中的术语和定义。
0.3 质量手册修改控制 章节号0.3 版本A 页次 1．0公司概况 章节号1.0 版本A 生效期2002.02.10 ***经济技术开发区***有限公司是TEDA总公司下属电力公司的***配套企业，厂房面积800平方米，占地面积1600平方米共有员工16名。公司以生产电力开关设备为主。
主要产品TDDL系列抽出式低压开关柜和TDDH-10系列金属铠装开关柜等配备设备。采用国内先进的组合式柜架结构，被大多数在***经济技术开发区投资的中、外企业所选用，产品严格执行国家标准GB7251.1-1997和GB3906-91。产品质量达到国内同类产品的先进水平。在广大用户的多年使用中，从未发生过因我公司产品质量而造成的事故。
产品以其良好的机械性能和电气性能受到供电部门的好评。
公司以严格的产品质量管理和热情、周到及时的售后服务始终体现了我们的宗旨“用户至上，质 量为本”，因此受到广大用户的赞誉。
2.0 公司质量管理体系结构图 章节号2.0 版本A 页次1 总经理 副经理 QMS管理者代表 技术生产部 市场部 综合部 3.0 质量管理体系过程职责分配表 ○协办职责 ●主职责 公司领导 职能部门 GB/T 190012000要求 名称 程序文件 总 经 理 管 理 者 代 表 副经理 综 合 部 技术生产部 市场部 章 条 款 4 质量管理体系 质量管理体系 4.1 总要求 ● ○ 4.2 文件要求 4.2.1 总则 ● 4.2.2 质量手册 ● ● 4.2.3 文件控制 文件控制程序 ● ○ ○ ○ 4.2.4 记录控制 记录控制程序 ● ○ ○ ○ 5 管理职责 管理职责 5．1 管理承诺 ● ○ ○ 5.2 以顾客为关注焦点 ● ○ ○ ○ 5.3 质量方针 ● ○ ○ 5.4 策划 5.4.1 质量目标 ● ● ○ ○ ○ 5.4.2 质量管理体系策划 ● ○ ○ 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 ● 5.5.2 管理者代表 ○ ● 5.5.3 内部沟通 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 5.6 管理评审 管理评审控制程序 5.6.1 总则 ● ○ ● 5.6.2 评审输入 ● ○ ● ○ ○ ○ 5.6.3 评审输出 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ 6 资源管理 资源管理 6.1 资源的提供 ● ○ 6.2 人力资源 人力资源控制程序 6.2.1 总则 ○ ● 6.2.2 能力、意识和培训 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 3.0 质量管理体系过程职责分配表 ○协办职责 ●主职责 公司领导 职能部门 GB/T 190012000要求 名称 程序文件 总 经 理 管 理 者 代 表 副经理 综合部 技术生产部 市场部 章 条 款 6.3 基础设施 ● 6.4 工作环境 ● 7 产品实现 产品实现 7.1 产品实现的策划 安装策划控制程序 ○ ○ ○ ○ ● 7.2 与顾客有关的过程 与顾客有关过程控制程序 7.2.1 与产品有关要求的确定 ● 7.2.2 与产品有关要求的评审 ○ ○ ○ ○ ● 7.2.3 顾客沟通 ● 7.4 采购 采购控制程序 7.4.1 采购过程 ○ ● 7.4.2 采购信息 ○ ○ ● 7.4.3 采购产品的验证 ● 7.5 生产和服务提供 生产安装控制程序 7.5.1 生产和服务提供控制 ● ○ ● ○ 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 ○ ● 7.5.3 标识与可追溯性 ● 7.5.4 顾客财产 ● 7.5.5 产品防护 ● 7.6 监视与测量装置的控制 监视与测量装置控制程序 ● 8 分析、测量与改进 测量、分析和改进 8．1 总则 ● 8．2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 顾客满意度测量控制程序 ● 8.2.2 内部审核 内部审核程序 ● ○ ● ○ ○ ○ 8.2.3 过程的监视和测量 监视与测量控制程序 ○ ● ○ ○ 8.2.4 产品的监视和测量 ○ ○ ● 8.3 不合格品控制 不合格品控制程序 ● ○ ○ ● ○ 8.4 数据分析 ● ○ ○ ○ 8.5 改进 改进控制程序 8.5.1 持续改进