《精编》通信行业管理岗位说明书大全66

综合管理员职务说明书 岗位名称 综合管理员（兼投诉接待员） 岗位编号 FJ-04 所在部门 服务监督检查办公室 岗位定员 直接上级 服务监督检查办公室主任 职系 直接下级 无 薪酬等级 所辖人员 无 岗位分析日期 2003年5月 本职 全面负责服务监督检查办公室日常综合管理工作 职责与工作任务 职 责 一 职责表述协助拟定本部门年度工作计划和工作总结 工作时间百分比10 工作 任务 根据公司发展战略，协助拟定本部门年度工作计划 根据本部门工作完成情况，协助编制本部门年度工作总结 职 责 二 职责表述负责检查及投诉综合材料的汇总分析及通报 工作时间百分比20 工作 任务 根据本部门检查工作完成情况，负责检查室综合材料的汇总、分析及通报 根据本部门投诉工作完成情况，负责综合投诉室材料的汇总、分析及通报 职 责 三 职责表述负责起草月、季、年度经营分析、服务分析会议材料 工作时间百分比25 工作 任务 根据各地市自查报表及对客户疑难、越级投诉工作反馈情况，撰写服务分析会议材料 根据部门暗查暗访工作完成情况，撰写经营分析会议综合材料 职 责 四 职责表述协助开展专题调研的可行性分析工作 工作时间百分比5 工作 任务 根据全省移动分公司目前服务质量状况，协助相关人员开展专题调研的可行性分析工作 职 责 五 职责表述负责本部门各类综合文件资料的管理以及竞争对手有关资料的收集 工作时间百分比15 工作 任务 负责各类文件材料的收发、立卷以及归档等 定期统计数据，做出统计报告，提出工作建议 根据工作需要及时提供所需资料、数据 职 责 六 职责表述协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户，协助进行案件派发及回访 工作时间百分比30 工作 任务 协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户 协助省级投诉热线及上访客户投诉案件的派发及回访工作 职 责 七 职责表述负责本部门日常综合事务工作 工作时间百分比10 工作 任务 负责本部门票据报销 负责本部门办公用品采购工作，并登记注册 负责本部门与后勤服务支撑保障部门联系沟通工作 根据省公司对固定资产管理的有关规定，负责本部门固定资产的统计、注册和管理工作 根据省公司信息化办公的有关要求，负责本部门与信息管理部门的协调沟通工作 职责八 职责表述完成上级交付的其它任务 工作时间百分比 5 权力 对本部门的工作有建议权 对各类文件的执行情况有监督检查权 对业务权限范围内的问题，有向上级汇报的权力 有对本部门的安全保卫、防火、卫生工作的监督检查权 对各部门和本部门的相关资料和报表有索取权 有文件管理的督办权 工作协作关系 内部协调关系 各地市移动通信分公司及省公司各部门、单位 外部协调关系 新闻媒体、集团公司、省市消协 任职资格 教育水平 大学本科及以上学历 专业 经济、管理或通信相关专业 培训经历 行政管理培训、信息管理培训、移动技术业务等培训 经验 2年以上工作经验，1年以上管理工作经验 知识 具备相应的企业管理知识、信息管理知识、统计知识、熟悉有关服务标准和业务管理制度、标准，了解通信行业专业知识 技能技巧 熟练使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的写作能力和综合分析能力，具备一定的沟通协调能力 其它 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间、需要不定期加班、出差 所需记录文档 汇报文件、报告、总结、研究报告、各类综合材料 备注