新世纪图书馆是传统图书馆、自动化图书馆和数字化图书馆共存互补的时代。要使图书馆适应时代的要求，满足读者的需求，进一步振兴图书馆事业，除了靠科学化管理外，对图书馆的服务功能提出了更新更高的要求。因此，面对新世纪的挑战，尽快提高图书馆馆员的整体素质是图书馆建设工作中一项刻不容缓的任务。
一、知识经济时代图书馆员素质和能力建设的必要性
1、知识经济时代为图书馆的创新带来新机遇
由于知识体系成为创造财富、推动社会发展的新体系，社会信息意识高涨，公众对信息消费有了戏剧性的增长，对信息需求呈现旺盛、多样化、实效性强和综合性的特点。人们所需的信息资源不再是原始的文献资源，而是经过加工的具有竞争性的信息资源。知识经济时代需要有创新的文献信息服务，这为图书馆的创新提供了新机遇，随着以计算机为核心的信息技术走入图书馆，图书馆工作实行了自动化，扩大了文献资源共享能力，加快了文献加工和提供文献的速度，为图书馆提供新型信息产品和快速便捷的文献信息服务创造了良好的条件。今天的图书馆有能力比以往任何时候干得更为出色。
2、知识经济时代急需具有创新精神和创新能力的图书馆人才
知识经济时代的图书馆需要大批具有创新精神和创新能力的图书馆人才的参与。特别在今天，由于网络的兴起和发展，图书馆咨询中心的地位发生了改变，图书馆将不再是唯一的知识和信息提供者，许多信息机构都在争夺图书馆的用户，占领图书馆的阵地，在新技术的运用、服务的速成度和质量以及满足用户新型信息需求等方面与图书馆展开了激烈的竞争。图书馆要确保自己作为知识和信息中心的地位，就必须从观念、工作方式和管理方式上进行彻底的变革和创新，才能跟上时代的步伐。改革、创新的关键就在于人才，培养大批具有创新精神和创新能力的人才成为当务之急。
3、图书馆管理体制和组织管理模式变化发展的需要
目前，我国公共图书馆的管理体制是从纵向垂直行政管理，以行政隶属关系为基础，按照图书馆的领导系统组合的多元管理体制，图书馆由政府创办，一般由同级文化行政部门实施行业管理，这在一定程度上混淆了政府作为图书馆的所有者代表履行所有者职能和作为公共管理机构实施行业性管理职能之间的关系。图书馆在机构属性上属于事业单位。
随着信息技术的进步，图书馆正处于转型发展的时期。传统的顺序线性结构式的信息组织管理模式被现代直接的、网状结构的、有序化的信息组织管理模式所取代，工作、服务和读书查询实现了“广、快、精、准”。与此同时，图书馆为谋求发展还进行了改革，如引入竞争机制、建立员工激励制度、实行员工双向选择、提高人才的使用效率等，实现了由馆藏为中心向全方位信息服务为中心、由馆员为主导向读者需求为主导的转变等。因此，图书馆员优化自身业务素质也势在必行。
二、图书馆员的素质能力现状分析
1、图书馆员队伍的现状
由于众所周知的原因，大多图书馆人员无论从男女比例、学历层次、科学背景等均呈非正态分布。“生态”结构失调，或喻之盐碱荒涂，个体素质参差，可譬之天壤悬殊。很多馆员存在自卑心理，因不具有图书馆专业教育的背景，一方面觉得干好图书馆工作没有什么把握；另一方面又觉得不过就是些借借还还的工作，没什么可做，做起来也没什么意义，部分馆员得过且过，满足于日复一日的平庸工作；只求工作上“过得去”，对自己的事业没有太多热情与追求，工作中缺乏主动性、积极性和创造性，缺乏钻研精神，不能真正做到想读者所想，急读者所急、一心一意地为读者服务。
2、实用型人才短缺
图书馆中，不少馆员通过函授、电大、自考等成人教育方式都已获得了本科学历，但是对计算机基本操作技术尚未熟练掌握。在一些现代化应用水平较高的高校馆中，计算机专业人才也普遍匮乏，其原因之一是难以引进，二是引进了也难以留住，因此造成了现有馆员队伍在面对日新月异的现代信息技术的吸收应用、系统的二次开发、设备的升级维护等方面能力日渐薄弱。由于科班出身的少，多数馆员是由其他专业改行从事图书馆工作的，他们需要重新学习、努力实践，不断丰富自我，所以成为业务骨干需要有一个角色转变过程。而且大多数馆员仅擅长传统文献资料的处理与加工，而对不断变化的信息技术则显得力不从心。
3、缺少外语人才
由于因特网的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息，英文信息量占有相当大的比例，在英特网上有95%以上的信息是英文，要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，需要具备一定的英语水平。而图书馆中能掌握一门以上外语的馆员为数极少。
三、图书馆员素质能力的培养与提高
1、要有高尚的职业道德和无私的奉献精神
图书馆员作为人类科学文化知识的重要传播者，首先，必须加强政治理论学习和思想品德修养，树立正确的世界观、人生观与价值观；具有强烈的事业心与责任感，馆员要有相互团结、密切配合、协调工作，才能使图书馆的职能得到充分发挥。其次，要有献身精神。对自己所从事的图书馆事业有坚定的信心和持之以恒的精神，尤其需要艰苦奋斗、无私奉献的精神，即图书馆人的敬业精神和甘为人梯的精神，还要具有创新精神的馆员，才是图书馆发展的内在动力。最后，人文精神也应该成为图书馆工作的基本指导思想。图书馆不能满足于现状，应不断开拓新的服务项目，拓宽服务领域，提高服务质量，利用丰富的馆藏资源进行深层次的开发，最大限度地为社会服务。
2、要有胜任本职工作的各种能力
图书馆是一门应用性极强的学科，为广大用户提供信息服务是它发展的根本动力。随着信息环境的变化以及用户素质的提高，图书馆学应更加注重理论研究与实际需要的密切联系。而且信息分析、组织、利用、存储、检索等信息管理技术是具有图书馆学专业特色的应用技术，广泛应用于图书情报部门、科研院所、企事业单位的信息管理工作， 不应仅局限于图书情报部门。同时，从科学的角度来讲，学科专业的发展趋势是综合化、细分化的。
图书馆学本身就是计算机科学、管理科学、社会科学、情报学、信息学等多学科交叉、横断的边缘学科。随着相关学科的发展变化，图书馆学也处于发展变化之中，专业培养目标也应进行相应的变动以适应信息技术不断发展的新形势。所以，日新月异的计算机技术提高了图书馆的工作效率，也对图书馆员提出了更高的要求，一方面图书馆传统业务工作所需的各项专业技能要继续加强，另一方面在原有知识的基础上要注入与计算机网络相关的知识。馆员要能熟练地使用计算机，因特网上的网站犹如雨后春笋般地不断涌现，要求图书馆员具有学无止境的精神，不断更新计算机应用新技术去粗取精，以适应读者的服务要求。
现代信息能力是现代人的一种基本社会能力，它包括对现代信息的管理、获取、识别、接受、储存和利用能力等。信息能力的核心是管理和获取利用信息。作为现代的图书馆员其专业要求应具备独特的现代信息能力，要掌握文献信息管理及相关学科知识，懂得如何及时准确地搜集、选择、捕捉信息，规范、标准地加工、处理、检索及分析利用信息。在某种意义上说，信息技术的掌握与图书馆专业知识的掌握要摆在同等重要位置，注重深层次研究。因此，网络时代的图书馆员必须掌握计算机编目、标引、多媒体信息服务等知识，才能为用户提供增值服务。
3、图书馆员应具备的形象素质
应塑造图书馆员的良好形象，使其管理、服务工作得到社会充分的认可，这就需要每位图书馆员从语言、行为、举止等方面充分展示自己。文明、高雅、大方、得体的仪容、仪表、仪态和谈吐，不仅可以展现馆员过硬的专业素质，较高的文化修养、还可以展现馆员良好的精神风貌和高尚的人格魅力，会赢得更多的赞誉和尊敬，也会赢得更多的读者。从读者进入图书馆看到馆员的第一眼，每一个馆员的形象就开始影响着读者对图书馆的印象，代表着整个图书馆的形象。
四、提高图书馆员素质能力的主要措施
1、建立各种激励和竞争机制
鼓励馆员勇于承担风险，营造一个敢于探索、创新的环境，培训工作人员的创新精神。图书馆管理者必须在图书馆的工作环境中营造鼓励探索、勇于承担风险的气氛，让馆员认识到失败并不可怕，最可怕的是不思进取，自甘落后。可通过举办学术讨论会、专题讲座等活动增加一些馆员学习或加强技能的机会。在工作中不怕承担风险，放手让馆员去探索、创新。
考核激励制度是对人进行某种刺激以诱发其高亢精神和积极行为的过程。物质的潜力很大，人的潜力也很大。通常人的能力只发挥出一部分，大量的潜力有待发挥。有了激励，就能使人振作精神，调动人的积极性，就能促使馆员努力提高自身的素质，掌握各种技能为读者服务。竞争机制是市场经济条件下建设高素质图书馆信息服务队伍最有效的方法，只有通过公开、公平竞争，择优选择岗位，才会促使图书馆员去努力学习和工作。只有建立考核制度，奖罚分明，才能真正通过科学的手段来调动图书馆员的工作积极性，使图书馆员保持良好的精神状态。
2、引入现代企业的管理方法，创造一种宽松的创新环境
图书馆经过长期的发展已形成一套适合自己的管理模式。这种管理模式拥有众多条例、规章制度和方针，它过多地限制于工作人员的自由发挥，使得部门之间缺乏联系和交流，并把决策范围限制在少数人之中。在这种管理模式下，新思想和新方法往往受到非议和怀疑，因为管理者始终要求工作人员以常规方法而不是创造性方式进行思考。随着知识经济时代的来临，这种封闭、僵化的管理模式制约着图书馆的发展。必须引入现代企业的管理模式诸如目标管理、质量管理、公共关系等，制定非限制性的尽可能简约的规章制度和方针，形成宽松、自由的气氛，鼓励发挥思维，形成一种有利于创新精神和创新能力培养的管理机制。
3、加强图书馆员的继续教育，全面提高图书馆员的创新能力
继续教育是图书馆员信息素质教育的主要方式。由于教育对象具有广泛性和层次性，教育内容具有补缺性和拓宽性，因此需采取不同的方式，诸如举办多种业务水平测试，定期进行馆内轮岗培训、达标培训和岗位资格证书培训；举办各种专题培训班、短期培训班，如计算机技术培训、外语强化培训、文献主题标引培训等；组织学术知识讲座，聘请馆外专家教授讲学；大力提倡自学成才，图书馆具有得天独厚的条件，只要持之以恒学下去，就可快速提高业务水平；组织学术讨论与交流，鼓励馆员撰写学术论文，参加国内外专业学术会议，开阔视野，提高写作能力及研究水平；努力创造条件，选拔少量骨干继续深造，攻读硕士或博士学位，实行提高型教育。
参考文献：
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[2]雪松.论图书馆员服务中的文明礼仪[J].河南图书馆学刊, 2007(4).
[3]晓红，李强.新世纪现代馆员素质与能力培养提高之我见[M].全国图书档案论文选集.
(作者简介：侯玲(1962.3―)，青海省图书馆馆员。)