现已开通上千种梦网业务，分四大类 时时跟踪业务发展周期，定期整合重点业务 促销前期的准备 职 责 三 职责表述业务推广策划建议 工作时间百分比10 工作 任务 制定梦网业务宣传方案；
协调市场部确定宣传渠道及制定执行方案 指导各地市执行推广方案 市场效果跟踪 职 责 四 职责表述SP宣传管理 工作时间百分比10 工作 任务 对SP业务宣传的管理 SP宣传品的审核 SP媒体广告的审核 职 责 五 职责表述群发管理 工作时间百分比10 工作 任务 SP梦网业务群发审核、批准 短信群发管理系统的维护 各地市梦网业务短信群发的管理 职 责 六 职责表述市场营销跟踪 工作时间百分比10 工作 任务 促销业务后期的总结 活动结束后的业务跟踪、分析 搜集市场反馈结果 职 责 七 职责表述梦网业务投诉管理 工作时间百分比20 工作 任务 受理日常梦网业务投诉 处理日常梦网业务投诉；
（现分全网SP业务、本网SP业务；
其中全网SP100家，本网37家）,协调集团公司及省公司相关部门。
受理集团公司投诉案件、绿色通道投诉案件、省级投诉案件 受理各地市梦网业务投诉、网站类投诉 职 责 八 职责表述SP投诉管理 工作时间百分比5 工作 任务 受理SP的投诉。主要以本网SP为主，本网SP 为 37家 。
协助SP判断并解决网络障碍，确保业务通道通畅 协助SP核查话单数量准确性及解决SP对结算金额产生的疑问 协助SP解决财务结算过程中的遇到的困难 职 责 九 职责表述 其它投诉管理 工作时间百分比5 工作 任务 IP类投诉管理 GPRS、彩信投诉管理 CMNET投诉管理 协调相关部门处理 职 责 十 职责表述投诉统计与投诉分析 工作时间百分比5 工作 任务 按日统计投诉数量；
按照业务种类、投诉次数等进行统计汇总 将投诉的统计结果进行分析总结 定期将投诉结果进行通报，做以考核SP的资料 职责 十一 职责表述完成上级交付的其它任务 工作时间百分比 5 权力 对各地市梦网业务的宣传推广有指导建议权 对SP业务的宣传有审核权 对客户及相关部门的投诉有处理权 对客服解释工作有指导权 对SP业务有监督管理权 工作协作关系 内部协调关系 市场部、各地市公司、计费业务中心、客服中心 外部协调关系 各SP、各媒体单位（在市场部牵头与管理下） 任职资格 教育水平 大学本科及以上学历 专业 市场营销管理、通信、计算机或相关专业 培训经历 市场营销、客户分析 经验 2年以上工作经验，1年以上相关工作经验 知识 掌握通信知识、网络知识 技能技巧 熟练使用工作用办公软件，具备营销管理策划能力 其它 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 客户投诉受理案件 备注