《精编》企业项目需求分析报告

文档编号文档编号 0000 0701 RAP 版版 本本 号号 1 01 0 文档名称 文档名称 需求分析报告需求分析报告 项目名称 项目名称 物流业务平台物流业务平台 项目负责人 项目负责人 编写编写20022002 年年 8 8 月月 2626 日日 校对校对20022002 年年 8 8 月月 2626 日日 审核审核20022002 年年 8 8 月月 2727 日日 批准批准20022002 年年 8 8 月月 2828 日日 评审记录评审记录 评审开始日期评审开始日期评审结束日期评审结束日期 评审地点评审地点参加人员总数参加人员总数 评审结果文档评审结果文档 会议记录文档会议记录文档 备注 备注 XX 评审人员签名 评审人员签名 开发公司评审人员签名 开发公司评审人员签名 第三方评审人员签名 第三方评审人员签名 目录目录 1引言引言 6 1 1编写目的 6 1 2项目背景 6 1 3定义 6 1 4参考资料 7 2任务概述任务概述 8 2 1总体目标 8 2 2使用者特点 8 2 3项目特殊说明 9 2 4假设与约束 9 3商业用例模型商业用例模型 11 3 1商业模型总体分析 11 3 1 1总体视图 11 3 1 2内容描述 12 3 2业务模型 13 3 2 1模型视图 13 3 2 2模型描述 13 3 2 3角色描述 14 3 2 4用例描述 16 3 3财务模型 20 3 3 1模型视图 20 3 3 2模型描述 21 3 3 3角色描述 22 3 3 4用例描述 23 3 4管理模型 25 3 4 1模型视图 25 3 4 2模型描述 25 3 4 3角色描述 26 3 4 4用例描述 26 3 5商业交互模型 28 3 5 1模型视图 28 3 5 2模型描述 28 3 6商业工作流程 29 3 6 1中转工作流程 29 3 6 2财务工作流程 42 3 6 3管理工作流程 48 3 6 4报关工作流程 52 3 7目标模型 56 3 7 1模型视图 56 3 7 2模型描述 56 3 7 3目标描述 57 3 8机构模型 58 3 8 1模型视图 58 3 8 2模型描述 59 3 8 3机构描述 60 3 9位置模型 61 3 9 1模型视图 61 3 9 2模型描述 61 3 9 3地理分布描述 62 3 10网络模型 63 3 10 1业务数据通讯模型 63 3 10 2财务数据通讯模型 65 3 10 3管理数据通讯模型 67 3 10 4查询运单通迅模型 69 3 10 5通讯投资分析 70 3 11香港区模型 71 4系统用例模型系统用例模型 87 4 1中转子系统 89 4 1 1模型视图 89 4 1 2模型描述 89 4 1 3角色描述 91 4 1 4用例描述 91 4 2报关子系统 92 4 2 1模型视图 92 4 2 2模型描述 92 4 2 3角色描述 93 4 2 4用例描述 93 4 3财务子系统 95 4 3 1模型视图 95 4 3 2模型描述 95 4 3 3角色描述 96 4 3 4用例描述 96 4 4电话接单子系统 98 4 4 1模型视图 98 4 4 2模型描述 98 4 4 3角色描述 100 4 4 4用例描述 100 4 5通讯子系统 102 4 5 1模型视图 102 4 5 2模型描述 102 4 5 3角色描述 103 4 5 4用例描述 105 4 6收件处理子系统 106 4 6 1模型视图 106 4 6 2模型描述 106 4 6 3角色描述 107 4 6 4用例描述 107 4 7监察子系统 108 4 7 1模型视图 108 4 7 2模型描述 108 4 7 3角色描述 109 4 7 4用例描述 109 4 8到件处理子系统 110 4 8 1模型视图 110 4 8 2模型描述 110 4 8 3角色描述 111 4 8 4用例描述 111 4 9客户服务子系统 112 4 9 1模型视图 112 4 9 2模型描述 112 4 9 3角色描述 113 4 9 4用例描述 113 4 10网上服务子系统 114 4 10 1模型视图 114 4 10 2模型描述 114 4 10 3角色描述 115 4 10 4用例描述 115 4 11权限控制子系统 116 4 11 1模型视图 116 4 11 2模型描述 116 4 11 3角色描述 117 4 11 4用例描述 117 4 12营业数据查询 118 4 12 1模型视图 118 4 12 2模型描述 118 4 12 3角色描述 119 4 12 4用例描述 119 4 13远程维护子系统 120 4 13 1模型视图 120 4 13 2模型描述 120 4 13 3角色描述 121 4 13 4用例描述 121 4 14香港运单扫描子系统 123 4 14 1模型视图 123 4 14 2模型描述 123 4 14 3角色描述 124 4 14 4用例描述 124 5系统实施要点分析系统实施要点分析 125 5 1网络实施 125 5 2业务流程统一 125 5 3财务报表统一 125 5 4现金寄付到付处理 125 5 5实施不能一步到位 125 5 6人员习惯无法统一 125 6附件表附件表 126 需求分析报告需求分析报告 1 1引言引言 1 11 1编写目的编写目的 本文档为项目的第一份正式文档 1 21 2项目背景项目背景 本系统是为 XX 集团提供需求第一稿 其目的是为了解决 XX 当前存在的问题 同时为 XX 集团未来业务持续快速发展提供一个强有力的软硬件支撑平台 该平台 将改善业务流程 加强财务监控以及提高公司管理的力度 XX 集团将不停的在本 系统内推广使用该平台 同时不停的完善该业务平台 使之适应公司业务发展的新 的需要 项目由 XX 集团提出 开发公司立项 由开发公司 XX 物流业务平台开发小组 负责开发 1 31 3定义定义 1 noze 是 XX 集团的缩写 2 运单 XX 集团块递使业务用的唯一凭证 3 客户 指 XX 的客户 即 XX 集团快递业务服务的对象 包括个人或单位 4 录单员 录入运单的 XX 职员 5 接单员 通过电话记录客户发件请求的 XX 职员 6 收派件员 XX 负责到用户处收件 派件的职员 也称之为业务员 7 管理人员 XX 的各级负责人 8 商业模型 对 XX 商业运作 业务等从不同侧面的表述 9 系统模型 从软件 硬件 实施等方面对系统的表述 注 以上所列定义只对本文档有效 注 以上所列定义只对本文档有效 1 41 4参考资料参考资料 1 0000 0101 MDL 企业系统模型 2 0000 0301 PLN 公司开发计划 3 其它参考资料见附件表 2 2任务概述任务概述 2 12 1总体目标总体目标 1 实现 XX 集团网络化建设 2 实现业务系统计算机化 3 实现财务监控 财务数据统一管理 4 实现管理目标 达到权限控制和营业数据查询等 5 推广 XX 物流业务平台 到各个网点 2 22 2使用者特点使用者特点 1 客户 包括收件客户和发件客户 他们不需要很高的素质 只需要会使用电话即可 他们可以通过电话完成下订单 查询 投诉等 2 XX 管理人员 具有或不具有基本的电脑操作水平 需要对即将使用的软件作操作培训 软件 界面应尽量直观 简单 并具备足够的帮助提示信息 3 录单员 电话接单员 具有一定的电脑操作水平 要求有足够快的汉字输入速度 软件界面应尽量方 便操作以提高输入速度 4 财务人员 具有一定的电脑操作水平 要求有一定的汉字输入速度 财务软件使用经验 软件应尽量符合财务人员工作流程和工作习惯 5 维护人员 熟悉软硬件的日常维护 能够对操作人员进行全面 有效的培训 6 电脑部人员 熟悉软件的操作 能够对系统进行升级 简单故障排除 推广新网点 和开发 公司相关人员进行交流和对管理人员使用软件的培训等 2 32 3项目特殊说明项目特殊说明 项目一期工程分为四个阶段 1 骨干网建设 2 财务监管 业务试点 3 管理软件的试用 4 全面推广 项目一期工程不包含的部分 1 财务专业系统 2 网上除运单查询之外的部分 3 超出系统模型中预定目标的管理 统计功能 实现培训目标 1 培训软件 用 notes 录制的操作演示 2 程序帮助或提示信息 3 操作流程化 2 42 4假设与约束假设与约束 在以下的假设条件成立的情况下 XX 业务平台能够顺利实施 这些是假设是 必要条件 表示没有该假设不行 并不表示有了该假设就一定成功 1 假设 XX 硬件设备能够及时到位 2 假设 XX 机房装修及时并满足条件 3 假设网络需要的线路及时申请并到位 如 DDN Internet ADSL 等 4 假设系统需要的电源稳定可靠 5 假设系统具有足够的硬件备份和容错能力 6 假设 XX 电脑操作人员经过了足够的培训并满足要求 7 假设 XX 管理人员经过了足够的培训并能够使用并支持本系统的推广实 施 8 假设 XX 有足够的电脑维护人员能够对系统进行日常维护并能够与厂家 进行沟通 配合 9 假设 XX 业务和系统进行融合 即保证新规范能够在使用本系统的地点 顺利实施 XX 业务需要进行一定程度的规范化 如到件录入 财务数 据等 10 假设 XX 能够顺利的从广州 深圳 香港代网点输入逐步转换为各个网 点自己录入 11 假设 XX 与开发公司能够很好的协调 保证合同外目标不影响项目实施 需求不应发生重大调整 12 假设 XX 在整个项目期间能够按计划投入力量配合项目推动 13 假设项目实施过程中针对培训有快速 有效的培训计划 实施细则以 考核标准 14 项目计划是在低风险预估的基础上建立的 如果出现未定义的意外情 况 如以上某项假设不成立 项目计划自动顺延 3 3商业用例模型商业用例模型 3 13 1商业模型总体分析商业模型总体分析 3 1 13 1 1 总体视图总体视图 财务模型 管理模型 商业交互模型 业务模型 商业工作流程 目标模型 机构模型 位置模型 网络模型 香港区 图 1 3 1 23 1 2 内容描述内容描述 以上若干模型从各个角度 侧面观察描述系统 力求准确 无遗漏 总体视图 描述模型分析的不同角度与方式 商业模型主要有 业务模型 财务模型 管理模型 商业交互模型 商业工作流程 目标模型 机构模型 位置模型 网络模型 香港区模型 注意 注意 香港区模型存在并不表示其基本业务和别的地方有所不同 单独描述是 因为其业务最后才进行模型分析 该分析仅描述香港区的特点 3 23 2业务模型业务模型 3 2 13 2 1 模型视图模型视图 查询 投诉 客户 发件客户 from 公共商业角色 发件 收件客户 from 公共商业角色 海关 from 公共商业角色 中转 到件 报关 图 1 3 2 23 2 2 模型描述模型描述 业务模型描述了 XX 速递业务基本流程 每份快件从发件到收件的处理过程 其中业务从发件客户发件开始 经过发件处理 中转处理 报关处理等过程 最后 到收件客户收到快件终止 客户还可以对快件进行查询 包括经过的地点及时间 到件时间及收件人签名 等 客户对服务中出现的问题可以进行投诉 3 2 33 2 3 角色描述角色描述 客户 包括收件客户和发件客户 泛指 XX 的服务对象 XX 将所有客户档案存入系统 如果客户在一段时间内 例如 3 个月 不再使用 XX 的网络收发快件 则自动从系 统中删除该客户 客户还分为月结客户和现金结算客户 其中月结客户必然有资料 而现金客户可能有也可能没有资料 发件客户 即为发出快件的客户 该客户直接同接单组联系 提出发单请求 如果该快件 可以送达 该请求被受理 发件客户和 XX 的合同关系建立 发件客户可以是一 个月结客户也可以是一个现金客户 他 她可以选择寄付和到付做为其付款方式 收件客户 即为收快件的客户 收件客户在发件客户与 XX 建立投递合同时产生