PDCA管理ppt课件.ppt

你的人生才会螺旋上升 学会管理 的概要 何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓 循环 制定对应措施的方法 管理项目 管理的方法 Total Quality Management 大家共同来提高 品质 管理的 全面的 品质 管理 的定义 以顾客为上的 由全公司员工共同参与的系统性 科学性的活动 客观地把握事实有重点地系统地 科学地在全公司范围反复进行 的循环进行高质量的管理 对第 期进修内容的回顾 的概要 何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓 循环 制定对应措施的方法 管理项目 管理的方法 满足市场需要的经营法的概念 社会 以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么 听取真实的声音 重新审视自己一直认定的 以及迄今为止一直看作是理所当然的常识 重新审视自己的想法 敏捷地感悟到顾客真正的需求 确定目标 自觉履行对顾客的承诺 并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中 你的顾客是谁 你所在的部门的职责是什么 前工序上游部门 自己工序本部门 后工序下游部门 职责是什么 你的顾客真正需要的是什么 顾客需要的东西是否成了你的管理项目 这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗 你正在为顾客提供什么 你的顾客对你的工作满意吗 满意程度 满足的程度 期望值 超出了期望值的满意 不只是直接和顾客接触的部分 对于商品的设计 以及生产方法 乃至公司组织应有的状态 都需要从让顾客满意的角度进行研究 设定课题 满足市场需要的经营法的重要性 HONDA是靠为顾客提供产品和服务而生存的企业 公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意 思考什么才是真正的顾客满意 满足市场需要的经营法的重要性 通过认真地听取顾客的投诉和索赔意见 采取妥善的措施帮助顾客解决问题 就可以与顾客建立起更为密切的关系 对于这种处理心怀不满的顾客 没有经历过问题的人 再次购买率 再次购买率 再次购买率 会向四周围散播不好的评价 虽说顾客是向我们申诉自己的不满或是要求赔偿 但顾客并不至于立刻就转到其他的公司去 的调查 在没有对问题作出合理解决的情况下 投诉是能使我们进一步提高顾客满意度 加强与顾客之间的信赖关系的 来自顾客的馈赠 有投诉或是索赔意见本身并不是问题 武断地认为不会有投诉或索赔 将其置之不理的态度才是问题 在问题的解决达到顾客满意的情况下 发生了问题进行过投诉的顾客 投诉和索赔是来自于顾客的馈赠 认识到公司内的顾客的重要性 能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客 就能够清楚地把握自己 本部门 的职责 自然也就能够提高自己的管理水平 课题 对销售人员就营业活动的基本进行再教育 为什么接触率没有达到目标 为什么 为什么 为什么 为什么 真正的原因 对顾客的认识将改变课题 对应措施 展开他方责任的事例 课题 将管理范围内的用户完全守住 为什么为什么事例 销售公司的情况 课题 完全守住管理范围内的用户 为什么为什么事例 销售公司的情况 课题 让店长重新认识和顾客接触活动的重要性 对销售人员进行指导的同时 让他们开展实践 通过好事例使大家受感染 为什么 为什么 真正的原因 为什么接触率没有达到目标 简单地认为只要把教材发下去 下面大家自己就会去做 对于传授的例子也没有很好的理解 店长没有感觉到其重要性 没有充分相信对管理范围内用户进行接触的成果 没有和管理范围内用户进行接触的好的例子 把工作交给销售人员后没有跟进 对顾客的认识将改变课题 对应措施 2 展开己方责任的好例子 专题讨论 让顾客满意 你的顾客是谁 你的职责是什么 发动机管理 发动机工厂 车身工厂 我 事业管理部 装配车间 质量管理室 发动机装配课 其他 原材料提供厂商 出货中心 销售公司 供应商 喷涂工厂 制作所 研究所 总公司 顾客分布图 工作关联图 实例 对与本部门 自己的工作相关的部分作出图解 使 顾客是谁 得以明确 铸造区 加工区 铸造机械课 及时 持续稳定地将高质量的制品提供给后工序 自己 课长 的职责 本部门的职责 进行有效的 高质量的管理 使课内成员的综合能力得到最大的发挥 的概要 何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓 循环 制定对应措施的方法 管理项目 管理的方法 所谓 需要做什么 为了达到目标 立足于事实 进行 循环 进行 循环的目的 为了解决问题才进行 的循环 这里的 差 就是所谓的 問題 PLAN DO 所谓PDCA循环又是什么 所谓PLAN需要做什么 计划 确定目标 什么 在什么时候前要做什么 什么 确定为了达成目标需要采取什么措施 怎样做 选定管理项目 确定管理方法 由领导及成员通过 WAY决定 PLAN 所谓Do需要做什么 执行计划 进行教育和培训 体系及工作的推进方法上和以往不同的地方 所谓CHECK需要做什么 通过实施的结果再来分析计划 认识清楚新的问题 所谓ACT需要做什么 没有能够按计划不折不扣地执行的项目 虽然按照计划执行了 却没有能够取得成果的项目 按照计划执行 取得了圆满成果的项目 排除阻碍计划执行的原因 再次执行 重新修正计划 再次执行 将执行的内容 反映到工作的推进方法和体系当中 通过身边的事例来思考 如果将这个事例通过 表来看 通过 表进行表达的实例 通过 表进行表达的实例 目标 课题 管理项目 管理水准 主要措施 目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到 分以上 现状 分 措施 每天预习措施2 每天复习措施3 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上 投入时间投入时间讲义要点的笔记记录率 小时 每天 小时 每天 期末考试算术分数 分 确定目标 什么 在什么时候前要 确定为了达成目标需要采取什么措施 怎样做 选定管理项目 确定管理方法 由领导及成员通过 WAY决定 通过 表进行表达的实例 目标 课题 管理项目 管理水准 主要措施 目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到 分以上 现状 分 措施 每天预习措施2 每天复习措施3 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上 投入时间投入时间讲义要点笔记记录率 小时 每天 小时 每天 期末考试算术分数 分 执行 执行计划 措施 管理 进行教育和培训 体系及工作的推进方法上与以往不同的地方 通过 表进行表达的实例 目标 课题 管理项目 管理水准 主要措施 目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到 分以上 现状 分 措施 每天预习措施2 每天复习措施3 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上 投入时间投入时间讲义要点笔记记录率 小时 每天 小时 每天 期末考试算术分数 分 STUDY分析 通过 表进行表达的实例 IMPROVE改善 今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去 将复习的时间增加到每天 小时 下课后和同学相互核对笔记 将漏记之处补齐 对第 期进修内容的回顾 的概要 何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓 循环 制定对应措施的方法 管理项目 管理的方法 通过身边的事例来思考 如果将这个事例通过 表来看 在期末考试中自己不擅长的算术要达到 分以上 现状 分 在算术考试中必须要达到 分以上 期末考试分数 分 押考题押偏了 试卷中出了很多非常难的试题 买回参考书彻底地努力刻苦钻研 通过 表进行表达的实例 经常有的例子 在期末考试中自己不擅长的算术要达到 分以上 现状 分 80 在算术考试中必须要达到 分以上 期末考试分数 分 押考题押偏了 试卷中出了很多非常难的试题 买回参考书彻底地努力刻苦钻研 通过 表进行表达的实例 经常有的例子 只表明了要达到 分的决心 而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施 是衡量结果的管理项目 管理水准 在这种情况下当结果为 分时 我们只能了解到差 分没能达到目标的事实 而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策 即 这样将会形成出了结果 进行了评价 之后就完事 而无法再实施PDCA循环的情况 由于只记载了结果 而对为了取得 分做了些什么没写清楚 所以无法进行检验 只是描述事实和现象 以及对他方责任进行辩解的内容 没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析 正确把握未达成的原因和使问题明确化 第 次表明决心 通过身边的事例思考 循环 現状 点 目标 分 问题 分 措施 管理项目 措施 管理项目 措施 管理项目 实绩 分 通过实施结果再来分析计划 认识清楚新的问题 此前现状实力为60分的学生 确定了80分的目标 经过努力之后的结果是实绩达到了75分 目标 实绩 75 80 差 分未达成抓住目标同现状的差 问题 20分 执行了为了解决这一问题而制定的对应措施 结果是 提高了 分 和 差 分未达成目标 分析 调查清楚直接导致成绩提高15分的对应措施是什么 今后也要继续执行 调查清楚差 分未达成目标 是因为对应措施不充分 还是因为没有能够按照计划实施 还是管理项目不合理 将调查的结果活用于下一期的计划中 通过 表进行表达的实例 好的例子 要实施 循环 最重要的是制定能够维持循环的计划 通过 表进行表达的实例 好的例子 能够检测目标 课题的完成情况的项目和达成基准非常明确 明确记录现状值 为了达成目标 课题 具体要做些什么非常明确 对每一条主要措施 都设定了能够衡量措施进度的项目 使考试分数提高的程序和管理项目 这些均为个人的基本能力需要通过别的程序来进行改善 考试的分数 预习 复习 笔记 阅读理解力 时间 时间 笔记转记率 复习率 预习率 要点记录率 在复习中的活用率 听课领会程度 事先理解程度 期末考试分数 上课 注意力集中度 理解程度 领会程度 主要原因 结果 通过 表进行表达的实例 好的例子 目标 课题 管理项目 管理水准 主要施策 目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到 分以上 现状 分 措施 每天预习措施2 每天复习措施3 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上 投入时间投入时间讲义要点笔记记录率 小时 每天 小时 每天 期末考试算术分数 点 进行 的循环 不断进行 循环直到达到目标 现状 问题 通过ACT IMPROVE 改善工作的推进方法 目标 为了解决问题 不断改善工作程序 通过 表进行表达的实例 3 下一期计划 目标 课题 管理项目 管理水准 主要措施 目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到 分以上 现状 分 措施 每天复习措施 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上施策 和同学相互核对笔记 将漏记之处补齐 投入时间讲义要点笔记记录率笔记漏记之处的补齐比率 小时 每天 期末考试算术分数 分 差异分析 今后的对应措施 实绩实施措施 评价 通过 表进行表达的实例 好的例子 目标 课题 管理项目 管理水准 主要施策 目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到 分以上 现状 分 措施 每天预习措施2 每天复习措施3 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上 投入时间投入时间讲义要点笔记记录率 小时 每天 小时 每天 期末考试算术分数 点 目标 课题 管理项目 管理水准 主要措施 目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到 分以上 现状 分 措施 每天复习措施 将每次讲课内容的重点都记在笔记本上施策 和同学相互核对笔记 将漏记之处补齐 投入时间讲义要点笔记记录率笔记漏记之处的补齐比率 小时 每天 期末考试算术分数 分 要想进行 的循环 能否设定这些要件是成功的关键 设定什么样的对应措施 通过什么样的管理项目来进行管理 针对主要原因范畴的措施 针对主要原因范畴的管理项目 对第 期进修内容的回顾 的概要 何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓 循环 制定对应措施的方法 管理项目 管理的方法 课题 在制定措施的时候 要使 问题 课题 明确化 问题 目标 充分运用经验和直觉进行提炼 通过数据进行确认 认真地观察问题 现状水平 原因 原因 将 工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂 的落实程度 培养出 的指导者 在各个部门开展实践教育 编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用 从课题到程序范畴的措施 验证这个课题可否达成 如果这些措施都能得到执行 具体的 必须要做的事情 由于是将这个课题作为课题 收集好的事例 进行横向展开 以人 机械 工具 方法 材料 原材料 或者教育的改善 固有技术的改善 系统的改善等把这